作者提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代产品导向与专家导向，用户体验与评价，对产品的认可是企业发展的动力。没有市场，产品就无法流通，无法被消费，企业再生产便不能完成，资本也无法实现利润增长。 俗话说顾客就是上帝，但是如何操作，本书给出了实践性的、创设性的建议。对不同类型客户的市场开发应有明确分工，防止企业内部不同部门垄断客户信息，导致的内部消耗。 在企业文化中，回应客户对礼仪的要求，采用客户视角，为其提供解决问题的方案。
在网络化的时代，定制化、个性化的产品将成为未来新兴经济发展的助推力。 电子化数据，网络技术以及制造业水平的不断提升，为客户期望的体验提供了可能性。价格对于客户尝试新产品的影响是微不足道的，影响其购买的主要因素是其对产品价值的认知程度和客户的偏好程度。因此，面向客户的公司流程要不断革新，以适应时代的新要求。作者
《谁偷走了我的客户（第2版）》热门书评
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如何不让你的妞儿被别人拐跑？
3有用 0无用 热血熊猫 2016-07-07
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哈维.汤普森 是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威，他的手段主要是通过外部消费者对企业进行改革，使企业成长为外向的客户指导型公司。多家书刊杂志都引用过他的书籍并且他多次为各个国家及社会性组织做专题性的报告和演讲。曾任职于IBM商业创新服务、客户忠诚度和关系管理的全球总裁，跟他的团队开...
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在互联网+的时代，如何提高客户留存率和忠诚度，是每位一线销售人员、企业高管、商业菁英必须时刻铭记在心的问题。前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁哈维·汤普森所著的《谁偷走了我的客户》将为各位解决客户流失的种种问题，还奉上了经过实战检验的新方法新途径。 现在商家既要“从内向外”，采取有效措施保...
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开启财富宝库的咒语——读哈维·汤普森的《谁偷走了我的客户》□曹辉 财经类的书对赚钱不感兴趣的人来说，连鸡肋都不如，但对一心想发家致富的人来说，无益于是灵丹妙药。理性分析，财富的裨益，生活中，对财富感兴趣的人自然大有人在，相反，即便无钱之人，或许骨子里也有想赚钱的意识，只是赚钱的那根弦不大好使，不妨...
书名： 谁偷走了我的客户（第2版）
作者： [美] 哈维·汤普森
出版社： 北京联合出版公司
译者： 赵玲
出版年： 2016-6-18
页数： 240
定价： 46.00元
装帧： 平装
ISBN： 9787550278035
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