忽悠与智慧：管理大师手中的双刃剑

这本书是我期待的，不同于一般的管理思想史和管理史，作者主要关注了和商业实践相关的主要管理学大师及其对管理实践所产生的影响，并且比较好地处理了管理思想史和管理史的融合问题。全书将管理大师置于各种特定的管理历史情景中，便于作者认识管理大师忽悠、智慧的两面性；同时，也为读者客观认识管理学大师的思想，进一步阅读其著作提供了一幅导读图。学术研究者可以从其中获取有意思的研究问题，作者经常发出的疑问，很多都是学术上没有解决的难题，比如如何管理聪明人等（作者在书中调侃“如果管理体力劳动者的秘诀是把他们当作机器，那么管理知识工作者的秘诀就是把他们当作早熟的小孩”P197）；从事管理的读者，有利于增加对管理思想作用的客观认识；作为消遣的读者可以从此书快速了解与管理实践相关的主要思想和历史事实。
全书主要从企业、政府、个人管理三个角度，介绍了管理大师“在什么情况下容易忽悠，在什么情况下又可以展现智慧”。为了更有意思的切入主题，我将按个人、企业、政府这个顺序选取最有意思的事例来加以介绍。但是值得指出的是，全书的价值远远超出了我简略的介绍。

1 个人管理：神棍VS 意义

神棍们擅长以成功学、传销的方式激励受众，使他们充满力量。以学校门卫起家的安东尼•罗宾斯，后来成为了“极限运动教练”，鼓励他的拥护者赤足走火炭，这有点象现在非常火热的神棍王林大师。《高效能人士和七个习惯》的作者史蒂芬•柯维比神棍略好，但是他像卡耐基一样，讲述一些尽人皆知的道理，却采用各种管理理论进行包装。神棍们只所以一直长盛不衰，是因为他们抓住了个人管理的本质，即如何“潜心修炼”以取得长期成功（P345），但是他们采取的手段欠合适。与神棍们不同，丹尼尔•戈尔曼、马丁•塞利格曼，以“情商”、积极心理学促进生产力和创造力。谷歌陈一鸣在《硅谷最受欢迎的情商课》中提出了禅修开发员工生产力和创造力的具体方法。这已经开始接近个人管理的意义层面。
癌症幸存者克莱顿•克里斯坦森则面对生死，悟透了生活的本质及本来意义。他观察到世界上最成功的管理者，个人生活却一团糟。很多人认为生死离自己很远，与自己无关，其实当她离你近时，再思考已经有点来不及了。因此，他建议卓越人士应该挤点时间关注更为持久的事物。这方面的典范就是德鲁克夫妇。
《政法笔记》的作者冯象曾经回忆德鲁克谈长寿秘诀“读书，我每五年把莎士比亚全集从头至尾重读一遍”。本书提供了另一个德鲁克保持思维活跃的秘诀“找到一个与你的本职工作无关的项目，并花一年左右的时间，每天抽出几个小时来研究它”（P348）。本职工作已经形成思维惯性，很难有新鲜感，而非本职工作正好可以提供刺激，德鲁克可谓懂得个人大脑管理之道。他认为“实现人生最大意义的唯一途径是过一种多元化的生活”（P348），他鼓励人们通过休假、研究非本职项目、追求两三个职业来提高长寿生活的意义。
德鲁克的妻子Doris Drucker出生于德国，早期在英国伦敦经济学院学习法律和经济学。在自传《Invent Radium or I'll Pull Your Hair》（90岁时完成）中她回顾了自己与德鲁克相遇的过程，其母本意让其嫁与罗斯柴尔德家族的人，但是机缘巧合她与德鲁克相识并携手68年。他们共抚育了4个孩子，网上可以查到其最大的孙子Nova Spivack，现在主要在网络搜索与人工智能方面进行创业（http://www.novaspivack.com/about）。多莉丝60多岁时，又在美国获得了物理学位。由于苦于每次陪同德鲁克演讲，在最后一排由于听众的嗓音听不到演讲的内容，她开始在市场上寻找帮助反馈声音大小的设备，但是没有发现，所以她发明了“Visivox”语音监视器，方便演讲者调整音量以使整个大厅的人都可以听到，这种设备是现在在美国大学经常采用的设备。84岁时，多莉丝决定将这个产品市场化，自任CEO，这个决定遭到了德鲁克及子女的反对，但是身体强健、判断力仍然完好、充满能量的她成功的使产品上市，完成了熊彼特和德鲁克意义的创新过程。
她的经历告诉我们，创业在任何时候都不晚，正如她发表演讲的名字“Entrepreneurship at Any Age”。《管理大师》这本书也举了麦当劳、肯德基、沃尔玛等例子（P333），说明年龄并不是创业的主要障碍，关键在于对人生意义的理解。

2 企业管理：欺诈 VS 创新

书中重点交代了麦肯锡以及各种媒体的宠儿安然的倒台，管理大师对于欺诈行为起了推波助澜的作用。或许这是管理大师过于迷信理论，而不将理论与实际管理情景相对接的必然结果。但是书中举出的对于传统理论（流水线、精益生产、差异化销售）的再创新运用，还是令人很振奋。
福特的流水线、大规模生产模式已经是非常久远的事情了，但是印度谢蒂医生将其运用于班加罗尔的心脏手术中。他们甚至在一个手术间放几张手术台，每个手术台负责几项关键技术操作，从而增加工作效率，降低成本，也由于手术病人数量增多，医生的技术水平突飞猛进，医疗质量也得到提高。这就是书中所提到的节俭创新，这种创新的目标是贫穷消费者的需求，采用逆向操作的手段降低成本、简化产品。电信业专家古普塔将银行浓缩为智能手机和指纹扫描仪，从而将银行服务带给印度农村消费者。诺基亚考虑到印度农村地区经常缺电，将手机内置手电筒。通用电器开发了Mac 400手持心电图仪，可以用电源和电池驱动，降低了设备的成本，也将测试心脏病的成本降到每人仅1美元。值得指出的是，作者对中国的山寨创新也赞赏有加，很多创新具有令人吃惊的特征，比如手机被设计成手表或香烟（真的可以装下手表和香烟）P175。
“精益生产”是另一个传统理论在现代运用的经典例子。日本人当年在精益生产下创造了经济奇迹，但是近年来丰田汽车却在这种模式下止步不前。但是皮克斯动画工作室却在好莱坞将这种体系用活，创造了很多叫座的经典动画片。另外，“差异化销售”也是非常传统的理论，但是联合利华将顾客带到“概念中心”，研究其使用行为，从而开发更具有针对性的产品。这就和现在的大数据分析技术，可以用来分析顾客在网上购买的行为一样，在逻辑上属于同一种技术。

2 政府管理：帮凶VS 创新

正如作者告诉我们的，政府对管理学理念越来越重视，而管理大师也可以从中看到商机。在这一过程中，有的管理学大师就可能帮助政府为非作歹，同时也可能帮助其改善管理效率和效果。
政府帮凶的例子，作者在书中多次提到迈克尔•波特与利比亚卡扎菲的关系：“波特拟定了一个计划，要把利比亚变成世界上最具创业精神的国家，他甚至亲自拜访利比亚首都的黎波里宣传他的理念。因为向该政权提供各种服务——包括协助塞义夫撰写他的伦敦政治经济学院博士论文，以及致力于美化该政权的声誉——波特等人创办的咨询公司摩立咨询集团每月进账25万美元。”（P274）虽然波特在作者眼中是一位备受尊敬的学者，波特甚至亲自批阅学生作业（P362）。
政府管理创新的例子，作者提到了维基经济学、破坏性创新、更多地利用志愿部门。作者认为“政府应该利用市场的力量和灵活性来塑造人们的行为”，但是“为了追随自己的最佳利益，人们需要来自高层的引导”（P287）。在这一过程中，最受高层认可的理论是卡斯•桑斯坦和理查德•泰勒的行为经济学研究。两人合著有《助推》，这本书认为人的理性有限，经常犯错，但是政府可以利用行为经济学的见解助推，使人们更理性的选择。桑斯坦曾是奥巴马政府信息与管制事务办公室主管，英国首相卡梅伦把《助推》列为英国决策层必读书。说到行为经济学在政府管理中的应用，丹尼尔•卡尼曼也值得一提，作为诺奖近年来出版了科普读物《思考，快与慢》，2013年的达沃斯经济论坛，他是受邀演讲的嘉宾。
无论是个人、企业层面，还是政府层面，经典的管理大师的理论仍然有其价值，但是这些理论到底是在忽悠，还是在提供智慧，还是要取决于对具体管理情景的认识或直觉，直觉不对或有利益诉求，就容易犯忽悠的错误。

阿德里安•伍尔德里奇.管理大师.北京：中信出版社，2013.