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适合客服管理或者运营管理看的一本书

依蕾莎 对 客服圣经 的书评 发表时间：2011-04-07 11:04:08

适合客服管理或者运营管理看的一本书，不是很适合一线客服。
 

从宏观角度阐述了好的客服带给公司的效益————提高客户忠诚度之类的。

可以用来培训和指导一线客服，但是给一线客服看的话，需要精简到其中关于实战操作的一部分。

本书是培生教育集团授权的书籍，质量真的是没的说，翻译的也很好，但是还是有些小纰漏。
印刷排版的时候也有小错误，句子也有偶尔不通的地方，翻译要求的信达雅，最起码已经占前两点，就是有些英翻中产生的冗余的词汇应当删除掉的没有删。

估计英语原版的会更好！
本书的原名叫做 costumer service: career success though customer loyalty

书名翻译的很好，《客服圣经》。
虽然对于我的行业有些内容有些老旧，但是对于大部分传统行业这本书都应该覆盖到了，作者也是管理沟通和人际关系方面的专家。
可以说这是一本非常好的客服培训参考教材，也有很好的管理人可以借鉴的经营理念。

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对“适合客服管理或者运营管理看的一本书”的回应

月鸟
月鸟 2011-11-10 14:35:40

确实。赞同。

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客服圣经

书名： 客服圣经
作者： 保罗·蒂姆
出版社： 中国人民大学出版社
译者： 丰祖军  |  张朝霞
出版年： 2009-2
页数： 282
定价： 49.80元
ISBN： 9787300100937