这本书挺实在的,卖什么都是卖体验,从顾客的体验出发,这正是很多管理企业需要在意的。作者李.科克雷尔,他将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理,融汇成了这本书的39条法则。
作为一名消费者,我早就发觉卖的人跟买的人想法不一样,看完这本书的39条法则,我连连点头赞同。这浓缩的39条法则,而每条法则都不长,句句精简,看得出作者总结的能力挺强的(不强才怪)。
李他自己说,公司没有了他,一样正常运转,那么他是如何做到的呢?看完这本书,我觉得真的可以。这本书做为不是“卖东西”的人读也不奇怪,李写的这39条法则,对于每个工作者都有帮助的,用心去读,绝对受益匪浅。
一个好的企业需要有好的管理者是没错,但这本书并不是直接写管理者是如何管理企业的,而是通过顾客的体验来写,很有扩展性和启发性,起到提醒,指导的作用。说得通俗点,就是生意人要怎么去多多考虑消费者,给他们更好的服务,从而成为一流的企业。作为管理者来读这本书,应该是认同李说的每一条;作为被管理者、消费者或者其他角色来读这本书,也很容易接受(因为下级有时候会骂他的上级,消费者会抱怨万恶的资本家)。
这本书的法则源于作者管理、生活的体会。他既作为高层管理,又是消费者,但他不会偏向任何一边,不会让管理者或者是顾客感到不舒服,我很佩服他,赢得了很多贤才精英和忠诚的顾客。让公司的职员充分发挥他们的价值,顾客愉快的体验服务,这样的企业不好才怪,也真的希望所有的企业都那样。
既然这本书写的不错,读的人也认同,这已经最好了,但作者也是个明白人,最后结尾不忘温馨提示——言出必行。读到这句话,才感觉是读完了这本书。39条法则,读完并记在心里不算什么,我想这也不是作者想要的。那就言出必行吧。
体验真的很重要
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卖什么都是靠跪舔
8有用 1无用 *ST-MachineGUN 2014-04-12
我觉得标题写完了,书评也写完了。谢谢。ps:不过也奇怪,其实也有一部分人可以通过羞辱客户的方式把东西卖给客户。大概就是人们内心中激发的SM情节吧。一般的跪舔都是这样亲,您想要买到的东西都买到了吗亲,还需要我为您做什么嘛?亲,您觉得我们该在什么地方做些改进?亲, 您对我们的服务有什么不满意的地方吗?亲...