在充分竞争的零售业中,细节铸就一切。客户体验被提升至真正充分重要的地位。
作者采用了基于大数据量的“微观”观测方式,分析和跟踪顾客的购物过程,从行为到心理揣摩用户购买意愿变化。
书中反复强调的一个主题就是:从顾客自身的生理条件到顾客所处的复合条件的环境影响,关注每一个细节。同时结合了大量的作者实例。给人感觉比较生动。
书本也引发了新的思考,在互联网购物时代,如何把握顾客的购物过程成为了一个新的课题,同时,互联网又具有新的技术特色,如对于顾客的历史、行为、偏好等一系列数据的掌握,甚至所有数据的整体海量处理和分析能力,又给购物的过程增加了不少“乐趣”。睁眼就看到喜欢的,伸手就拿到想要的,是否不再是一个“神话”。你看到的超市和我看到的超市完全不一样,这个是在传统零售业永远不会出现的,但是,在互联网时代,让我们拭目以待。呵呵
细节铸就成功
《顾客为什么购买》热门书评
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好奇心背后的零售学
39有用 1无用 朱小蒂 2010-10-15
看完这本书,我对从事“购物学”或“零售学”的作者帕克*昂德希尔心生敬意。尽管这本书的体系并非严密逻辑并非严谨,但是瑕不掩瑜丝毫不妨碍它成为一本经典。因为它不仅诞生于足量的数据调查、作者自身的丰富经验;更诞生于长时间的实地观察调查、以及大量的行为观察。除他之外,我暂时还没有发现哪位作者愿意花上三年五载...
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豆瓣实际上就是一个大超市
21有用 4无用 悟曰のshaka 2008-09-22
这本书非常好。可以细读一下。嗯。这是我第二次发这篇文章。@ 豆瓣管理员现在这样写,不会被“转移”了吧?与本书有关了吧?你们辛苦啦。^_^---------------------------------豆瓣所谓“核心用户”浅析豆瓣实际上就是一个大超市。所谓“影响力”。我觉得还是靠内容。内容为王。豆瓣...
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真正的干货-----用户行为研究
19有用 0无用 子孟 2012-12-21
真正的干货-----用户行为研究1、你知道用户停留的时间,但是你知道最终成交的用户访问时间吗?——见第四条2、广告,真的是越靠前播放越好吗?——见下文,当用户急匆匆的走进卖场时,放置在前排的广告反而没有什么明显的效果,购物,是需要缓冲地带的;3、有些场合或产品,是用户带有强烈目的性访问的,在这些场合...
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顾客为什么不购买?渠道之后的消费者行为学!
15有用 0无用 闪闪星 2010-03-02
这本书写在美国。因为这本书写在美国,我看到了不一样的销售典型、消费文化和消费者喜好。书中大都以超市业态作为着眼点或案例,其实让我觉得有些不过瘾,就像少了几味调理的杂酱面。据我薄见,美国的零售市场有一个很大的特点,因其地广人稀,大部分国民散居在村庄和小城镇,受益于便利的高速公路网络和公共交通设施,大家...
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关于商场的用户体验
8有用 0无用 Alchain花生 2011-01-11
这本书讲的一些十分具体的东西,比如商场婴儿车过道,汽车快餐店,在我国未必有实际的价值,这是由文化和环境的差异所导致的必然,另外一些可能对餐馆或加油站有参考价值的研究内容对于我们读者来说也并无实际的意义,毕竟我们所从事所关注的领域是有限的,那些行业同我们...