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关于商场的用户体验

Alchain花生 对 顾客为什么购买 的书评 发表时间：2011-01-11 13:01:46

    这本书讲的一些十分具体的东西，比如商场婴儿车过道，汽车快餐店，在我国未必有实际的价值，这是由文化和环境的差异所导致的必然，另外一些可能对餐馆或加油站有参考价值的研究内容对于我们读者来说也并无实际的意义，毕竟我们所从事所关注的领域是有限的，那些行业同我们并无相关。
    这本书的意义在于提出的转换率，拦截率等概念给我们观察日常生活的事物提供了一个新的角度，所以，别再因为在超市找不到购物篮或陪女友买衣服找不到坐的位置而懊恼、烦闷或觉得自己愚笨了，从一个类学科（购物学）的视角去观察世界，对现实有不一样的认识和思考能给人带来很愉悦的感觉，另外，在自己工作的领域中，自己有能力去改变而使世界变得更加舒服和美好的地方去努力。
    很难说是作者思维本身的缺陷还是因为作者为了应对读者的需要而确定的写作方式，总之书里的很多论证都不太严谨，既然书里放进了那么多吸引眼球的数据，我自然会期盼这些数据得到更专业更严谨的解读，而不是像普通读者的直觉那样，哦，数据说我们观察到消费者每个人身上穿的裤子数和鞋子数是一样的，那说明消费者对鞋子和裤子的需求是等量的。
    当然，有些小的瑕疵并不能否认本书巨大的价值。在这样一个人们每天都面临无数选择的时代，一个重视消费者最本质的需求，并愿意主动去研究客户，并改善他们产品购买和使用体验的商家才能抓住消费者的心，抓住他的脚，抓住他的钱包。
以下是阅读时提取的一些重点和总结笔记：
1、购物学：通过研究、比较和分析以使商店和产品更加适应购物者的需要。
2、研究中要注意的一个要点是，不能武断的把相关关系看成因果而去应用，如文中提到的拿了购物篮的顾客最后购买商品的比例比不拿购物篮的顾客高多了，但这很可能是顾客买的东西多了所以拿了购物篮或者他们有更加明确的购物目的而拿的购物篮，购物篮同购买率正相关，但是这并不能表明他们是因果关系，硬给购物者塞上购物篮未必能提高顾客的购买率。
3、拥挤使人烦躁，交易成本增加，降低人们的购物欲望。
4、因为购买了东西的购物者比没购买东西的购物者花费的时间长很多，，因此推荐要增加进入商店的购物者停留的时间，这真是很荒谬，购买时间很可能只是结果，而不是原因，数据解读的工作太不严谨了。
5、转换率是最终购买了东西的顾客同进入商店的顾客的比率；进入商店通常能够说明顾客有一定的需求，这是商店能够用商场环境和服务等因素去改变，去提高这个转换率的。
6、拦截率
7、对于广告宣传，要考虑顾客接触到那些信息时所处的环境，包括他们的空闲时间和他们当时可能的需求和心理状态。
8、电梯镜子，下方有句话“你看上去饿了”。在下面是饭店的名称和简介，哈哈哈，这个有创意。
9、人由于生理因素，倾向于不自主的向右走。
10、找寻客户的需要，满足他们的需要为他们服务而不是试图阻止，如商场座位、化妆品试用装、快餐店停车位。
11、根据物品的购买者性别差异，制定相应的宣传和布置策略，满足人群在此购物环境下的需要。
12、确定目标人群，研究他们的心理特征，制定相应营销策略吸引此类顾客。
13、等待可能是不得已的麻烦，但也可以利用这段时间来传达信息，缩短顾客对等待时间的感觉。

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对“关于商场的用户体验”的回应

子孟
子孟 2012-05-16 11:06:31

2、4两点偏激了，作者恰恰是不希望大家从他的研究中只得到这么简单粗暴的结论，其他很不错！！

回应他
东西跳蚤
东西跳蚤 2011-02-09 16:35:26

对于第四点可能楼主理解的有点偏差。作者想表达的一个意思可能是想让商场主明白提高顾客在商场里的停留时间是个很重要的观点，能提高顾客购买的概率，并没有说一定，只是个概率

回应他

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顾客为什么购买

书名： 顾客为什么购买
作者： 帕科·昂德希尔
出版社： 中信出版社
原作名： WHY WE BUY The Science of Shopping-Updated and Revised for the Internet,the Global Consumer and Beyond
译者： 缪青青  |  刘尚焱
出版年： 2011-10-14
页数： 250
定价： 42.00元
ISBN： 9787508629759