这是一本写给初当领导的人读的书,教主管如何带人,但读完整本书后发现,其中不少章节讲的其实都是与下属沟通的技巧。比如“不要一开口就谈工作”“让对方了解你人性化的一面”“讨论自己的失败故事而非成功经验”“以具体的语言指示或指导下属”“称赞很重要”,等等。
而这些沟通的技巧不仅适用于职场领导与下属之间,还可以推广到其他场合。有一位豆友就将这“带人的技术”运用到“御夫”上了,并取得了很好的效果。
总结了三个沟通技巧如下:
1、用积极的行动语言告诉对方我们想要什么,我们想要他们做什么。
作者石田淳是研究日本行为科学管理第一人,“行为科学管理”的关键就是针对人的行为,而不是他的态度或个性,这有点类似我们所说的“对事不对人”。然而,实际职场中,有些领导难免会从单纯的工作批评上升到对下属个人的批评和否定。下属一方面恨自己工作没做好,另一方面却也在心里委屈不已,“改了就是嘛,至于这么上纲上线、话说这么难听吗?”
我们的沟通目的是让他人做我们想要他们做的事,那怎样才能迅速实现这个目的呢?石田淳建议主管们“以具体的语言指示或指导下属”,因为“解决问题的关键是行为,而不是心”,这与马歇尔·卢森堡在《非暴力沟通实践篇》中提出的“用积极的行动语言表达请求”观点不谋而合。
所以,石田淳建议主管们不要说“尽早提出”,而明确规定是“明天”、“星期一早上”还是“这个月月中”。把这一点运用到亲密关系中,则是不要对你的恋人或伴侣说“我希望你爱我、理解我、懂我”,而可以告诉Ta“我希望你每天早上吻我一下”“我想要你在吃我做的菜时很开心地说喜欢”“我希望我在跟你说话时,你能看着我的眼睛,而不是紧盯着电脑屏幕”……
我经常开玩笑说“简单直接粗暴最有效”,在沟通中粗暴自然是不好的,但简单直接通常很有效。不要费力让人去猜你的意思,直接告诉Ta就好。尤其是在亲密关系中,女生偏向于让男朋友猜她的喜好,认为既然爱她,就该懂她,就该知道她喜欢什么,她想要什么。当男朋友没有意识到她的想法时,她便发脾气,男朋友则委屈得理由十足:“她不说,我怎么知道她想要干嘛?”
2、倾听。
书中有一节讲到如何了解下属的烦恼,揭开下属沉默的原因——话都被主管说完了。与任何人的沟通中,倾听都很重要。不要急着说,先专注地倾听对方。非工作场合中的沟通,有时候他人需要的并不是建议或同情,而只是陪伴和理解。让对方感觉到你专注的倾听和真正的关心,他的烦恼也许就消散大半了,倾诉完了,心情也就好了。
3、真诚的赞美。
每个人内心都有这种需要——被认可。“无论小孩或大人,都希望获得认可”,而许多实验证明,经过强化的行为,出现的频率会增加。就拿我自己来说,画画的爱好保持至今,最初也是因为家人说“画得真像,XXX将来可以成为一个画家”。
强化行为的工具很多,石田淳认为,“对上班族来说,最有效的就是主管的赞美与认同”。
但不管是日本人,还是中国人,似乎都不太习惯称赞人,尤其在职场中,普遍认为做得好是应当的,做得不好就该挨批。对不擅长称赞下属的主管,作者在书中给出了如下建议——称赞下属的行为,并强调说,称赞的重点不是下属的人品或个性,而是他的“行为”。
带人的过程,其实就是一个与下属持续沟通的过程,目的是为了让下属能够迅速做好自己所要求的事情,成为自己的得力干将。所以,当沟通OK了时,事情自然也能做得OK了。
不仅适用于职场的沟通技术——评《带人的技术》
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