说来最近很苦恼,老板说也不说丢了两个人给我让我带,还是没什么经验的新人,什么事得从最基础的开始。以前自由惯了,这下没有做好准备工作,一时慌了手脚。升为主管,有好有坏,事情变多,需要承担更多的责任,亚历山大,薪水还没增加;好的是可以为你以后的简历添砖加瓦,多一些管理的实战经验。
以前做外贸的时候,行业流传一个说法,在国外做技术就好了,薪水高,不愁吃不愁穿,在国内做技术大多看不到头,混进管理层才是长远之道。由此可见,在国内体制下的工作环境下,管理团队的能力不可或缺。
就是在这些背景下,我开始阅读这本《带人的技术》,薄薄的一本书,方便携带;纸张质量非常好,翻起来以及阅读感受都很令人愉悦。这本书将科学分析人类行为的行为分析学和行为心理学方法改进为“行为科学管理”,书的内容并不是教条式的理论,而是真正职场中所遇到问题的55个小贴士。印象最深刻,就是书中所提到的“MORS法则”以及“ABC模式”。
MORS法则:
M:Measurable可测量的,下达的任务或是要求,最好用直观的数据表明。3小时之内需要至少联系10个客户远远好于3小时之内联系更多的客户。
O:Observable可观察的,行为动作时可以看出来的。跟下属说多联系这个潜在客户,其效果远远不如说,一周打电话联络这个客户三次,询问对方对我们的用户体验,或是定期快递小礼品给客户当回报。
R:Reliable可信赖的,无论是谁,都能够辨识属于同一种行为。
S:Specific明确的,字面意思,一清二楚。“方式A效果可能挺好的,你们做得越多越好”这种不确定性,以及次数的不明朗性,其效果当然远远不如,“我的经验是方式A更适合这个产品,每天保证有10篇高质量的文章来宣传。”
MORS法则主要是运用在具体语言表述行为的时候,指导下属以及下达任务时应该多注册这些,不然太泛泛来了,下属根本掌握不了,也不明白你的需求。
行为动作最好要分解,因为每个人了解的情况,看到的范围都不一样,只有动作分解了才能减少误会的存在。另外每次最好只说三件事,不宜过多,听的人很容易忽略掉,所说的内容也一定要明确,肯定的态度。
ABC模式:
A 先决条件(Antecedent)……采取行动之前的环境
B 行为(Behavior)……行为、发言、举止。
C 结果(Consequence)……采取行动之后环境产生的变化。
ABC模式主要运用于称赞与训斥下属,先设定一个目标或是结果,为了达到这个结果,让下属频繁的采取相关的行为,主动面对工作,强化这个行为。
所谓带人就是引导对方做出你希望他做的“行为”,到达你想要的结果。一方面我们要把他们当做什么都不知道的新手,分解一个又一个任务动作,数据化具体话所需要做的工作,另一方面也要站在对方角度,把他们的不足耐心的指出来,需要改进的地方提出来,同时也要照顾他们的心里诉求,该赞美赞美,该训斥训斥。培养他们也是为了解放自己。
未来的路还长,不懂带人你就自己做到SHI吧!
带得好,那叫解放自己。
对“带得好,那叫解放自己。”的回应
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