本书主要包括两个部分:一是思考问题的解决方法:二是找到解决方案后,如何表达?
一、思考问题的解决方法:确定问题—分析原因—提出解决方案
1.确定问题:在明确问题时,有两种方案,一种就是知道自己的目标以及现状,那么两者的差异就是问题;另一种可能无法清晰定义问题,可以将问题具体话,比如员工不积极;如果将问题定义为如何让员工积极的话,问题就很难找出原因;所以可以通过具体话解决,比如员工上班经常迟到,很多员工都没有完成绩效工作等等;
2.分析原因;就是用树状图不断问自己为什么;知道可以提出具体的解决方案;
(注:这种方法实际上叫穷举法,穷举法如何面对比较复杂的问题时,在分析过程中会耽误很多时间浪费,解决方案有两种,一是麦肯锡的假设检验法?即使先分析原因得到解决方案后,用其它方法去验证;从而简化工作量;另外可以尝试逆向思维,既如果不是这样,有哪些原因等;通过缩小条件范围来找出解决方案)
3.提供问题的解决方案:
如果用穷举法找出的原因有很多,这时解决方案也会有很多,那就需要对方案进行评估,比如常用的矩阵法,将解决方案以及评价方案的指标和指标的权重用矩阵表示,最后通过综合打分得到最佳解决方案;
二.找到有利的解决方案后,如何解释给对方听呢?
1 论点(即你想阐述的问题是什么)
2 结论(提出问题的解决方案)
3 分析原因(即为什么方案能解决该问题),最好三点,而且能说服对方的有利证据
原因有演绎法和归纳法,归纳法是从并列的事实中抽象出一般结论,而演绎法是从事实和一般规律结合起来;归纳法经不起特例,演绎法如果事实错误或者规律错误都会导致退不出;所以有严格的或者明确的规则规律用户演绎法,如果需要从多种角度审视则用归纳法
4 提出行动(谁,什么时间,在哪做什么,如果评估)
(注:不是任何时候都要逻辑思考的,一般只有当需要结论或者具体行动的时候, 才需要逻辑的表达;一般交流和沟通不需要)
如何思考解决问题的方法以及如何表达观点?
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