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一个记者在经济危机下进入服务业挣扎求生的故事

warfalcon 对 世界上最伟大的女销售员 的书评 发表时间：2013-09-25 13:09:32

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这本是今年7月出的，上个月看完的，前几天才把书评写完。这是今年分享的第103书籍。


    很狗血的书名，本书原名： Malled: My Unintentional Career in Retail，在讲一个记者在经济危机下进入服务业挣扎求生的故事，在普通人的认知中，美国人生活在一个平等社会，但事实真相非常残酷。


   这本书的作者女，50多岁，在新闻业做了30多年，以前是《纽约每日新闻》的记者和特稿作者，做了一段时间自由撰稿人，通过在《纽约时报》、《华尔街日报》、《华盛顿邮件》等知名媒体写文章为生，在经济危机时失去稳定工作，2007年被迫进入零售行业，在乐斯菲斯（The North Face）做兼职做销售员，每小时9美元，做了27个月，一直找到一个新的工作为止。


   她失去稳定的工作是因为在经济危机到来时，全美新闻出版行业，24000名记者丢了饭碗，任何一个45岁以上，有着一份不错薪水的人，很容易就被2个成本更低、处事更圆滑的25岁年轻人所取代。 衰退让中年高管失去了高薪工作，加入到零售大军中。


底层服务业的真相：


    美国零售业34%的售货员是兼职工作，他们的薪水少的可怜不享受福利。在美国，无论社会阶层高低，基本上每个美国孩子在他们还是清少年或是20多岁的时候，都会在零售业干一段时间。


    售货员没人指望在零售业升职，雇主在雇用员工普遍有一个明确的观点：随时可以更换。 售货员也不会把它看成一项事业，美国的商业模式不请允许这样。


    零售业是一个非常成熟的行业，经过几十年已经形成固定的套路，店面的租赁和购买价格是固定的，待售商品是很早以前确定下来的，下了订单，海运、分销、市场调研和广告每一项可能的花费都已经考虑在内，只有一个地方可以省钱：用最低工作标准支付一线员工的薪水。


    而雇用员工、培训员工都需要花钱，只有那些能够用最少的人在最短的工作时间内运动下去的商店才是赢家，降低成本就等于提高利润，因为零售员唯一可控的因素就是劳动力的成本，而店内员工成本仅占零售商成本的8%-13.5%。


    所有的零售业经理都知道：50%的售货员会在90天内跳槽，很少有人愿意做销售，虽然零售业是美国增长最快的职业来源。


    采购商发大财，而穷人站在店里8小时却赚不到什么钱，顾客们视你们为垃圾，没有人关心销售人员！要零售业把售货员当作人来对待，简直就是不可能的事。


    当售货员一类的低级员工赚钱不多的时候，他们在雇主眼中的工作价值实际上也会降低。何必要花心思确保他们的工作场所清洁安全、照明充足呢？何必要花心思保护他们免受顾客的辱骂及至身体上的伤害呢？他们迟早都会辞职，总会有人想要这份工作。


    零售业每年更换40%-100%的员工，但在零售主管无法在收支平衡表上定量确定这种流动性带来的损失。



    这份工作的设计理论就是消耗廉价劳动力，在几周或几个月内就踢出去一些废弃燃料，榨干了一批又一批廉价燃料，只为让销售链条生生不息地运转下去。对于管理层，如果100%的员工都可能在开始工作一年之内消失，那了解他们又有什么意义呢？


    但就是这样，北美销售人员眼里那些枯燥单调、薪水不足的工作和卖场与后方产品制造者的境遇相比想形见拙，比如中国、越南柬埔寨这些国家中的工人。


售货员离职的原因：



        * 工作无聊

        * 工友互相争抢提成

        * 长时间久站、奔走而导致腿脚受伤

        * 赚的钱太少，从来不会涨工资

        * 工作时间长，周末还得工作，关门时间晚、开门时间早，上班时间分散，日程表变来变去

        * 公司的僵化经营方式

        * 来自地狱的顾客：

        *
                * 他们知道你只是机器上的齿轮，每个人都知道这一点，大家都在利用这点。

                * 一旦发生什么状况，顾客就会威胁要向公司总部投诉你。没人想给自己的老板惹麻烦。

                * 顾客会经常不着边际的谩骂责难，扔东西、挑刺

                * 而这一切的原因是他们可以这样做，顾客就是上帝







作者在从事这份工作时面临着很多困难：



        * 肩膀因为过度积累和手术，每天都疼

        * 没有人对她说谢谢、干得不错之类的话

        * 经常面对是很多没有任何标签的箱子，需要在里面找到顾客想要的东西

        * 假日时只有很少的几个人面对蜂拥的人群

        * 去储藏室里架子顶层的箱子搬下来找到东西之后再放回原处




    但零售业并不是地狱，有人在零售业工作了很久仍觉得相当开心，如果你喜欢和人打交道的人来说，零售业是个不错的地方，有机会分享是件乐事，这样才会有激情来做这件事。他们喜欢跟顾客之间建立情感上的联系，让顾客变得满意。
    作者是个户外运动的爱好者，因此很容易对乐斯菲斯的产品了如指掌，经常对有需要的顾客提供切实可行的建议，帮助顾客找到合适的衣服和送人的礼物，他们的团队配合也越来越好。

    经过了27个月之后，经济开始回暖，她写博客获得的收入开始跟售货员的收入类似，新闻界的机会也越来越多，最终当她遇到一个另类女顾客和公司僵化制度，让她放弃了这份的工作。






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世界上最伟大的女销售员

书名： 世界上最伟大的女销售员
作者： [美] 凯特琳·凯利 Caitlin Kelly
出版社： 中信出版股份有限公司
原作名： Malled: My Unintentional Career in Retail
译者： 王珺
出版年： 2013-7-2
页数： 268
定价： 45.00元
装帧： 平装
ISBN： 9787508639741