本书的观点无疑是一种进步。麦格雷戈指出,管理模式与雇佣关系并不是由政策或规章决定的,而是产生于日常数不清的相互沟通。通过沟通,雇佣双方的关系或建立,或破坏,任何一方都可能为双赢而努力,但也可能为不同的目标而工作。传播佛教的僧人也有类似的发现:人们通过日常行为种下各种“业”,这便决定了日后的生活如何展开。如果这些“业”源于恐怖、嫉妒和不信任,今后的生活也会受到相应的影响。有句话叫做种瓜得瓜,种豆得豆,或者,我们可以用哲学家威廉-詹姆斯(William James)的话来阐述同样的意思:“有关我们这一代人的最伟大发现就是:人可以通过改变自己的心态来改变生活。也就是说,你想变成什么样,就会是什么样。”麦格雷戈的论点也有相似之处。他并不提倡毫无条件的单纯的信任,而是认为应当首先从好的方面设想他人,由此创造出一种环境,使人们最终实现你的设想。更进一步,我们可以将这种模式演化为自我激励,进而推进自我的良性循环。今天,新兴的围绕着“欣赏式探询”请参考《欣赏式探询》,中国人民大学出版社出版。——编者注开展的各项管理运动,正是以此为基础,通过积极的建设性的问题(而不是消极、不信任的问题)来构筑相互理解与有效的关系。同样,一些阐述复杂性理论的著作也应用基于主体的模型(仿真平台,ABM),通过几个简单的基本假设引导微观的互动,从而帮助人们认识庞大而复杂的系统具备怎样的特征。从这个角度来看,Y理论对于预期反应及核心基本假设的关注,虽然出现得很早,而在当今,却仍然是领先的观念。 在麻省理工学院斯隆管理学院50周年庆典上,有人发表了以麦格雷戈作品为基础的演说。同时还附有对即将到来的21世纪的预期,如表0—1所示:表0—120世纪与21世纪的组织观点对比观点假设反映20世纪组织特点反映21世纪组织特点人 X理论:人是一种成本,必须被指挥和控制 Y理论:人是一种资产,应该被珍惜并得到发展工作 强调分工,以工业为基础, 任务按人头分配 强调协作、以知识为基础,任务按项目分配技术 为控制工作和缩小人工错误而设计 将社会系统与科技相结合推动以知识为基础的工作领导力 高层管理者与技术专家 各层级分布式管理目标 只关注利益相关者回报的单一焦点原则 关注众多相关人员的多焦点原则 以上分析表明,提出X理论与Y理论的目的在于进一步挖掘人与组织的理论基础。正如本篇导言所述,表中的观点仅仅是麦格雷戈探索的开端。 原文的局限 当然,本书有些内容现在已经不合时宜。早些时候,沃伦-本尼斯曾经发现本书过于关注企业内部上下级之间的关系,对组织外部环境则研究不够。他还指出,奉行Y理论的管理者本身同样需要接受Y理论式的管理,这也是他们面临的困境与挑战。书中用小图表来说明关键点的方法受到了欢迎,但在描述组织环境时的过度使用图表则令我们失去了独立探索重点并向前推进的能力,而这种能力正逐渐成为组织研究中科学论证的必要要求之一。 前面曾经提到,麦格雷戈的观点还有赖于进一步的发展。他倡导尊重员工,创造良好的工作条件,推广集体谈判,然而事实却没能像他所预计的那样乐观。麦格雷戈曾经多次抱怨标准化,但他没有预见到后来由戴明(Deming)与朱兰(Juran)提出的质量管理理论、丰田的产品管理系统以及成效卓著的精益生产、六西格玛等质量管理系统。除此以外,麦格雷戈同样对“一刀切”模式感到厌恶,但他并没能提出其他有效的方法,使一线员工的工作能够标准化(包括自我质量检查、自我管理维护流程、系统的组织学习流程以及其他类似的标准化流程),从而检验企业持续发展所必需的条件。 也许,最复杂的问题在于:麦格雷戈将X理论和Y理论放在了绝对对立的位置上。《企业的人性面》出版5年之后,又出现了另外一本经典著作《劳工谈判的行为理论》(A Behavioral Theory of Labor Negotiations)。作者是理查德-沃尔顿(Richard Walton)与罗伯特-麦克西(Robert McKersie),他们使整合的概念得到了进一步的发展,同时指出,“整合式协商”与“分配式协商”之间存在着动态张力。尽管整合与分配的概念本身是相对的,正如X理论与Y理论一样,但它们总会同时出现在协商之中(伴随着附加的态度构建与组织内部协商)。 麦格雷戈的作品清晰且引人注目,因为他使X理论与Y理论差别鲜明。但也有观点质疑:既然如此,组织又是如何长期保持各种矛盾观点并存于制度与实践中的?从纯粹哲学的角度来看,如果没有X理论作为对立物存在,Y理论及其他类似的积极观点能够单独存在吗?从实践的角度来看,即便是最文明的从业者,也顶多只能做到部分奉行Y理论。这是否意味着:X理论与Y理论在某些方面是相互依存的。X理论中有关人的劣根性的警告?某种程度上是对Y理论的平衡补充?或者,我们还是需要一个更加完善的Y理论概念?
企业的人性面——6
书名: 企业的人性面
作者:
出版社: 中国人民大学出版社
译者: 韩卉 | 乔·卡彻·格尔圣菲尔德
出版年: 2008.4
页数: 270
定价: 55.00元
丛书: 湛庐文化·典藏大师
ISBN: 9787300089409