客户服务工作可以让一个企业精神分裂。一方面,优质的服务会让客户满意,而心情愉悦的客户会把你推荐给他的朋友。 另一方面,客服工作往往代价不菲,它会蚕食企业的利润空间。有些客户似乎在相互依赖,他们只是想停留在电话上。还有些客户长期处于暴躁之中,无论你为他们做什么事情,他们都不会高兴。 公司往往会陷入进退两难的窘境。如果你把客户服务削减得太厉害了,正如戴尔公司所发现的那样,你会失去销量和信任。本有可能成为公司拥趸的人,就会变成对公司深恶痛绝的人。在这方面,Twitter已经成为了破除窘境的利器。它不仅可以让公司以更低的成本服务客户,还可以获得更高的成功率。
微博力——挽回声誉
书名: 微博力
作者: [美] 谢尔·以色列
出版社: 中国人民大学出版社
译者: 任文科
出版年: 2010-1
页数: 163
定价: 32.00元
装帧: 平装
丛书: 湛庐文化· 商业智慧
ISBN: 9787300101835