我是特朗普接班人————善用科技的优势

校园创业家一直都是革新者。也许他们比任何人都应该发挥科技的最大力量，去开创新事业。 ——杰里·德瓦尔德(Jerri DeVard)，Verizon通信高级副总裁 主办多场利用宽频科技进行的高中创业活动 无论你创立的是高科技公司或零售店，善用科技一定对你的事业有益。校园创业家不可少的科技产品从高速网络、精巧的个人数字助理(PDA)、无线设备，到最新的桌上型电脑和笔记型电脑、行动计算科技和大容量的网上资料库。 我认为自己是科技人，但我知道有些人对新兴科技不是不熟就是心存恐惧。记住一点：你具备了很大的优势，因为现代年轻人一出生就被各种科技包围，因此在科技方面比大人更熟悉而且精通。校园创业家应该比任何人都要能充分利用科技来发展事业，拓展商机时也不例外。 在现今竞争激烈的环境中，利用先进科技绝对有其必要。例如，Google的创始人还在斯坦福大学就读时，就推出了自己研发的搜索引擎。不过几年就打下网络江山，革新了我们上网找资料的方法。科技不断深入人类社会。我们每天都看见科技产品的形态和使用方式日新月异，不断改变。而且，我们不只目睹这些创意日渐扩散，也见证了人类对新科技的接受度急速加快。 图5．1指出各种科技新品花了几年才在美国达到25%的市场占有率(也就是美国人口的25%)。你可以看到，飞机经过54年的时间才达到25%的市场占有率，但网络破纪录，7年就达到相同水准。从中我们不仅看到日常生活使用的科技产品有何改变，也发现这些产品融入生活的速度有多快。连在速食店做汉堡的人员都使用科技产品。只要看看简易餐馆或收银台使用的仪器就会明白。那就是科技，我们应该紧抓不放，好好利用。 科技在公司中扮演的角色：三个E 想到科技对公司及顾客具备的功用，我的脑海就会浮现三件事，也就是图5．2所示的三个E。第一，科技可增进公司的效率(efficiency)。我指的“效率”是能完成任务、改进程序，并增进完成工作的能力。例如，试算表是早期商业界的“必备应用软体”之一，有了它，对付数字变得轻松愉快。对企业会计师和财务专员来说，试算表简直有如美梦成真。 第二，科技可增强公司在提供顾客产品或服务时的效力(effectiveness)。我说的“效力”是指，用更好的方式提供顾客优质的服务、创造难忘的购买经验，以及同顾客维持深刻的关系。网络零售商充分发挥网络强大力量的一个例子，就是依个人偏好设计或调整网页。例如，你一上网络书店，网站就马上根据你过去的购买记录推荐你三本新书，而你的朋友在同一个网站上收到的推荐书目完全不同。 第三，促成(enabling)科技，提高公司使用前两种科技的能力，例如电脑、智慧型手机、有线或无线网络等。这些科技不是为了完成特定的工作，却可“促成”其他各式各样的科技，如文字处理软体可用来写运营计划书、网络浏览器可用来搜寻市场资料。 最后要注意一点：有些工具不限于单一目的，不只有增加效率、增强效力或促成其他科技中的一种功能。举例来说，你可以利用电脑(促成)发传真以利内部沟通(效率)，或广发传真给可能的顾客(效力)。同理，你可以利用智慧型手机(促成)发电子邮件给同事(效率)，或发送电子报(效力)。不同的科技多半有多种不同的功能，要看你如何使用。 新科技不断出现，因此要把三个E：efficient、effective、enabling牢记在心，当成评估科技产品潜在优点的基准点，无论是现今可得的科技或未来可能出现的科技都一样。 增进效率的科技 时时留意新知的现代学生一定知道，科技确实能帮助你和你的公司增进效率。具体而言，有些可利用的科技产品对校园创业家的帮助如下： ◎节省时间：在网页或社群网站的简介页上张贴常问问题，就不需回答一大堆电子邮件或顾客的电话询问。 ◎节省金钱：利用免费工具显然是省钱的好方法。有些工具可帮助你更有效率或不需长途旅行就能完成任务，例如办公软件或视讯会议系统。 ◎沟通顺畅：安排电话会议、设定邮件群组或讨论群组，或利用网络电话、网上办公室或视讯会议等工具，你的团队就能保持沟通顺畅。 ◎集中资源：网上办公用具可集中公司的所有合约、文件、资料库和业务，整个团队也能经由网络取得这些资料。 ◎保持联系：电子邮件、电子传真、即时通讯、简讯等工具，让你在外奔波时也能处理公事。找出可增进效率的科技可以减少成本、使运营更为顺畅，并增加营收。我会在下节介绍几项产品。 增强效力的科技 你一定知道有哪些科技可让你更有效力的提供产品或服务给顾客。若能如图5．4所示，策略性的使用这些工具，必能大大帮助校园创业家： ◎联系顾客：客户关系管理系统这类科技可帮助你管理客户资料，并锁定客群进行营销及扩大服务范围。而网站统计及分析工具可提供访客反应和网站流量这些宝贵的资料，让你更好掌握顾客。同样的，播客代表一种跟顾客保持联系及长远关系的创新有趣方式。 ◎服务顾客：利用视讯会议展示产品，或利用电子商务直接销售产品和服务，或运用客户关系管理系统促进客户服务，科技可让你用最有益的方式服务顾客。 ◎打开知名度：透过电子报、博客、网站、社群网站的简介等科技，可使学生和一般大众认识你的公司，并宣传产品及服务，以及提供最新消息或近期活动。 找出可增强公司服务效力的合适工具，你就能留住顾客、扩大服务范围，并增加营收。我会在底下介绍几项有趣的工具。 校园创业家可利用的科技产品 不少科技产品都完全免费或价格低廉，对校园创业家实在是一大福音。其中有要花钱购买的个人产品，也有免费分享的开放资源。我还是学生时，最爱挂在嘴边的话就是：“不用钱——上完全免费的工具有作业系统、办公软件、网站、博客、国内及国际电话、电话会议、电子邮件、邮件群组、电子传真、讨论群组及论坛、即时通讯等等。”此外，你的学校说不定也提供某些免费资源，例如最先进的电脑室、软件，还有有线或无线网络服务等等。 我在底下列出可能对各种校园事业有帮助的科技产品种类。不过，如我之前所说，别忘了科技日新月异，你还可以找到更新的资料。 个人电脑 个人电脑是必备的“促成”科技产品，包括桌上型电脑、笔记型电脑和平板电脑。第一种是家用或办公用电脑，后两种可家用、办公用，或旅行时使用。电脑必须安装作业系统才能操作，如微软的Windows、麦金塔的Mac OS、Linux(免费的开放资源)。个人电脑支持各种对企业不可或缺的应用程式，如网络浏览器、电子邮件、即时通讯、办公软件(文书处理、试算表、简报)、资料库、排版系统等等。主要品牌有苹果电脑、戴尔电脑、惠普（HP）和联想(Lenovo)。 电脑周边设备 你也许需要购买印表机、扫描机、影印机和传真机等电脑周边设备，或结合所有功能的复合机。如果你特别需要某种功能，那么单一功能会比多功能的机器性能较佳。彩色镭射印表机几乎都比结合列印、扫描、影印和传真的复合机要好。不过，如果手头紧，又需要能执行所有功能的低价机器，复合机也许是最务实的选择。 另一个该留意的产品是名片扫描器，这对整理名片，以及将名片储存在资料库或电子表格里很有帮助。可考虑以下两种选择： 1．Corex名片扫描器 2．Targus名片扫描器 扫描并储存名片之后，便可轻松取得名片资料，之后再转至其他应用软件，如电子报软件或网络营销程式。 有线或无线网络 校园创业家必备的另一种促成科技就是有线或无线网络。有线网络又分拨接式、数字用户线路(DSI)、缆线数据机、T1、T3和光纤网络。除了拨接式网络之外，其他都是宽频或高速网络。 ◎拨接式网络：利用数据机、经由一般电话线上网，速度不快。 ◎DSL：利用DSL数据机、经由一般电话线上网。 ◎缆线数据机：利用缆线数据机、经由有线电视的同轴电缆上网。 ◎T1和T3：局速数字传输专用线路。 目前的龙头厂商有Verizon通信、美国电话电报公司（AT&T;）、贝尔南方（BellSouth）、地球连线（EarthLink）、斯普伦（Sprin）、时代华纳、康卡斯特（Comcast）等。只要安装任何一种网络，设定好无线上网的功能，就可以无线上网了。大多笔记型电脑都有无线上网功能。如果是较旧款的笔记型电脑，可以另外买无线网络卡或路由器。此外，某些行动电话服务商也提供无线上网(稍后会提)。这里就需要另一种无线上网卡或路由器才能让笔记型电脑上网(有些直接连到手机)，而且使用的是跟手机一样的线路。很多学生在宿舍或校园里可能就有有线或无线网络。 现在最流行的促成科技应该是手机，几乎是人手一支。你可以选择一般手机、智慧型手机或PDA，如黑莓机、奔迈（Palm Treo）或任何一种口袋型电脑。除了拨接电话(几乎没有地点限制)之外，手机还能支援多种应用程式，如联系记录管理、行事历、电子邮件、网络浏览、播客、简讯等等。主要厂商有Verizon通信、斯普伦（Sprin）、辛格乐（Cingular）、美国电话电报公司（AT&T;）等等。 光纤网络又称光纤到户、光纤到家或光纤到里邻，即直接把光纤电缆连到家里或办公室。光纤服务是种促成科技，经由单一连接就“三杀”：结合网络电话(下面会提到)、超高速上网及数字有线电视三项功能。提供光纤服务的威讯(名为FiOS)是目前的领先业者，美国电话电报公司（AT&T;）也提供名为U-verse的类似服务。 办公软件 基本的办公软件或套装软件里头包含文书处理、试算表和简报程式。你的选择有： ◎Microsoft office：包含Word、Excel、PowerPoint。 ◎Lotus SmartSuite：包含Word Pro1，2，3和Freelance Graphics。 ◎OpenOffice ：包含Writer、Calc和Impress，是免费的开放源码套装软件。 不少财务、会议、方案、法律格式、人力资源、营销、销售及训练等领域的应用软件范本，都可在网络上找到。 科技产品的评价与比价： 有个很棒的网站CNET(www.cnet.com)，提供各项科技产品的评价、比较和比价。网站上给予各种家用或商用产品最新评价，如手机、网络电话、桌上型电脑、笔记型电脑、电脑周边设备、网络、防毒软件、虚拟主机等等。其中的“编辑首选”单元则选出各类型最受好评、价格又划算的商品。 办公软件还包括会计及财务管理套装软件，例如： ◎Intuit Quicken和QuickBooks ◎Micrososft Money ◎Peachtree by Sage 其中QuickBooks和Peachtree专为公司设计：Microsoft Money特别版本可个人用，也可公司用。 更为先进的办公软件还有资料库管理及排版软件。资料库管理软件有以下选择： ◎Microsoft Access ◎Lotus Approach ◎FileMaker Pro ◎OpenOffice Base(这是免费的开放源码软件) 这些工具尤其有利于建立顾客资料库，换句话说，当你有特定资料需要管理并提出报告时会特别需要。同样的，你也可以找到制作通讯录资料库、会员资料库、支出记录资料库、产品目录资料库等的范本。看你想要掌握何种资料，有些电子邮件营销、客户关系管理等专门功能的现成软件也不难找到(接不来会提到)。 排版及制图软件适合用来依顾客喜好设计名片、小册子、广告、旗帜、传单、电子报等需要创意的其他商品。市面上的首选有： ◎Microsoft Publisher ◎Abode PageMaker ◎Abode Photoshop ◎QuarkXPress ◎OpenOffice Draw（这是免费的开放源码软件) 电子邮件 电子邮件或称e-mail可收发电子通讯系统(如桌上型电脑、笔记型电脑、智慧型手机等)的讯息，一直算是网络上的“必备应用软件”。网络上有很多既受欢迎又免费的选择，例如： ◎MSN Hotmail ◎Yahoo! Mail ◎Google Gmail 市面上领先的桌面电子信箱应用软件有： ◎Microsoft Outlook ◎Qualcomm Eudora 兼有桌面及网络电子信箱，还有共享的联系纪录管理、行事历等合作工具的企业信箱应用软件，主要有： ◎Microsoft Exchange ◎IBM Lotus Domino 网络电子信箱的优点显然是只要有网络随时可收发讯息。桌面电子信箱的优点是便抄集中、整合联系记录管理、行事历、工作清单，以及PDA上记录的其他资料。 最后，如果电子信箱中有机密或敏感的内容，就该考虑： ◎Mail It Safe：提供信件加密服务，要收费，对正在申请专利权或想保护智慧财产权的创业家尤其实用。 ◎PGP Desktop：提供信件、档案和即时通讯加密的服务，要收费，操作简易，是提供防护的好用工具，而且可同其他应用软件(如Microsoft OutLook)相容。 邮件群组／讨论群组／论坛 邮件群组就是可由一个电子信箱住址把信件分寄给多个住址。讨论群组或论坛就是可让成员发表、阅读及回应讯息的网上平台。群组管理者负责审核成员和文章。大部分邮件群组、讨论群组和论坛都可自由加入或退出，也有的限制唯有成员才能发表文章。这些工具可让团队或小团队成员建立并加入讨论群组、建立邮件群组、建立共同的例行事历、举行投票审核成员、计划团队活动，以及储存有用的连接，借此保持沟通。最受欢迎的免费选择有： ◎Yahoo! Groups ◎Google Groups 电话 除非你完全依赖手机，不然一定也需要利用电话科技。一般的选择有标准、类比讯号、固定式的电话(即有线电话)，透过一般的旧式电话服务传输声音，并附有语音信箱、来电显示、插拨等功能。目前领先的电信业者有Verizon通信、美国电话电报公司（AT&T;）和斯普伦（Sprin）。 现在多了一种称为“网络语音传输”(VoIP)的选择，不过一般还是习惯称之为网络电话或宽频电话。网络电话经由网络传输声音，因为利用网络传送来电，而非使用固定式的有形线路，因此只要能上网，同样的号码随时随地都能收发电话。 网络电话还可利用网络上的其他服务，例如通讯录、语音会议、视讯会议、资讯交换等等。目前网络电话的缺点是品质和稳定度欠佳，还有因为必须依赖网络传输，如果停电就无法收发电话，也无法传真。尽管如此，网络电话仍是有线电话之外另一种吸引人的选择。不少有线电视和网络业者推出网络电话，如RCN、Comcast、Cox、时代华纳和Verizon通信推出的VoiceWing。另外两个你应该知道的选择是： ◎Vonage：美国最大的宽频电话业者。 ◎Skype：eBay推出的网络电话，提供国内外电脑对电脑通话的免费服务而大受欢迎。虽然发话者一定要使用电脑连上Skype拨号，但可打电话到任何地方的有线或无线电话。Skype也经由使用者介面提供桌上型视讯会议和即时通讯服务。 虚拟电话系统 虚拟电话系统可让你的公司电话看起来、听起来像一家有模有样的大公司，小公司只要花小钱就能升级电话系统。缴月费(只要9.95美元)即可获得一组当地号码，并附有客制化的问候语、多个信箱、无限语言信箱、电话转接、来电等待音乐、讯息通知、网页及电子邮件传输(语音邮件和传真也附在电子邮件里)、依姓名拨号等功能。目前的选择有GotVMail、Virtual PBX、OneBox Executive及Ring Central。 传真和电子传真 大家熟知的传真就是经由电话线把文件从一部传真机传到另一部传真机的技术。现在有另一种选择，就是电子传真，只要使用电子信箱就可收发传真。如果你人一直在外奔波，或偏爱电脑的方便快速，电子传真对你来说就很有用。传真文件时，首先将文件以附件寄到某个附有传真号码的电子信箱中，最后文件就会从收件人的传真机输出。相反的，你收到的传真会转成数字格式(PDF档)，并以附件传送到你的电子信箱中。市面上的首选有： ◎eFax：提供免费的eFaxFree，还有要付费的eFaxPro及eFaxPlus。 ◎MyFax：最受好评的收费电子传真服务。 ◎Send2Fax：最受好评、费用低、操作简单的电子传真服务。 ◎CallWave：也可传输语音邮件，并提供网上答录机服务。 电话会议 电话会议又称语音会议，可透过电话为多人搭起沟通桥梁，同时通话。免费的电话会议服务有： ◎FreeConference.com ◎FreeConferenceCall.com 团队中有三个或以上的成员需要远距离通话时，这些服务一定能派上用场。 简讯／即时通讯 简讯和即时通讯都提供即时的简短文字传输服务，但也可能包含多媒体的内容。通常是由一支手机或智慧型手机传给另一支，或从一边网络装置(如电脑、智慧型手机)传到另一边网络装置。简讯和即时通讯可帮助团队快速、即时地进行沟通。以下是最受欢迎的免费即时通讯服务： ◎美国网上即时通(AIM) ◎雅虎即时通讯 ◎Skype 网站 网站是网络上集中资讯的页面，内容包含文字、图像、多媒体和其他互动，这些资料全都放在一个网址或网域名称中。基本网站由网络服务业者或虚拟主机公司提供，对公司的营销和宣传十分有用，可吸引到可能的顾客、生意伙伴，甚至想更进一步了解你公司的投资人。 不论何种公司都要设置网站，不是选择性、可有可无的，而是不可或缺的环节。设计良好的网站可能是小公司对抗大公司的最大利器，可消除两方的差异，也能展现一家公司的专业。网站让你的公司看起来比实际还大。即使你是一人公司，也不一定要让全世界知道。在这方面，网站可营造年资丰富、经验老道的形象。你不需要跟全世界宣布你是20岁的学生，当然了，除非这会使你的公司加分。 我想说的是，网站可让你跨出成功的第一步，营造良好形象，展现你有才能和技术，知道如何满足顾客的需求，因而吸引到潜在的顾客。 下面我列出一些免费的虚拟主机和网站设置服务。里头部包含了网页寄存、网站统计资料、个人化的网域名称和电邮住址、网上相簿、投票功能，以及简单的网页设计工具(有些专为小企业设计)等服务，而且全是免费申请，除了Network Solutions(也提供上述多种功能，费用不高)。 一定要在网页上加入“联络我们”的链接，还有意见表，适合的话也要放上FAQ(常问问题)。 ◎Yahoo! Geocities ◎Microsoft Office Live Basics ◎FreeWebs ◎DotEasy，利用FreeSiteDesigner.com的网站设计工具 ◎Network Solutions 需要比前述的简易设计工具更进阶、且针对个别需求打造的网站，可考虑CrystalTech Hosting。这家公司提供的基础设备可支持基础或进阶的个人化网站及网站应用软件，另外也为小企业提供整套服务，其中包括透过纽特小企业金融处融资。 网站统计和网站分析 至少要确定你的网站有使用网站统计套装程式，这样才能执行网站分析，也就是对网站流量得出的资料进行分析，例如访客人数、人气最旺的页面，以及最常连到网站的关键字。虚拟主机公司可能会提供这些功能，也有可能你必须另外获得。免费提供的有Google Analytics和WebStats4U，下面的要收费： ◎WebTrends ◎SmarteTools的SmanerStats ◎微软的FastCounter Pro ◎ClickTracks 搜索引擎登记及搜寻结果最佳化 利用底下的工具向搜索引擎登记，使搜寻结果达到最佳，那么透过搜索引擎就能更快找到你的网站，你也能详细追踪访客、网站流量，以及你的网站在各大搜寻网站的排名。搜索引擎登记及最佳化的工具有： ◎Network Solutions的搜索引擎登录系统 ◎微软bCentral的Submit It! 如果你负担不起这些服务也别担心。就算没有这些资源，你还是可以直接到各大搜索引擎登记你的网站。 社交网站和专业交流网站 你可以在社交网站和专业交流网站建立简介页，邀请其他人加入你的社群，也接受加入其他社群的邀约。简介中可以放入日志、网志、日记、图片、影片、音乐，还有社群其他成员的简介链接。这种社群网站可让你和朋友保持联络、结识新朋友或合作伙伴、广结人脉。其中很多都把服务延伸到无线装置，因此使用者可由手机张贴资讯。这种网站有助公司拓展人脉，找到可能的员工、顾客和伙伴，也能宣传产品和服务。目前较受欢迎的网站有以下六个： ◎MySpace：网络上最受欢迎的社交网站。使用者可私下互通讯息。简介页面和其他网站相较之下最能展现个人风格。 ◎Facebook：为高中生、大学生和校友(由一名校园创业家发起!)而设的社交网。使用者只能在自己学校社群内活动，也就是说，只能看到同校学生的简介页。某些公司会利用此网站招才。 ◎Friendster：张贴各种分类广告(履历、职缺、商业服务等应有尽有)的社交网站。 ◎LinkedIn：专业交流网站，可找工作、张贴职缺、交朋友、找合伙人、找创业机会。 ◎Xanga：以网志为主的社交网站，可建立网上日志。 ◎Doostang：分享并连接职业及就业资讯的网上社群，受邀才可加入。 如果要将个人及公司事务分开，可考虑建立两个分开的简介页，一个自用，一个公司用。校园创业家应该谨慎小心，发表能展现专业形象的内容，避免不当的评论、语言、图片、影片等。你代表的不只是个人，还有公司，所以绝不希望看到任何一方的名誉受损。现在越来越多学校因为学生在简介页刊登不当内容而予以惩戒，公司也会留意有这类不良记录的学生。 社交网站的安全及隐私考量 社交网站的使用者越来越多，安全及隐私上的顾虑随之增加也可想而知。提醒你有几点要特别注意： ·小心心存不轨的使用者。 ·熟悉各网站的特色，善用可保护安全和隐私的工具，例如封锁某人、呈报骚扰事件、不开放简介上的某些资料。 ·勿泄露全部的个人资料或可能泄漏身份的资料。 ·阅读每个网站的规则，尤其是谁看得到你的简介，和谁可在你的简介上张贴讯息的规定。 ·欲知更多资料可登陆OnGurard Online，这是美国政府提供的网上资源，建议社交网站和专业交流网站的使用者该如何保护自己，也有技术性的讨论。 网上办公室 网上办公室就是网络上可用的办公软件，例如储存文件、事历、资料库、联系资料管理、计划管理等软件。当团队需要在网上合作拟定计划和文件，或需要远距离分享资料时，网上办公用具就会派上用场。例如，如果团队成员不在学校，或平常分散在不同地方和不同时区，但又需要一同工作，那么也许就可考虑使用网上办公用具。使用网上办公用具可以集中并共用通讯资料及事历、一同制定文件、按需求建立资料库，所有功能都可透过网络浏览器执行。 可考虑的网上办公用具有： ◎WebEx WebOffice ◎微软的Office Live Collaboration视频会议和网上会议 如果你的公司有很多会议、训练课程、销售报告、产品展示等，那么网上会议也许正是你需要的工具。网上会议可远距离召开会议、进行简报、训练人员或展示产品。利用这种工具，与会者可看见你荧幕上的资料，例如你连上的网站、展示的应用软件、准备的幻灯片等等，或者你可以借由自己的电脑控制他人的电脑。其他选择还有语音会议、即时通讯、即时合订文件，以及录制会议以便日后重看等。如果你未来的顾客不在学校附近，网上会议可减少旅行的必要。只要有网络浏览器及连上网络就可参与会议。 就我所知没有免费的相关资源，但下列五种工具还是可以考虑。除了GoToMeeting之外，其他都有视讯会议功能，而且可结合微软Outlook或微软整套办公软件。 ◎Citrix GoToMeeting ◎WebEx Meeting Center ◎Genesys Meeting Center ◎Rendance Meeting Edition ◎Microsoft Office LiveMeeting 以上五种大概以GoToMeeting最划算，也最便宜。WebEx评价最高且销售最好，不过价格也最高。 学生专属的优惠方案 别忘了去调查校内电脑店或其他零售商在各个季节推出的学生优惠方案。也可以到市eBay查询电脑及其他科技产品。有些电脑商偶尔会在上面出售过剩存货或出清商品。网志 除了网站之外，也可利用网志(博客)，增进与顾客之间的联系。大大小小的公司越来越流行利用网志和市场建立联系，而且建立及经营网志几乎免费。网志里有文字、照片、RSS(订阅功能)、feed和Atom feed(feed即整合过的内容，类似新闻，可自动分送及更新)，还有可让使用者从手机贴文，或让访客发表意见或回应的机制。知名的网志服务商有： ◎Blogger.com：可免费建立网志，集合许多网志，属于Google所有。 ◎Six Apart：提供三种网志资源： ·TypePad(个人和专业人员的网志) ·Movable Type(中小企业的网志) ·LiveJournal(免费的网上个人网志社群) ◎Blog.com：提供免费网志及附加值的付费网志，也支援团体网志。 借助网志可直接与顾客沟通并保持联系。如果你想强调公司最新的有趣发展，可以撰文介绍即将上市的整套新产品和服务，或分享你对业界潮流的看法，也可以在公司网志上发表对不同事物的意见。此外还可以鼓励访客留言，通过网志跟顾客进行双向对话。这么一来，网志对营销、广告、公关、客户服务和散播资讯都有帮助。不少公司都鼓励主管定期写网志，连一些财富百强企业也不例外。 播客 播客是发送声音、影像和多媒体内容的一种方法，日渐受到大众欢迎。企业也越来越常利用播客对顾客发送重要的、有趣的、跟公司相关的资讯。大多人使用的影像播客发送平台是Google旗下的YouTube。想更加了解如何、为什么使用播客，还有要在播客上发表什么，可上Podcast Secrets Revealed(www.podcastsecretsrevealed.com)，登记接受免费的简短教学。电子报 电子报跟印刷报纸一样，可让顾客得知公司的新闻和资讯、产业潮流和公司的动态。如果电子报里充满对顾客有用的消息，他们就会期待收到这份报纸。如果收件者又转寄给同事、亲朋好友，你就能建立基本订户。下列工具可帮助你轻松地设计、发表、发送电子报，也提供建议的范本： ◎Constant Contact ◎Topica 如果你想发行电子报，但时机尚未成熟，还是可以先把有意订阅者的姓名和通讯资料存在电子表格或资料库里，建立邮件群组，也可以告知网站访客加入群组的方法。那么一旦准备好发行电子报，你就有了现成的订阅名单。 联系记录管理／客户关系管理 你曾打到客服专线，没想到对方对你的资料了如指掌，比如连你上次来电的日期都知道的经验吗？这表示公司可能使用某种联系记录管理或客户关系管理(CRM)工具。视公司的业务而定，也许你也可以考虑看看。 CRM软件帮助你管理客户关系，功能包括联系纪录管理(即储存联系资料、购买历史)、营销及销售自动化(即广发邮件给目标客户)、销售记录(即潜在客户资料及交易记录)，还有提出有助于集中目标(即最大客户群)的报告。有些CRM工具还包含会计和财务管理软件。通常要充分发挥CRM软件的效力，你需要时间和人力取得并管理这些资料。但这项工作一旦完成，对客户服务、营销和销售都会大有帮助。无论你希望刺激销售并吸引潜在顾客，或正在寻找更好的方式服务现有顾客，CRM软件都很值得考虑。可参考的软件有： ◎ACT! By Sage ◎FrontRagne推出的Qoldmine ACT!可与微软的Outlook、Office，还有Lotus Notes、Peachtree、QuickBooks整合，而GoldMine可与微软的Outlook、Exchange，还有QuickBooks整合。两种套装软件都可跟掌上型和便携式装置资料进行同步更新。① 掌握科技优势的五个诀窍 1．记住“市场所驱，科技促成”的指导原则：要有具说服力的事业计划，才得将新科技纳入公司。公司设定的优先顺序为何？公司面临的最大挑战为何？什么部分亟需改善？先为这些问题找到答案，并决定你期望的未来走向，然后把科技当成达成目标的利器。 2．利用科技满足需求：理清需求，再找出有助于满足需求的科技。如果只因为科技产品感觉很酷就砸钱投资，没有清楚界定需求何在，只会浪费金钱和时间。 3．善用科技产品连接各个组织流程：安排或重新安排商业流程，并善用科技来建立标准的运作流程。例如，不要把搜集来的名片放在名片簿中，每次拿到名片就立刻扫描资料，存入电子表格或联系资料库中。或者，访客只要连上你的网站，登录之后便可获得资讯，并进入你建立的资料库。之后你还可利用这个资料库发行电子报或对目标顾客展开营销，因为流程已经建立，执行起来也事半功倍。 4．评估取得科技产品的总费用：根据我们的BCT顾问公司的董事长兼技术长劳伦斯的说法：“科技方面的花费会超过原来购买的费用。因此，任何科技投资都该一并考量之后的维修和支援费。”劳伦斯建议我们的客户可参考“80／20原则”，也就是编列科技产品的预算时，应该有20%分给软硬体、设备和周边商品，80%分给训练、维修、升级和支援。劳伦斯说：“很多公司都忽略了80%这部分，但那占了总花费很大一部分。” 5．认识到创新是指善用科技，跟科技本身无关：科技不一定会转化成创新，除非你策略性地使用科技。有些人很难抵抗诱惑，但只为了科技本身而拥有科技，不一定会引发什么改变。若没有妥善规划、改变组织流程，以及固定观察各种科技产品是否以预期的方式为人使用，到头来很多科技产品只是放在公司里积灰尘。 身为校园创业家最重要的一点，就是挖掘科技能使生活更方便、使你做事更有效率和效力的方法。而且因为时间是你最宝贵的资产，因此任何可使作业自动化或提供顾客更好服务的先进科技，都会提升公司整体的运营。如果能顺利将科技融入创业活动，就能更顺利掌握公司的各个层面，例如直接得知顾客的想法，或即使身在远方也能和团队协力合作。用不着是资讯科技高手，才懂得利用校内可得的资源。 校园创业起步走！ 读完第5章后，照下列步骤评估公司的科技需求： ■想想科技能如何帮助公司节省时间和金钱，促进沟通、集中资源、保持联系。照这个方向找出可增进公司效率的科技工具； ■想想科技能如何帮助公司服务顾客、同顾客保持联系、建立熟识度。照这个方向找出可增强公司效力的科技工具； ■找出适合的促成科技，其目的在于提升公司效率和效力的科技产品使之发挥最大效用； ■查询校内有什么免费的软件和科技资源。实战高手经验分享！ 姓名：谢尔盖·布林和拉里·佩奇 公司：Google 网站：www. Google.com 成立时间：1998年 过程：20世纪90年代中期，布林和佩奇在斯坦福大学认识，当时两人都是在读电脑科学博士生。后来他们结为好友，并在宿舍里研发出搜索网络的新方法。20世纪90年代晚期，这对好友从亲朋好友和投资者那里募集了100万美元资金，在1998年9月7日正式创立Google。一开始每天都有一万人次搜索，现在每天的搜索人次已超过二亿。尽管一推出就造成轰动，布林和佩奇也晋升亿万富豪之列，但认识他们的人都说，他们仍然过着简单的生活。顺便一提，Google是数学用语，是指后面加上一百个O，由美国数学家爱德华·卡斯纳(Edward Kasner)的外甥米尔顿·西罗塔(Milton Sirotta)所创。布林和佩奇说，google就是由此演变而来，此名称也反映了公司的宗旨：整理网络上的浩瀚资讯。 给学生创业家的建议： 我们常常警惕自己：“不能心术不正。”也就是说，知道什么对使用者、对顾客、对大家最好，就要朝那个方向去做。 ——拉里·佩奇，美国广播公司新闻注释： 1充资料：学生优惠科技店(www.studentadvantage.com)是获得授权的校园经销商，专卖软硬件设备。如果你是学生身份，只要是销售第一的消费性电子产品和软硬件设备，店家都会帮你打折，最高可达一点五折。