第3版序
第2版序
前言
第一部分／系统哲学：恶魔之名
第1章 “游戏”是如何演进的 / 2
1.1 模仿 / 3
1.2 惰性 / 4
1.3 局部优化 / 4
1.4 “游戏”的改变 / 5
1.5 思维范式转变 / 6
1.6 依赖和选择 / 7
1.7 论探究的本质 / 11
1.8 六个竞争游戏 / 14
1.8.1 大规模生产——零部件与工人互换 / 14
1.8.2 事业部制——管理增长和多样性 / 15
1.8.3 参与管理 / 16
1.8.4 运筹学——联合优化 / 18
1.8.5 精益生产系统 ——灵活性和控制 / 18
1.8.6 互动管理——设计 / 19
第二部分／系统理论：野兽的本性
第2章 系统原理 / 24
2.1 开放性 / 24
2.2 目的性 / 27
2.3 多维度 / 31
2.3.1 功能、结构及流程的多重性 / 35
2.3.2 回顾 / 36
2.4 突现性 / 36
2.5 反直觉行为 / 39
第3章 社会文化系统 / 46
3.1 自组织：朝着预定的秩序发展 / 46
3.2 信息关联系统 / 48
3.3 文化 / 49
3.4 社会学习 / 50
3.5 文化作为运营系统 / 52
第4章 发展 / 56
4.1 理论传统的示意图 / 57
4.2 发展的系统观 / 59
4.3 发展的障碍 / 63
4.3.1 疏离 / 64
4.3.2 极端 / 65
4.3.3 腐败 / 66
4.3.4 恐怖主义 / 67
4.3.5 回顾 / 69
第三部分／系统方法论：疯狂的逻辑
第5章 整体思维 / 74
5.1 迭代式探究 / 74
5.2 系统维度 / 78
5.2.1 财富的产生和分配 / 80
5.2.2 权利的产生和分配（集权和分权的共存） / 81
5.2.3 美的产生和分配：社会融合 / 84
5.2.4 知识的产生和分配 / 86
5.2.5 价值观的产生和分配：冲突管理 / 86
第6章 运筹思维（动态系统：处理混沌和复杂性） / 90
6.1 复杂性 / 91
6.1.1 开环系统和闭环系统 / 91
6.1.2 线性或非线性系统 / 92
6.2 运筹思维，iThink语言 / 98
6.2.1 连接器 / 99
6.2.2 相关性建模 / 99
6.3 产出系统的动态性 / 102
6.3.1 过程的关键属性 / 104
6.3.2 过程模型 / 104
6.3.3 度量和学习 / 108
第7章 设计思维 / 109
7.1 作为系统方法论的设计思维 / 109
7.2 设计思维的操作原则 / 112
7.3 模块化设计 / 113
7.4 社会变迁的设计和过程 / 116
7.5 交互设计 / 116
7.5.1 理想化 / 118
7.5.2 实现——逐次逼近 / 121
7.5.3 消除二阶机 / 123
7.6 关键的设计元素 / 123
7.6.1 考核和奖励制度（社会计算） / 123
7.6.2 垂直兼容性 / 124
7.6.3 水平相容 / 126
7.6.4 前后相容 / 127
7.6.5 目标成本计算 / 128
第8章 规划混乱 / 130
8.1 探索 / 131
8.1.1 系统分析 / 132
8.1.2 障碍分析 / 132
8.1.3 系统动力学 / 132
8.2 映射混乱 / 133
8.3 讲故事 / 136
8.3.1 规划混乱：案例回顾（电力行业的故事） / 136
8.3.2 成功改变游戏规则，缺乏明确的愿景 / 139
8.3.3 垄断、成本加成和监管的环境 / 139
8.3.4 非竞争性文化 / 140
8.3.5 输入型人事制度 / 141
8.3.6 平庸、容忍不胜任 / 142
8.3.7 结构化不相容 / 143
8.3.8 未来不确定性 / 144
8.4 当前的混乱 / 145
8.4.1 当前经济状况下行为模式的成因 / 145
8.4.2 游戏规则的演进 / 145
8.5 当前的危机和未来的挑战 / 146
第9章 业务架构 / 148
9.1 系统边界和业务环境 / 149
9.2 目标 / 150
9.3 功能 / 154
9.4 结构 / 155
9.4.1 输出维度 / 157
9.4.2 输入维度 / 157
9.4.3 市场维度 / 159
9.4.4 内部市场经济 / 160
9.5 流程 / 164
9.5.1 计划、学习和控制系统 / 164
9.5.2 度量系统 / 164
9.5.3 回顾 / 168
第四部分／系统实践：少数的践行者
第10章 奥奈达部族 / 172
10.1 需求规格 / 172
10.2 系统架构 / 173
10.3 管理 / 175
10.3.1 主管机构 / 176
10.3.2 干事长 / 176
10.3.3 计划、学习和控制系统 / 176
10.3.4 计划、学习和控制委员会 / 177
10.4 成员系统 / 178
10.4.1 授权 / 178
10.4.2 联结的纽带 / 179
10.4.3 成员网络 / 179
10.4.4 建立共识的过程 / 180
10.4.5 回到未来 / 183
10.4.6 绩效指标和衡量 / 184
10.5 学习系统 / 185
10.5.1 学会学习（正规教育） / 186
10.5.2 学会自我实现（文化教育） / 187
10.5.3 学会应用（专业教育） / 187
10.5.4 支持功能 / 187
10.5.5 倡导功能 / 188
10.5.6 奥奈达综合大学 / 188
10.5.7 绩效标准及衡量 / 190
10.6 业务系统 / 191
10.6.1 服务部门 / 192
10.6.2 工业部门 / 193
10.6.3 文娱部门 / 193
10.6.4 土地和农业部门 / 193
10.6.5 营销部门 / 193
10.6.6 管理和系统间关系 / 194
10.7 核心服务 / 194
10.7.1 政府服务部门 / 194
10.7.2 基础设施发展部 / 195
10.7.3 条例部门 / 195
10.7.4 绩效指标和衡量 / 195
10.7.5 管理和监督 / 196
10.8 外部环境 / 196
10.9 司法系统 / 196
10.9.1 情景分析 / 197
10.9.2 情景挑战 / 198
10.9.3 民主的挑战 / 199
第11章 巴特沃斯医疗系统 / 200
11.1 问题、担忧和期望 / 200
11.2 设计规范 / 202
11.3 架构 / 203
11.4 市场维度 / 204
11.5 医疗系统 / 205
11.5.1 背景 / 205
11.5.2 需求规格 / 206
11.5.3 共同特征 / 207
11.5.4 预防性医疗 / 209
11.5.5 干预性医疗 / 209
11.5.6 生命维持性医疗 / 210
11.5.7 临终关怀 / 210
11.6 输出维度 / 210
11.6.1 可选方案一：传统的职能化结构 / 212
11.6.2 可选方案二：模块化结构 / 213
11.6.3 卫生医疗服务系统设计：组成部分 / 214
11.6.4 基于社区的卫生医疗服务系统 / 214
11.6.5 专业卫生医疗服务系统 / 216
11.6.6 共享服务 / 217
11.7 核心知识 / 218
11.8 共享服务 / 221
11.8.1 集中管理的需求 / 222
11.8.2 管控与服务 / 222
11.8.3 以客户为导向 / 223
11.9 卫生医疗服务系统、核心知识和医疗系统之间的交互 / 224
11.10 总裁办公室 / 227
11.11 回顾 / 228
第12章 万豪集团 / 230
12.1 环境：“游戏”是如何进化的 / 230
12.2 目标 / 231
12.2.1 原则和期望特征 / 231
12.2.2 任务 / 232
12.3 架构 / 232
12.3.1 产品和市场的匹配 / 234
12.3.2 区域与市场运营 / 234
12.3.3 品牌管理 / 235
12.3.4 核心组件 / 235
12.3.5 核心知识 / 236
12.3.6 关键流程 / 236
12.4 回顾 / 237
第13章 联邦能源系统 / 238
13.1 利益相关者的期望 / 239
13.1.1 股东的期望 / 239
13.1.2 监管机构的预期 / 239
13.1.3 雇员的期望 / 240
13.1.4 客户的期望 / 240
13.1.5 供应商的期望 / 240
13.1.6 公众的期望 / 240
13.2 业务环境 / 241
13.2.1 变化中的游戏：能源产业 / 241
13.2.2 变化中的游戏：联邦能源 / 242
13.3 设计 / 243
13.3.1 目标和策略意向 / 243
13.3.2 核心价值和需求规格 / 245
13.4 基本架构 / 245
13.5 核心业务单元：燃气和电力分销 / 247
13.5.1 客户导向的业务单元：能源供应系统和管理服务 / 248
13.5.2 热电和能源供应套餐（工业和商业） / 248
13.5.3 能源效率和电工技术（民用和商用） / 249
13.6 技术导向和供应导向的业务单元：能源的生产和供应 / 250
13.6.1 能源产生（运河） / 251
13.6.2 燃气储备（液化天然气） / 251
13.6.3 蒸汽服务 / 252
13.7 能源中介和国际化运营 / 252
13.7.1 能源中介 / 252
13.7.2 国际化运营 / 253
13.8 共享服务（绩效中心） / 254
13.8.1 服务公司 / 254
13.8.2 财务系统 / 255
13.9 总裁办公室 / 255
13.9.1 核心知识池 / 256
13.9.2 学习和控制系统 / 257
第14章 开利公司 / 259
14.1 期望、假设和规范 / 259
14.1.1 变化中的游戏：概述 / 260
14.1.2 变化中的游戏：空调产业 / 260
14.1.3 改变的驱动力 / 261
14.1.4 竞争的基础 / 261
14.2 核心价值 / 261
14.2.1 产品和服务 / 262
14.2.2 核心技术和技能 / 263
14.2.3 销售和分销系统 / 264
14.3 系统架构 / 265
14.3.1 期望的特点 / 265
14.3.2 多维框架 / 265
14.4 市场 / 266
14.4.1 区域部门 / 266
14.4.2 地方部门 / 267
14.5 输出部门 / 268
14.6 组件 / 270
14.7 输入 / 270
14.7.1 技术 / 270
14.7.2 运营支持（流程设计） / 271
14.7.3 管理支持服务 / 271
14.8 业务流程 / 272
14.8.1 决策系统 / 272
14.8.2 绩效衡量和奖励系统 / 272
14.8.3 目标成本和可变预算系统 / 272
结束语 / 274
参考文献 / 276
评价“系统思维”