谁偷走了我的客户(第2版)•书评
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用个性化服务应对个性化需求
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Hello Sunshine 2017-02-18
从“自内向外”转向”自外而内“:互联网普及之前,企业设计、制造及销售大都采取”自内而外“的流程——制造产品——打电视广告——分销产品。而客户也处于被动接受的地位。随着互联网的普及,为客户提供了平台进行...
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CEO们,请收起天生骄傲
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豆花儿 2016-06-23
正如吴军在《浪潮之巅》第二章中总结的,“IBM在百年来历次技术革命中得以生存和发展,自有其生存之道。它在技术上不断在开拓和发展,以领导和跟随技术潮流;在经营上,死死守住自己核心的政府、军队企事业部门的...
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用同理心来赢得客户
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神仙虫子 2016-06-26
客户对于公司企业来说意味着什么相信大家都清楚。然而想要有稳定的客户群,保持客户的忠诚度足够高,避免自己的客户群流失,相信很多公司都想做到这一点,但是能够成功做到这一点的企业只有寥寥数家。我之前所在的宇...
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谁动了我的奶酪
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忽然明媚的笑声 2016-06-26
在经济全球化的时代,竞争是永恒不变的话题。而企业作为市场经济活动的主要参与者,其产品与服务本身是没有根本区别的情况下,如何才能提升企业的市场份额和客户忠诚度,才是企业发展的根本之道!现在的时代已经不是...
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提高客户黏着度的宝典
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泛舟书海 2016-06-29
在互联网+的时代,如何提高客户留存率和忠诚度,是每位一线销售人员、企业高管、商业菁英必须时刻铭记在心的问题。前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁哈维·汤普森所著的《谁偷走了我的客户》将为各位解决客户...
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谁偷走客户,谁就是最致命的漏洞所在
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recentyear 2016-07-01
本书的题目叫做“谁把客户偷走了”,无论是作为消费者还是商家,一定都对老客户,老店都有信任。老客户为什么会流失,为什么会被偷走,都是值得长期探讨的题目。过去大多数产品和服务都需要消费者步行或驱车很久才能...
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客户不是被“偷”走的,而是被企业逼走的
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lucky_亚妹 2016-06-27
哈维.汤普森是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威,他的手段主要是通过外部消费者对企业进行改革,使企业成长为外向的客户指导型公司。多家书刊杂志都引用过他的书籍并且他多次为各个国家及社会性...
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如何不让你的妞儿被别人拐跑?
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热血熊猫 2016-07-07
书名: 谁偷走了我的客户(第2版)
作者: [美] 哈维·汤普森
出版社: 北京联合出版公司
译者: 赵玲
出版年: 2016-6-18
页数: 240
定价: 46.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787550278035