迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道
出版社： 北京大学出版社
出版年： 2016-6
页数： 224
定价： 42.00元
装帧： 精装
ISBN： 9787301270363
内容简介
迪士尼是如何持续提供优质服务？迪士尼是如何年入130亿美元，每天进账3800万美元？迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验？这本内部视角的用户“教科书”，把迪士尼的运营过程归纳为“优质服务指南针”上的几个要点：通过员工、场景、流程打造服务系统，通过安全、礼仪、表演、效率打造品质标准，再结合迪士尼丰富的实践案例，从而为你揭开迪士尼魔法服务的秘密。
当然，书中的案例也很有趣，...
作者简介
美国迪士尼学院：迪士尼旗下的全球知名培训公司，其总结了华特迪士尼公司90年来成功的运营经验，将迪士尼公司的运作精髓传授给企业。目前，来自超过35个国家、40多种行业（包括财富500强企业、非营利机构、中小企业、政府机构等）的一百多万专业人士参加了迪士尼学院所提供的专业培训课程。
迪士尼的顾客体验水准是全世界的标杆，其优质服务课程也是是迪士尼学院的核心课程之一。
西...
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与现实交织的魔法
0有用 棉布口袋里 2016-07-04
配图by Lylean-Lee 查看全部>>
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超越宾客的预期——迪士尼的魔法服务
0有用 春夏秋冬 2016-07-03
超越宾客的预期——迪士尼的魔法服务拿到这本《迪士尼体验——米奇王国的魔法服务之道》，有点小失望，我以为会有很多精美海报，结果全是白纸黑字，我对这种营销以及服务等生意经不是很感兴趣，但还是硬着头皮读了下... 查看全部>>
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Disney’s Magic World
0有用 ambir 2016-07-12
在上海迪士尼主题乐园开园季，读到这本《迪士尼体验——米奇王国的魔法服务之道》，网上各路帖子应接不暇，除了对于高水平消费的吐槽外，也不乏一些将中国版乐园与美国本土、日本、香港等地迪士尼的对比。其中有位去... 查看全部>>
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学习迪斯尼的魔法服务
0有用 星晴 2016-07-12
在变动不居的商业世界，我们不能固步自封，或者沉浸过去停滞不前。面对时机与条件的千变万化，我们必须咬住目标，专注未来。——华特.迪斯尼华特正是紧抓机遇不放，注重创新，不断求善，才在竞争洪流中步步为营。下... 查看全部>>
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我的魔法书
0有用 天堂右转 2016-07-16
2016.6.10，上海的迪士尼正式开园了。听说这一天近2万人排队等待入园。这让我想起了我曾经在上海的时候，去世博会的情景。可是，就场地面积而言，这里的密度却高的多了。度蜜月的时候，我和姐妹两个人的婚... 查看全部>>
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魔法藏在细节里
0有用 婠婠 2016-11-15
每当宾客向迪士尼乐园和度假区主席汤世德说起在迪士尼开心游玩，以及难忘的服务体验后。接下来总会问道：“迪士尼是如何做到这些的？”汤世德总是这样回答：“因为神奇的魔法。”就如书上所写，这种回答总是招来各种... 查看全部>>
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超出预期的满意
0有用 running water 2017-01-24
总体讲什么？1.用户思维。复述知识1.不止要让客户满意，而且要超越用户预期的满意。2.方法：观察（记录，分析）、询问（话外之音）、亲身体验（尤其是特殊的用户，比如婴儿）3.了解众多需求后，会发现有些需... 查看全部>>
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读书笔记
0有用 斗鬼神 2017-01-25
本书核心内容迪士尼的“优质服务指南针”：建构了创造优质服务的组织模型，由宾客学、品质标准、服务系统以及整合这四个步骤共同构成，达到“超越顾客的预期”的服务终极目标。理解了这四步骤中的前三个核心步骤，也... 查看全部>>
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为了研究顾客体验，也许可以去一次迪士尼？
0有用 王大安 2017-04-07
莉姐推荐的书，看了一下，还是有蛮多有趣的收获。书中大致围绕迪士尼乐园如何给顾客提供神奇体验这一话题从台前讲到幕后，某些部分可以为旅舍如何为住客带来良好体验作为参考，挺有实用价值。一句话概括《迪士尼体验... 查看全部>>
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迪士尼贩卖快乐和魔法
2有用 烟波浩渺1980 2016-08-24
迪士尼贩卖快乐和魔法读《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》/by烟波浩渺1980在没读本书之前，让我联想到迪士尼的是：迪士尼的电影——看迪士尼的文具——买迪士尼的乐园——玩这不，为了练习手工做娃衣，... 查看全部>>
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