迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道•书评

配图by Lylean-Lee

超越宾客的预期——迪士尼的魔法服务拿到这本《迪士尼体验——米奇王国的魔法服务之道》，有点小失望，我以为会有很多精美海报，结果全是白纸黑字，我对这种营销以及服务等生意经不是很感兴趣，但还是硬着头皮读了下...

在上海迪士尼主题乐园开园季，读到这本《迪士尼体验——米奇王国的魔法服务之道》，网上各路帖子应接不暇，除了对于高水平消费的吐槽外，也不乏一些将中国版乐园与美国本土、日本、香港等地迪士尼的对比。其中有位去...

在变动不居的商业世界，我们不能固步自封，或者沉浸过去停滞不前。面对时机与条件的千变万化，我们必须咬住目标，专注未来。——华特.迪斯尼华特正是紧抓机遇不放，注重创新，不断求善，才在竞争洪流中步步为营。下...

2016.6.10，上海的迪士尼正式开园了。听说这一天近2万人排队等待入园。这让我想起了我曾经在上海的时候，去世博会的情景。可是，就场地面积而言，这里的密度却高的多了。度蜜月的时候，我和姐妹两个人的婚...

每当宾客向迪士尼乐园和度假区主席汤世德说起在迪士尼开心游玩，以及难忘的服务体验后。接下来总会问道：“迪士尼是如何做到这些的？”汤世德总是这样回答：“因为神奇的魔法。”就如书上所写，这种回答总是招来各种...

总体讲什么？1.用户思维。复述知识1.不止要让客户满意，而且要超越用户预期的满意。2.方法：观察（记录，分析）、询问（话外之音）、亲身体验（尤其是特殊的用户，比如婴儿）3.了解众多需求后，会发现有些需...

本书核心内容迪士尼的“优质服务指南针”：建构了创造优质服务的组织模型，由宾客学、品质标准、服务系统以及整合这四个步骤共同构成，达到“超越顾客的预期”的服务终极目标。理解了这四步骤中的前三个核心步骤，也...

莉姐推荐的书，看了一下，还是有蛮多有趣的收获。书中大致围绕迪士尼乐园如何给顾客提供神奇体验这一话题从台前讲到幕后，某些部分可以为旅舍如何为住客带来良好体验作为参考，挺有实用价值。一句话概括《迪士尼体验...

迪士尼贩卖快乐和魔法读《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》/by烟波浩渺1980在没读本书之前，让我联想到迪士尼的是：迪士尼的电影——看迪士尼的文具——买迪士尼的乐园——玩这不，为了练习手工做娃衣，...