林泉书评 >
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出版后记
2有用 0无用 2017-06-09
创新是企业界近年来争论得最多的话题之一，因为“创新还是死亡”已经成为21世纪企业的主题曲，正如柯健先生在序言中所说：我们全社会正从“管理型”向“创新型”转变，身处其中的每个人尤其是企业家应不断学习以应对这一新的挑战。说“争论”是因为“创新”这一词语并无被一致认可的定义，而从实践上看，从微小的产品升级...
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序言--没有领导，就没有创新
2有用 0无用 2017-06-09
我认识本书的两位作者简•史蒂文森和比拉尔•卡法拉尼许多年了。史蒂文森是爱迪生的后裔、世界上最大的猎头公司光辉国际咨询顾问公司（Korn/Ferry International）的副董事长，她的工作是为世界顶级企业物色优秀的领导者。卡法拉尼曾任可口可乐研究和创新高级副总裁，现在是土耳其最大的跨国集团Y...
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台灣需要以自己為座標的全球經濟地圖
3有用 0无用 2017-06-05
文／蘭萱我的工作經常有機會談到公共政策，每每總趁機呼籲大家要關心要重視。因為公共政策雖然枯燥難懂，但若你不搞好它，總有一天它會搞壞你的生活。同樣的，全球經濟也是如此。雖然每個國家都有獨屬自己的經濟環境與體質，但當台灣的出口貿易佔GDP比例高達六六%，近些年全球資金與人才又越疆跨海地快速流動，台灣經濟...
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Blog Business World对作者之一迈卡•所罗门的采访
1有用 0无用 2017-05-26
（采访者：韦恩•赫尔伯特）您写作本书有何背景？迈卡•所罗门：《卓越服务，非凡利润》的诞生非常有趣。它是一些理念的升华，这些理念让我的绿洲唱片公司从一间地下室起家，发展到现在，已经成为娱乐产业的领导者。绿洲的发展成为可能是因为我创建了一套机制，不管我们公司发展到什么规模，都能让客户与我们公司保持一种个...
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霍斯特·舒尔茨序言
0有用 0无用 2017-05-26
所谓的客户关系管理，常以其数量、速度和“效率”为荣。这可能在理论上听起来有道理，但真正起作用、对公司有战略价值的是忠诚度：客户忠诚度、员工忠诚度。如果不知道如何建立这些忠诚度，即使有创新力的公司也举步维艰。公司可以随心所欲地摆弄数据，随心所欲构建庞大的客户群。但他们真正给员工自主决断的权力吗？如果没...
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出版后记
0有用 0无用 2017-05-25
美国的商业在经历了20世纪20年代以前的生产观念时期、20年代到60年代的销售观念时期、20世纪60年代的营销观念时期后，如今正进入到顾客关系时期。这个时期的市场营销，要求企业努力研究市场信息，发现顾客的需求，以顾客所认同的方式与他们建立长期的关系，维持他们的忠诚度并实现单个顾客的最大价值。《市场营...
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致中国读者
0有用 0无用 2017-05-25
谁会预料到在过去几年里，企业与市场营销在中国发生的难以置信的变化。企业生存的每个方面——从全球经济、中国日益突出的地位，到消费者的态度和生活方式——最近已经发生了变化。许多变化是颠覆性的，它们为营销学科创造了独特的机遇和挑战。营销不同于其他学科，是蕴涵着变化并且促进新产品、服务和思想发展以应对新环境...
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序二 “营销学更应当传授正确的价值观” 韩顺平
0有用 0无用 2017-05-25
“以正合、以奇胜”人们常说商场如战场，因此，以《孙子兵法》指导现代商业竞争也算顺势而为。孙子讲“凡战者，以正合、以奇胜”。何为正？何又为奇？我的理解是：正，是正常的、合理的、循规蹈矩的、意料之中的……；奇，指奇异的、新颖的、别出心裁的、出乎意料的……正，是棋谱、菜谱、教科书；奇，是创新、创意、差异化...
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序一 “营销，是一种生活方式” 郭国庆
1有用 0无用 2017-05-25
市场营销学的核心理念是确保顾客满意，提升顾客忠诚。顾客是人，他们生活在社会中，被各自的生活方式影响，而不仅仅是被企业生产的产品所左右。生活方式是人们展现出的自身活动、兴趣和看法的模式。每个人都有自己认同和向往的生活方式，有的人简朴持家，有的人奢华成性，有的人爱好挑战与冒险，有的人喜欢恬淡与安逸……无...
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序言
0有用 0无用 2017-05-25
今天，在西方世界，更多的人们是通过生产服务而非制成品来谋生。对于消费者来说，财富的增加为他们创造了各种购买服务的机会，这些机会在从前是可望而不可及的。对于企业来说，服务已不再是可有可无的点缀，俨然必不可少的投入——因为企业越来越专注于各自的核心业务并从外部购入各种专业服务。服务已经成为几乎所有产品的...
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出版后记
0有用 0无用 2017-05-25
这本《服务营销原理》，承接我们前面出版的《市场营销》，阐述服务企业和服务产品的一般营销原理，有别于传统的以4P营销组合为核心的市场营销原理。“服务营销”是从“市场营销”中分化出来的学科。服务营销理论和实践的发展，有三个主要原因：首先，服务业在国民经济中的比重越来越大，服务企业的营销需要体现出有别于产...
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