在充分竞争的零售业中,细节铸就一切。客户体验被提升至真正充分重要的地位。作者采用了基于大数据量的“微观”观测方式,分析和跟踪顾客的购物过程,从行为到心理揣摩用户购买意愿变化。书中反复强调的一个主题就是:从顾客自身的生理条件到顾客所处的复合条件的环境影响,关注每一个细节。同时结合了大量的作者实例。给人...