加菲骑着猫的评论
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评顾客中心化
很简洁的一本书，不像某些作者无病呻吟，非要凑出一个大部头。作者的意思其实很简单，就是要筛选出对企业有价值的顾客，给这些顾客提供个性化的服务。产品中心化的企业眼中，顾客就是一个数字、一个群体甚至是一个符号，每个顾客价值是相等的，企业在每个顾客的身上花费的时间和费用也应该是相等的，企业没有必要明白这个顾客和那个顾客有什么不同。而按照彼得法德的观点，每个顾客的价值都不同，更有价值的顾客（忠诚顾客）理应得到更多的关怀和关注，应该享受到不一样的服务和体验。 顾客中心化这本书没有大量分析数据，也没有给出详细的顾客中心化的方法，却为我们提供一个新的角度，如暗夜烛火，使我们在混乱的营销站中静下心来成为一种可能。正因为顾客中心化，强调顾客的个性，所以没有定式，没有法则。