呼叫中心每天需要处理大量的客户订单或者是客户咨询。客户需要一位非常专业、热情、耐心的客服为自己处理业务。客户本身是多样化的,什么性格都有,温柔的、耐心的、暴脾气的等等,所以对客服最大的要求就是结束一通电话之后能迅速的整理好自己的心情面对下一通电话。如果遇到脾气不好的客户,必须用最短时间从悲观的情绪中...