呼叫中心每天需要处理大量的客户订单或者是客户咨询。客户需要一位非常专业、热情、耐心的客服为自己处理业务。客户本身是多样化的,什么性格都有,温柔的、耐心的、暴脾气的等等,所以对客服最大的要求就是结束一通电话之后能迅速的整理好自己的心情面对下一通电话。如果遇到脾气不好的客户,必须用最短时间从悲观的情绪中走出来。从性格色彩的角度,红色和绿色最合适做客服。红色客服非常热情,让客户觉得自己受到欢迎。如果客户态度不好,红色客服可以很快忘记不开心的事情,尽快调整过来。绿色客服会很有耐心,不管客户怎么吵,或者提出多少不合理的要求,她都会耐心的给予解答,而且非常理解客户的心情,不会因为这些自己不能控制的因素而破坏自己的心情。
通过性格色彩看呼叫中心客服
《跟乐嘉学性格色彩》热门书评
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发现问题所在
32有用 6无用 飞翔的韵律 2011-04-21
看过乐嘉老师几本书了,出书速度之快,已经超过正常速度了。新出的书,我不好评价如何如何,但从书的目录上来看,可能是《色眼再识人》换成了《跟乐嘉学性格色彩》的汤,而“药”却始终没变过。是不是社会真的浮躁了、功利了?...
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这不过是用烂了的红帽子,蓝帽子一类心理分析的翻版
19有用 8无用 非正常人类研究中心 2011-04-24
有那功夫随便找个九型人格什么的就行。他这点功夫比不上任何一个大学心理辅导室的老师。只能说大众对心理学的了解太少了,他才有机会用娱乐把心理学传递给大众,但是显然,后续的技术含量低了些。从某种程度来说,他就是个心理学界的刘谦,技术一般,但是火了!呵呵。...
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借一双慧眼,看四色性格——评《跟乐嘉学性格色彩》
10有用 5无用 不夜影城 2011-06-25
为什么同样是炒股,有的人又贪又怕、有的人不贪只怕、有的人只贪不怕而有的人则不贪不怕?为什么同样是婚姻,有的人追求有趣、有的人追求有序、有的人追求有权、有的人追求有闲?当你看到形形色色的别人之后,难免会问自己属于哪一种?而你真的了解自己吗?你是否知道自己心中真正的需要?在面对人群的时候,你是否也很困惑...
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色眼识人--你是什么颜色的?
6有用 1无用 Alpha 2012-06-25
看完乐嘉的性格色彩学,觉得颇有收获,总结一下我的感悟,免得日后忘记了。 &...
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读此书每用去一分钟,便多一分后悔。
3有用 3无用 梦の旅人 2012-10-29
读完第一部分就读不下去了。做了测试,发现自己是红色8个、蓝色8个、黄色7个、绿色7个,属于黑色,不在本书讨论范围之内。乐嘉老师真幽默,出个无解的题目逗自己玩呢!做测试用了10分钟,可惜这10分钟了。顺便帮老师想个说辞:红蓝黄绿加一起就是黑色,黑色性格的人务必要把本书通读一遍,因为哪个色系都沾边,哪个...