第一次听说有这门“谈判桌上的望闻问切”的课程名称,这个新名词是作者在前言中提到的。这门课针对的是谈判情境,特别是当事者在上桌后所需要具备的观察和反应能力。学习这门课程的学生大部分是采购部门的主管和承办人员、业务人员、法务或客服人员。总之,在我们想象中,经常要和人议价、协商,或处理争议问题的人员才会对这套课程有高度的兴趣。毕竟,他们代表公司外出洽谈,其谈判的结果可能事关大笔金额或公司的品牌想象。
阅读了本书发现,很多时候说话技巧很重要。并不是在谈判、协商、议价中需要高难度的对话。整个公司的每个部门沟通也需要好的谈话技巧,人和人的沟通很重要。在公司开展大项目的时候,需要各部门合作。往往会出现沟通的问题,信息时代面对面沟通的机会少了,更加不知道如何去谈话了。
放下对冲突的刻板印象,理解造成双方压力的根源,了解自己在当时的情境中可能会有哪些反应,装备好自己,勇敢地面对冲突,才是建立长远关系的关键。搞好同事关系、和家庭的关系等,确实是件需要好好谈话的事。
本书首先区分了谈判与高难度对话的差别,同时为了避免高难度对话瞬间衍化成为一场冲突,本书破解了沟通中的四大心理陷阱,让我们读者面对难题可以迎刃而解。参考书中的案例,结合自身的问题,可以第一时间来避免谈话中缺陷,及时改正。给自己一个台阶下,面对再难的场合也能顺利搞定。这就是谈话术给我们的魅力所在。
破解四大心理陷阱,冲突一点儿也不可怕:情感过度投入,选择性地看或听,该说的话说不出口;需求不可妥协,被逼入绝境,退让可以求全;害怕被讨厌,压抑不舒服的感受,失去应对变化的能力;自我防卫,完全无法接受不同的观点。
解决冲突对话的四个核心法则,即使双方共同经历情绪风暴,关系也能更进一步:观察,看穿无法掩饰的情绪行为的反应;聆听,听懂声音、语气及表述所泄露的秘密;提问,获得关键信息的巧妙提问;决策,让危机变成转机。
这两段就是谈判桌上的望闻问切的主要内容,本书很多内容特别实用,适合各行各业的人才来学习好好谈话,让自己成为谈话高手,立于不败之地,越来越有自信,出口成章。因为不会说话的尴尬也会慢慢化解,工作起来也有激情。
谈判桌上的望闻问切
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