这本书让我想起了自己工作中最痛苦的日子,也是最开心的日子。
刚毕业的我,尽管公司给每个新人安排了辅导员,然并卵,并不是辅导员不够好,而是对方给予的指点总归有限,更多的是需要自己成长。第一份工作就是销售,业绩就是一切,管辖区域包含广州、中山、佛山、潮州、肇庆、阳江、还有广西。我管着偌大区域,销售人员有20多号人,初出茅庐的我,生怕做错,上担心业绩无法完成,下担心不能服众。怎么办?干活呀!怎么干?理清问题,解决问题!怎么理清?沟通呀!如何沟通?是的,如何沟通?作为一个中层,上有老板,下有多名下属,沟通是最大的问题。正如书名《不懂说话,你怎么带团队?》。
一、在人之下,要把自己当人
也许你的上司是一位好老师,工作中给予指点,生活中给予关怀,那么恭喜你,至少你工作的心理压力是很小的,但不是所有人都那么幸运。
也许你的上司并不完美,也许你打心眼里不服,但是他/她仍旧是你的上司,之所以能坐到这个位置,肯定要过人之处,你所要做的,就是学习学习在学习,而不是一味的抱怨。你所学习的将来一定会有所收获。
作为一名中层,需要特别注意的是:压力传递,上司的压力只到你这里,你必须再三衡量,针对不同下属,采用不同的沟通方法,也就是,压力传递必须在你这里暂停,不能把老板的话一味传递给下属,至于用什么方式说给下属,如何沟通,怎么说话,怎么带团队,就是这本书的内容。
二、在人之上,要把别人当人
作者犯过的错误,我也犯过,一个不落,说白了就是只站在自己的角度思考问题,没有以一个管理者的身份去设身处地的为下属着想。你之所以能管理,就是因为你有比他们更丰富的知识或者经验,还有解决方法的能力。所以当下属犯错,下属工作未达成……任何问题,都是需要你来帮忙解决,怎么解决,沟通!怎么沟通?每个人的性格不一样,表达方式多样,接受方式繁多,为此我绞尽脑汁。
1、树形分析,方法得当,刨根问底
很多人的表达方式是想一出是一出,你不问他不说,这样很容易造成你的信息结构不充分,这样造成的影响是,遇到问题不能够做出最优的处理。针对这样的下属,如同书中所说,首先要肯定他们的工作,在沟通中引导他们,把工作中的关键点一一了解清楚。
2、一话多说
我的管辖区域很大,无法分身去十几个城市一一查看,唯一的渠道就是从销售员的口中得知一切情况,还不是面对面沟通,而是通过电话沟通,所以说话技巧真的很重要!不同销售员,有些需要鼓励打鸡血,有些需要严厉责骂,有些需要连哄带骗……同一个意思,在表达的时候就必须要多种方式才能达到最终的沟通目的。
3、同理心
要站在对方角度思考问题,他为什么会这样做,原因是什么。当下属做得不好的时候,不要一味的指责,没有人愿意看到事情变糟糕,如果一味的指责只会让下属下次遇到同样的问题不敢上报。同理心是的相互的,偶尔,不妨把自己的姿态放低,让下属站在你的立场思考,可以让他的角度更开阔也更理解你的处境,便于开展工作。
说话是一门艺术,点滴经验分享,更在作者的书中学习与巩固,让我想起那段痛苦又美好的日子,只是措辞上的小改变,可以带来团队180度的大改变。
在人之下,要把自己当人;在人之上,要把别人当人
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书名: 不懂说话,你怎么带团队?
作者: 吉田幸弘
出版社: 北京联合出版公司
原作名: (日)吉田幸弘
译者: 程亮
出版年: 2016-3-6
页数: 208
定价: 32
装帧: 精装
ISBN: 9787550269804