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“傻瓜相机”模式的职场沟通工具书

虎背熊腰李酷酷 对 不懂说话，你怎么带团队？ 的书评 发表时间：2016-03-07 21:03:37

随着国内各大企业对职场技能的要求日益增高和大众对沟通技巧的重新认识和重视，市面上传授职场技能和沟通技巧的书多如过江之鲫。近年来，一方面是作为刚入职场急需指导的菜鸟，一方面是天生就笨口拙舌，因此有意识的多看了一些这两个方面的书。欧美国家作者写的这类书，偏重于理论介绍，如《沟通圣经》，经常会穿插很多科学研究案例和研究过程，对普通读者来说有时难免过于晦涩容易入眠。而日本作者写的这类书，一般都偏重于实例介绍，接受度很高，这本书亦是如此。在我看来，这本书有三个与众不同的可贵之处。


首先，这本书所列举的例子非常具体，具体到拿来你就能用，换个帽子就能在生活中用上。而且不同情况的分类非常全面，几乎囊括了所有你会遇到的问题。全书共七章，分别是“附和”、“询问”、“夸奖”、“委托”、“鼓励”、“传达”和“批评”。在各个章节里，作者又继续分类列举实例讲解，具体到什么程度呢？举个例子，在谈委托时，作者谈到对不同类型
下属用不同委托方式。每个人激发干劲的要点不一样，为了达到更好的效果针对不同人要采取不同的措辞。因此作者根据人在什么时候才有工作的干劲，将下属分为了“追求职业生涯升级”、“追求回避风险”、“追求挑战”和“追求自由”四类，一一列举特有的措辞。比方说追求自由的下属不喜欢被人指挥，干劲会随自己所拥有的裁量权的大小而变。即使委托相同的工作，也要注意措辞有所不同：与其说”这方面你可以按自己的意思去做，但这里和这里必须按要求去做”，不如说“在遵守这两个要点的基础上，制作企划时可以任你自由发挥”，这样更能激发干劲。


作者在每个分类情况中都列举了详细的例子以及错误说法和示范说法，还通过对话进行场景重现让读者能体会到不同措辞的不同效果。这本书在这方面有点类似“傻瓜相机”，真的是拿来就能用，非常实用方便。


其次，这本书传授的很多沟通技巧可以举一反三用在生活中的方方面面，而不仅局限在带团队对待下属方面。在批评方面有一个实用小技巧，作者取名为“三明治法”，即批评前后夹以夸奖的方法。批评的最大意义是激发干劲促使下属改善行动，相反如果只是一味批评，下属很容易产生抵触情绪降低积极性。老话说“打一棒子给颗枣”其实也是这个意思，不能光批评。比起夸奖之后以批评结尾，在批评后以“我很期待”之类的夸奖结尾更能提高下属积极性，这种三明治法可谓玲珑心思，既点出不足又巧妙拉动积极性。这种方法在生活中不也能用上吗，小孩不听话，先肯定做得好的再提出存在问题最后表明对孩子的期待和信心，效果一定比骂骂咧咧一顿批评好吧！


最后，这本书的观念非常独树一帜耐人寻味，我想这也是这本书的基础和根本。对着书里把对情况具体而详实的分析，有些人可能会认为是多此一举。上司本来就是高高在上发号司令的嘛，在职业丛林中大家早已习惯端人碗受人管，领导怎么说就怎么干，骂你就听着，怎么会有领导还要注意这么多讲究。而在作者看来，上司和下属的关系是平等的，并无高低之分，只是职能不同而已。一般来说，作为上司，本来就会比下属拥有更丰富的知识和惊艳，而且促进下属成长也是上司的工作之一。若只是一味以自身为标准否定下属，就是对自身工作的放弃。上司应该充分调动团队积极性，注重培养员工个人发展，实现更好业绩。我认为这样的观点才是更健康更科学的观念，尽管目前在国内大环境的现实中，这样的上司很难遇见。但如果我们都能秉持这样的观点，有朝一日，如果我们这些小兵小将也走上领导岗位变成上司，是不是我们就能创造更加健康的职场环境，带好团队呢！


随手贴上画的“思维导图”和写的笔记

“傻瓜相机”模式的职场沟通工具书1

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对““傻瓜相机”模式的职场沟通工具书”的回应

梯田
梯田 2016-07-12 14:38:26

字写的挺棒

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虎背熊腰李酷酷
虎背熊腰李酷酷 2016-03-12 21:35:44

@eyes on u 谢谢你的鼓励，还有很多不足，一起加油~

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飞越沧海
飞越沧海 2016-03-12 19:19:47

你好棒哦，写的真好，思维导图学习了。

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