Notes：实用笔记

#每天一本书# 第1天 @琢磨先生 《培训师》评分：5。这是国内首部关注培训师成长、以春秋笔法、小说形式写就的职场小说。读《培训师》不仅可以了解培训的方法和技巧，往往还会被情节感动。主角芮航到结局也没成为牛人，也许这就是生活，他有可能是你，有可能是我；大富大贵非我所求，小富小贵小雅、不凡！

【内容与形式】
内容站在领导的立场，形式以员工可以接受的角度。
管理学发展了这么多年，基本还是法约尔在19世纪所说的计划、组织、指挥、协调、制约等；音乐发展了这么多年，基本还贝多芬、李斯特、肖邦等名家的曲子；电影发展这么多年，基本者是爱情、宗教、伦理、人性等。这说明，多年以来，内容没有多少变化，不同的是演绎的形式。
“怎么说”比“说什么”要重要。质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。重形式而轻内容，就成了忽悠，热闹一番大家脑袋空空；重内容而轻形式，就成了坐而论道，同样收获甚微，得到多少那得看个人的造化。在内容既定的情况下，“怎么说”就比“说什么”重要的。

【KISS—Keep It Simple and Stupid!】
意思是PPT设计时一定要保持简单和愚蠢。简单即版面设计要简洁，愚蠢的意思就是里面的内容尽理易于理解，不要使用术语。

【明线、暗线、辅线】
明线就是始终牵引剧情发展的脉络，暗线则是明线的作料，让明线理加丰满。辅线，就是各种意外的小插曲，用来吸引观众。
培训的主题就是明线，比如我在培训政府软件项目的产品特点，暗线我可以加入管理方法，那不就能吸引那些管理人员来听了，辅线我设置一些趣味的测试。
面对不同的客户，明线可以是一样的，暗线都可以做调整，比如面对高层我就加入领导力发展，面对中层我就加管理实务，面对基层我就加入职业化，虽然是同一个主题，我却能讲出不同的特点和层次。
辅线就是论证明线和间线的素材和故事。
把需要讲解的要点罗列出来当作明线，结合学员来调暗线，然后把素材准备好当作辅线。

【扣子】
人在说话或演讲的时候，要在前面埋下不少悬念，这样就可以调动听众的兴趣。但是不能埋太多，一般来说埋三个比较合适，这样就可以起以有后呼应的作用，环环相扣。

【心灵演练】
闭上眼睛，默想自己的动作。默想自己上台后的精彩表现，可以让自己心理上占优势，总而言之，要化解紧张还是多准备、多练习，所以创造一切机会去讲就变得非常重要。
总之，一是要有很好的准备，二要能放下。

【三个心法】
1.培训是门遗憾的艺术；
2.没有人比你自己更了解课程内容；
3.大家都希望课程成功。

【紧张的4F】
1.Fear of Mistakes怕犯错。怕犯错的人心理是“我应该永远都正确”。世界是没有哪一个道理是绝对正确的，任何的定律必须有假设的前提，条件改变结论就改变。所以为了摆脱这个心理障碍，要善于把压力转移给学员，比如多提问、讨论，而自己总结提高。
2.Fear of Failure怕失败。怕失败的人心理是“我应该都总是成功的人”。这条要克服必须要准备，准备再准备，如果还是失败了，也要总结这次失败对我有什么好处，凡事思考事后的价值，而不要被失败困住。
3.Fear of Pain怕痛。怕痛的人心理是“大家都应该听我的”。你讲得再好，有些学员可能也不接受，佛法无边，只度有缘人。
4.Fear of Rejection怕被拒绝。所被找绝人的心理是“大家都该喜欢我”。其实大家喜欢不喜欢培训师并不重要，重要的是对所学到的知识喜欢就可以了，所以把重心放在传递知识上，而不是赢得别人的好感上。

【上台讲话不要拿张纸】
手里拿重物可以化解人的紧张，比如能用手持麦克风就不用“小蜜蜂”。

【小卡片】
把要说的东西写个小卡片，字写得大大的，上面写着主要的提示信息，忘记了就偷偷看一眼。一定不能写得过于详细，否则会让人有读的欲望，从而产生依赖感。
可以在做手势时顺道看。也可以看听众的眼睛，你一看他，他就会紧张，怕你提问，于是低头，然后再看另外一些人，大家都低下头，你就去看手里的卡片。

【FARMER——成人学习特点】
Forgetful健忘的，Antagonism容易对抗，Result-based目标导向，Motivated希望受到激励，Empiricism经验主义和Review需要反复回顾。
健忘性方面应该使用容易记忆的语言，激励性方面多肯定学员，经验主义方面多用案例参考，重复性方面加强复习巩固。

【ABC法则】
结构为王。一场好的培训，它的框架一定要搭得好。
A，就是Attention，启动注意。启动注意的形式无非是两种，一种叫理性启动，一种感性启动，理性启动是引发思考的开始，比如讲个故事，说个道理等；感性启动就是激发状态的开始，比如做做活动。事前准备三种开场的方式，然后灵活应对。
B，就是Benefit，明确利益。首先要告诉学员课程的受益，接下来就可讲课程的计划及课程的考核方法等
C，Connection，建立关系，建立老师和学员、学员和学员、老师和培训管理者的关系。
如果聪明人善于说话，那么真正有智慧的人肯定善于发问。

【十全大补丸】——调动学员参与的热情
主动提问、影片观摩、案例讨论、示范演练、音乐引导、幽默笑话、组织游戏、现场测试、图片展示和角色模拟。

【通俗易懂的名字】
超过三个要点就要起个通俗易懂的名字，比如沟通的九阳真经，绩效考核的降龙十八掌等。这种方式方便记忆，即使里面具体的内容学员忘记了，他们也会根据这个名字来找回要点。

【培训师呈现的七种武器】
1.长生剑——眼法。眼神的交流不仅能擦出火花，还能激发思考。如果紧张可以虚盯，也就是盯学员所在的桌子或者背后，但如果是全场盯，大家可以盯四个角，最左边、最右边、最左后方和最右后方，而且眼睛要交叉盯。盯四个角的过程中间都扫过了。
2.碧玉刀——手法。手法应该干净利索，忌拖泥带水。而手法又分成了四类，分别是情意手势、指示手势、象形手势和象征手势。
情意手势，用来表达说话者的情感，比如所握拳和把手置于胸口。
指示手势，指明要说的人、事物和方向等，一是用整个手掌来指示，不用食指点来点去，如果有这个习惯建议把食指和后指捏下起，这样可以显示出演讲者的自信和权威。
象形手势用来模拟形状等，比如做出圆、方等形状来配合语言。
象征手势用来表达抽象概，比如拒绝学员就手掌向下压，邀请学员则手掌往上抬。
如果实在没什么手势做了，就用尖塔形的手势，一般是手指顶手指，放在胸前，代表的是信心或自信的态度。如果你想加强对局面的控制，可以试试。
3.多情环——音法。利用你的声音起伏来提高学员对课程的关注度，利用声音的节奏变化来营造各种情绪。快没关系，但是讲到重点时一定要慢下来进行强调。如果有嗯、啊、哦的头口语，不如直接沉默下来，说明你在思考。
4.霸王枪——身法。静止时上挺下压，给人一种挺拔感，永远都正面朝人，这样才能震得住场面。走动的时候要结合第五种武器，离别钩。
5.离别钩——步法。步法的目的是吸引学员的注意力。掌握“三不”原则，不快速走动显得不稳，不突然走动让学员紧张，不频繁走动气场容易散。
6.孔雀翎——外表。衣着只要恰当就可以，尽量跟环境浑然一体，跟学员浑然一体，跟课程浑然一体，跟个性浑然一体。
7.没有武器——说法。说话的方法没有标准可言，只要发挥出自己的优势就可以了，比如说话严谨那就走理性风格，如果说话幽默就走活泼风格。

【RET收尾技术】
Review课程整体回顾，Expect期望和Thank感谢。
课程的整体回顾可以由培训师做，也可以鼓励学员来分享。表达期望一定是正向引导。

【课程开发的七步成诗法】
1.目前最需要解决的问题是什么？先解决思维，再解决行动。先理顺上面，再改善下面。先解决整体问题，再解决局部问题。如果有冲突优先级依次排列。
2.哪些行为或因素导致了这个结果？工具是鱼骨图。
3.哪些行为或因素是可以通过培训解决的？
4.哪些学习要点应该包含在培训中？
5.如果只培训其中三个要点，我该选择哪几个？这个要点应以让培训更加集中为原则。
6.当学员出现哪些行为时，代表培训有效果了？
7.除了培训以外还有哪些方法可以改善这个问题？

【沟通的诊断】
人类有四种基本的情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。快乐是一种追求并达到目的时所产生的满足体验；愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验；恐惧是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验；悲哀是在失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。在以上四种基本体验中，可以生出众多的复杂情绪，如厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情、指责等。
我们要更在乎对方，如果对方是快乐的，我们就把自己的沟通状态调试到倾听的状态，然后保持沉默和微笑，仔细聆听就好了。
对待愤怒、恐惧和悲哀都需要调试到同理心的状态，才能跟对方进行沟通。
Empathy=Understanding + Showing Understanding。同理心等于体会对方的感受＋把你的体会表达出来。先处理情绪，再处理事情。
最初级的同理心就是重复对方的话，比如你希望我洗衣服吧；再高一层是改述，用自己的话把对方的意思表达出来，比如你嫌我不做家务对吗；第三层是体谅对方的情绪，比如你感觉很烦对吗；最高层就是体谅情绪加改述，比如我不做家务这件事情让你很烦对吗。

【取舍决断“四十原则”】
首先10秒钟不说话，只是感受自己当下的感觉；然后思考这个决定对接下来10分钟有什么影响；再思考对接下来10个月有什么影响；最后是对未来10年又有什么影响。
“四十原则”只是个大的数字，未必要精确到10分钟，10个月，或10年。

【选择离职的四个问题】
1.你在公司里还有提升的空间吗？
2.你的直接主管身上还有你值得学习的地方吗？
3.你目前的工作能发挥出自己的优势吗？
你对所做的事情，经常琢磨，肯花时间，肯下工夫，喜欢钻研，容易获得满足和成就感，那就说明目前的岗位跟自己的优势相匹配。
4.目前你在公司所拿的薪水，在同行业中是否属于中上水平？
这四个问题如果回答都是NO，那做出新的选择肯定是义无反顾，如果有一个是YES，那就问自己，这个回答YES的问题是否自己最在乎，如果是，那就留下来不要再抱怨，因为已经得到自己想要的了。

【新年贺词】
格式无非是“感谢—但是—希望”。以我的经验，老板说“但是”这个词前面的话都是废话，而“希望”一般是对“但是”前面那个“感谢”的否定。

【SWOT分析】
S指团队内部的优势，W指团队内的劣势，O指外部市场存在的机会，T指外部存在的风险，SW更多是目前的技术、人才、资金等可以掌控的部分，OT是外部的竞争、政策、环境等无法掌握的部分。

【对员工的管理的程度】
因人而异，只要能让员工自动自发地完成目前交代的工作，这个程度就是合适的。

【弹性工作制】
给员工留下更多泡吧的时间，想来这个制度也很人性化。任何制度都有优点和不足，关键是看公司想要营造哪一种文化氛围。弹性工作制貌似很轻松，其实对员工来说压力很大，因为人对自我的要求，往往比另人对自己的要求要高很多，如果在固定工作时间混，那就混满8小时就好了，但弹性工作制，是以工作目标为导向，意味着8小时以外任何突发事件你都要处理，如半夜3点起床开电话会议，随时准备回总部或者客户抛来的问题等。

一个人影响另一个人只能通过三个因素，语言、语调和动作。语言在交流中占到7%的比例，语调在交流中占到38%，动作却占到55%的比例。

有学员睡觉，到少你得问问也，要不要我把幻灯片给你，这样你就可以把没听到内容补上。我们不能控制对方的行为，但是作为培训师，该做的我们要做到位。

客户怎么表现都可以，但我们应该有更好的办法来处理，而不是站在旁边笑话，我们是当事人，而非旁观者。