这是对于自己读完这本书之后所学到的内容的总结,目标是通过总结让自己更加能记住自己学过的内容。
高难度对话覆盖了相当广阔的范围,简单地来说,所有让人在开始谈话之前犹豫不绝,开始之后紧张不已,结束之后后悔不迭的都是高难度对话。它意味着,观念,认识和情感上的差异与冲突。
高难度对话之所以高难度,冲突是无所不在的。作者提出高难度对话包含了三重对话(因为读的是英文原版,所有的翻译都是我自己的理解,没有去找中文的版本对应,很可能我的译名有误):
发生的事情(what happened conversation):高难度对话之中,双方往往对于究竟发生了什么认识不统一。这不仅是普遍的,而且是正常的。因为双方都拥有一些对方所没有的信息,站在各自的立场之上。而要把对话进行下去,首先就要倾听,去了解对方的认识。我们很容易把“自己的认识”与“事实的真相”混为一谈。先跳出自己的认识,以一个第三方的视角来看事情,首先要把自己的心态放在了解究竟发生了什么上,才可能得到更多的信息。
混杂的情感(the feeling conversation):在我们的文化之中,情感通常是被隐藏甚至是忽略的。我们倾向于认为表达出感情,特别是在有冲突的对话中表达出感情,是不专业的,懦弱的。这也导致了我们在表达情感,甚至是体会出自己的情感上的笨拙。但是,情感是不能为忽视的,它深植于我们的人性之中,越忽视,越响亮。先认识自己对于所发生的事情的情感,表达它(当然,注意表达的方式),也理解对方的情感,难度并不仅仅来源于事件本身,来来源于它背后所隐藏的情感。如果情感不能被正确地对待,问题就不会被真正的解决。
这里特别强调两点:
1. 表达情感意味着某种程度地暴露弱点,是的,对方有可能会据此攻击你,对方的反应属于你无法控制的部分。你所能控制的只是自己的反应和自己的方式。尽可能平静的,明白地表达自己的感受,并且坚持。要理解,对方的某些反应其实也来源于TA背后的情感。
2. 表达情感时一定要直白明确。书中有一个很好的例子:别用反问句。比如“好好听我说会儿话会死吗?”反问句可以表达强烈的情感,问题是结果通常引来对方更强烈的反应,比如说:“会死。”直白的,明确的表达:“你现在这样听我说话的时候还在看电脑让我觉得有些受伤,觉得自己被忽视了。”
自我定位(the identity conversation): 高难度对话涉及到自我定位的时候会犹为困难,因为自我定位是我们生活的基础,如果承认你是对的会动摇对方对于自己的定位,那会迎来无比顽强的抵抗,反之对于我们自己也一样。首先解决的仍然是我们自己的问题,自我定位应该是全面,而且是辩证的。没有人是完全的,绝对的好人,绝对的公正,敬业,有同情心,完美主义,等等。我们有这样的定位往往导致了它很容易与事实不符,比如你出现某个粗心大意的小错误的时候,而我们却潜意识里要抗拒这事实,否则我们的人生基石会就此崩塌。给自己一个全面的定位:我是一个敬业的人,尽我的能力完成所有的工作,并且富有热情和同情心,愿意帮助他人,当然,偶尔我也会犯错误,或者是因为种种原因不能施以援手。
进行高难度对话不是一蹴而就的事情,不是你抱着诚恳的开放的态度,真切的想了解情况,解决问题,增进情感,它就能毫无阻碍的顺利进行下去。也许你只是想了解情况,对方仍然认为你在套话挖坑,你明白地表达了自己的情感,对方却说你是个小题大作的人,你承认自己对于最终的状态也有责任,对方就把问题完全归咎于你。
始终记住,你不能控制对方的反应,也不要试图控制,那只会带来更强的反击,此刻,或者以后。但是也不要轻易放弃自己的立场。带着开放的心态来,意味着高难度对话的目的再不是说服对方,让人承认自己的是对,而他应该照着自己的想法去做,而是真切地了解问题所在,并且建设性的解决问题。把自己的心态挪到这个位置,似乎有着从更高更慈悲地态度来看待众生,看待自己和对方的感觉,心态摆平了,说话做事的态度风格才会跟着变化,别试图用技巧去欺骗任何人。
也许你做了所有的事情,最终问题也得不到解决,那么至少你的心情再不是单纯的挫败,甚至愤怒。你已经全面的了解了问题,也明白了对方认识的来源和感受,提出了建设性的解决方案,也评估了自己让步或者坚持的两种结果哪个更可接受,那最终的结果就已经是最好的结果。
所以,高难度对话首先是与自己对话,以平和的视角了解自己的认识,梳理自己的情感,调整自己的认知,然后保持着平和的心态去表达自己,理解他人,解决问题。
最后,简单说说对于书的几点感受:
1. 语言很简单,对于我这种英文基本还给老师的人,读下来也全无压力。没读过中文译本,无所评价;
2. 大量的例子,很接地气,特别是其中对于自己的情感上的变化和起伏写得让人时常有“就是这样”的感叹;
3. 坦诚,即使是掌握了这些方法,调整了自己的心态也还要面对对方的不合作的态度,你不能控制对方。特别是书中还讲了一章在和自己谈话之后可以判断,也许有些对话已经无需开始,个人感觉非常有用,也符合我的理解,高难度对话首先是与自己的对话。
总之,非常值得一读的书,作为一本“How to”的技能书,有趣,实用,坦诚。
我唯一的疑问是,很多时候,对话不坦诚的程度比书中的例子更甚,又或者我自己也有我的原因不能完全坦诚,有需要隐藏的情感和信息,这样的对话如何进行,恐怕要到实践之中去慢慢体会了。
高难度对话首先是与自己的对话
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书名: Difficult Conversations
作者:
出版社: Penguin Books
副标题: How to Discuss What Matters Most
出版年: 2000-4
页数: 250
定价: 110.00元
装帧: Paperback
ISBN: 9780140288520