沟通，人类亘古的难题，太多的问题，源于沟通，要解决，并不是几本书、几部电影（如《撞车》、《通天塔》等）能够做到的事，否则，不会持续地有类似的书或电影问世，但是，人不应放弃在沟通方面所做的努力，增进知识、了解沟通途径和技巧，未必能够解决本原问题、所有问题，但一定有所增益。
读，比不读好，用，比单纯的读好。一本书只是引子，长时间的实践、调整、改进，才会使知识转成智慧。
在读《高难度谈话》的过程中，我有时候会停下来思考，对照自己曾经遇到的高谈度谈话，以及自己当时的应对，进行反思，有些事情，若是当时了解并且应用在这本书中习得的知识，可能会更好，但是，也有可能，知道是知道了，但在事情发生时，受情绪的驱动，仍未必更好。知和行，很多时候未必合一，当然，这也是需要努力的方向。归根到底，要改变，往往是先有知，后有行，从基础的概念开始。
《高难度谈话》是一种解构方法，书中给出了不少情景案例，这些案例，我们也并不陌生，很多时候我们也会遇到，而且我们最初的应对，可能和案例中的主角颇有类似之处，不论古今中外，人性其实是恒常的，并没有随着科技的进步、文明的进步而改变多少。我认同书中的观点，每段高难度对话都有三层对话结构：
发生了什么
情绪
自我认知
看上去，仿佛是把每一段对话都复杂化了，但很多时候我们的应对之所以不够恰当，正是因为把复杂的问题简单化了，简单无错，但简单往往是由复杂化来，如同看山是山看水是水、到看山不是山看水不是水、再到看山是山看水是水的三个境界，学习这种解构方式，认真了解对话背后的东西，增强自己的洞察力，练习到一眼能够洞穿本质，这样的时候，未必能够瓦解高难度，但会使难度降低。
针对三层对话结构，书中分别又给出剖析，如同剥洋葱，层层深入，不难看出，这里面涉及到心理学范畴，所以也可以把这本书当成引子，我觉得这本书最重要的意义是教人一种思考方法，包括了同理心、对于信息的解读原理、倾听和理解的原则、表达的方式、站在各个角度的全方位分析，综合所有信息，进行钻取、提炼、分析、结论、应用，提升自己的格局，增强对他人的理解，从而达到沟通方面的“和”，这个“和”字，我理解为和谐，但并不是普通意义上被用滥的和谐，而是《易经》中所谓阴中有阳、不断转化、最终达成的动态和谐。
用静止的、孤立的、僵化的思维模式来看待问题，无异于刻舟求剑，但是遗憾的是，很多时候，人类往往会犯这样的错误，随着全球化的到来，人与人之间的互动，空前增多，更多交流带来更多机会，也会带来更多误会，发生更多的问题，平衡其实不是一直静止的状态，而是不断地失去平衡又重获平衡，对于问题同样如此，不应惧怕，而应面对，在问题的发生和解决之中间，不断失衡又重回，而自身的修为，也会不断加深。小国寡民的状态是一种特殊时段的理想平衡状态，但在如今的时世，并无法达到，既然如此，就应该开放心胸，面向更阔大的世界，而对于沟通中产生的难题，则需要以探究的心态来面对。比如《通天塔》，如果能够深刻洞悉地域之间的不同文化、洞悉人与人之间的关系，并共同向好的一面努力，未必不能解决问题，当然，问题的解决是一个又一个复杂的模型，涉及到太多的丝丝缕缕，这也是需要面对的客观实相，并不必一味乐观。
化解高难度谈话的方式，同样也是高谈度的，即使书中给出的建议可以总结为五步清单，但每一个步骤后面，都需要相应的知识体系和不断实践，但即使如此，它值得人去探求。
另外，我感觉书名不算很好，一般人有知难而退的情绪，一看这书名也许就会吓回去了，加一个动词，如“克服”可能会更好。一己之见。
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书名： Difficult Conversations
作者：
出版社： Penguin Books
副标题： How to Discuss What Matters Most
出版年： 2000-4
页数： 250
定价： 110.00元
装帧： Paperback
ISBN： 9780140288520