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一本教你如何有效沟通的图

书屋 对 Difficult Conversations 的书评 发表时间：2016-11-04 09:11:44

第三次读，补写书评，每次读它我都认为这里面的技巧太实用了；精辟入里；
与其说谈话，个人认为沟通更合适，只是谈话的名称更正式，相比国内图中的各种沟通技巧，或许用谈话更能体现差异性吧；抑或许沟通是因“人”而异，谈话因“事”而异的本质区别吧；
沟通架构，三段，一是发生了什么，伴随争执、伴随分歧的焦点，伴随双方个人对沟通内容的立场，伴随了自我认知的对与错，更有未体现隐藏在内心中的话语及不悦；二是情绪，内心的真实感受，内心的各种情绪伴随无法立即获取的答案，催生了人的自我保护，这个事情会造成什么影响，被伤害，气愤，不甘，焦虑，恐惧，暴露的是情绪失控一方内心巨大的压力；三是自我认知，为了维护自我的某种认知，自我谴责与自尊维护，抗衡与失衡的纠结；描述的淋漓尽致；

沟通中发生了什么的的外延是我们能改变的和我们不能改变的需要辩证清楚；我们能够改变的只有我们应对这些挑战的方式方法；
是我们对沟通问题中的“真相、意图和过失”做的一个极端假设；事实真相的假设是建立在我是对的，错的是你；为此争论抗辩，其实在沟通过程中双方关注的不是事实如何（对与错），他们关注的是什么才是最重要的（理解双方在这一问题上的感知、阐释和价值观）；最终需要将重心转变到双方关注的重要事情上；
是我们总是想当然的认为自己清楚对方的意图，更多的也会武断的将它们归为不良意图的范畴；所谓对方的意图不过是我们编造出来的假设，我们才是这一意图的缔造者；这种意图对谈话据有举足轻重的作为；
是过失的设定，将焦点集中在谁应当为现在的局面负责；专注于过失让我们无法集中精神找出产生错误的真正原因和纠正错误的方法；区分追穵责任和归纳责任的深层次区别；

沟通中的情绪管理，重点在于当产生情绪我们应当如何对待它们，而不是我们是否会产生强烈的情绪；置身于情绪对话之外是一条理智的处理方式；了解情绪、谈论情绪、管理情绪这是我们人类面临最大的挑战之一；如果不想惹麻烦，千万不要吵醒睡觉的狗；

沟通中的自我认知，找准自己的定位，保持自我平衡；

解决方案：学习型谈话，与对方分享某些信息，向对方提出某些疑问；考虑从对方的角度来了解发生了什么，以及如何向对方解释你的观点，共同找出解决方案的良策；

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Difficult Conversations

书名： Difficult Conversations
作者：
出版社： Penguin Books
副标题： How to Discuss What Matters Most
出版年： 2000-4
页数： 250
定价： 110.00元
装帧： Paperback
ISBN： 9780140288520