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学习型姿态：对付高难度谈话的技巧

杨老邪 对 Difficult Conversations 的书评 发表时间：2013-04-22 16:04:19

高难度谈话，亦即难以继续下去的谈话，针对每个人的情况不同，所以对于不同的人，高难度谈话的范畴也不尽相同。

尽管谈话内容不同，《高难度谈话》这本书却试图从结构上去破解“高难度谈话”的常规方法，书中提出了“学习型谈话”的概念，即：如果我们想实现谈话的目的，那么谈话对象之间就必须相互学习。

《高难度谈话》一书结构化的解读了“难以继续的谈话”这一因人而异的类型谈话，同时提出了让“高难度谈话”继续下去的具体方法、技巧。从实用性和所谓的某些人看书只看重点的角度出发，这本书的精华就在第222页，这也是全书正文（共12章）的最后一页，可以认定是全书的精华浓缩到一页。因此，如果从这一页出发，可以完全对全书做一次系统的解读。

第一步：梳理三层对话，为谈话做准备

首先是本书第一章的内容，第一章首先从结构化分析入手，提出所有的“高难度谈话”都会进入一个三层结构，提出了新的谈话方式。

第一层结构有可以具体分解成三个方面，这三个方面在第二、三、四章分别进行了阐述。第五章则是对第二层谈话的解读，第六章是第三层。

因此，对于五步骤的第一步的基础信息就是前面的2-6章。而第一章是全书的前言型综述，属于提出问题的章节。

第二步：检查你的目的，然后决定是否提出这一争议性话题

这一步是要求谈话发起者在发起谈话前思考谈话的目的究竟是什么？如果没有任何意义，可以选择放手。这一部分的内容主要是在第七章阐述。目的、决定，你想清楚了吗？

第三步：从第三个故事开始

我的故事，你的故事，然后是大家的故事。第八章是对“第三个故事”的重点阐述，提出差异而不是矛盾、合作而非单干。

第四步：他们的故事，以及你的故事

这一步骤其实是很多讲述“谈话的技巧”方面的书重点关注的内容，就是“听和说的艺术”。第九章主要阐述了“如何聆听”，第十章则主要是“表达”，总之这两章内容提供了确实挺多的技巧，并且对“聆听”这个概念提出新的解读。

第五步：解决问题

当然，我们开展高难度谈话，自然就是冲着解决问题去的。但这本书会告诉你不是每次都能解决问题，有时候，努力了也就行了，毕竟“人生不如意十之八九”，这么多的技巧只是增加了我们的“胜利面”罢了。这是第十一章的重点内容，即要做一个谈话的引领者。

以上5步骤，在第12章进行了一次案例模拟，这个案例也是第一章开始提出的案例。在书的最后，还附有10个问题的解读，比较详细，可以作为解疑之用。

总之，世上没有亘古不变的事情，对于“难以继续的谈话”，每次每个人碰到的情况都不太一样，这本书只是提供了一套系统的分析方法和处理技巧，且能够为我们日常所用。

其实，除了作者提出这一套体系外，还有若干关键词，比如：真诚、开放、聆听、分享等，但让我更欣喜的是另一个关键词：好奇心。这个词不止一次的出现在书中，关于好奇心，不是猎奇，不是要在谈话中去探寻别人的隐私，其实是对别人的故事、别人的情绪、别人对自己的想法的一种不带有任何偏见的探寻、求证之心。

即，我们需要带着初心去面对难以继续的高难度谈话，虽然结果不一定能达成，但这是一个学习、成长的经验积累的过程。

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Difficult Conversations

书名： Difficult Conversations
作者：
出版社： Penguin Books
副标题： How to Discuss What Matters Most
出版年： 2000-4
页数： 250
定价： 110.00元
装帧： Paperback
ISBN： 9780140288520