在我的观念里，处理问题一般分为两个步骤：第一，发生了什么事情？事实是怎样的？第二，我们应该如何解决？《高难度谈话》这三书却把对话分为三个层次：第一，“发生了什么”对话；第二，情绪对话；第三，自我认知对话。 而其中第二点，情绪对话是我有生以来从未想过的事。
我一直以为，发生了问题，如果能压着火，忍着气，和声细语地跟对方一起把事情弄清楚，然后再理智地解决，这是最好的方法。因为发生了问题，特别是当责任明显地归因于对方时，我们的内心肯定是很生气很愤怒的，我心里会想：因为你的过失，造成了我。。。。。。的损失和伤害！但是，如果这种情绪发泄出来，双方岂不是要大吵一架？那将如何收场？面子上过不去了不说，无法继续解决问题，更没有办法和对方维持一个表面上看起来仍然很和谐的良好关系。情绪怎么能表达出来！对我来说，那后果真是不堪设想！
可是《高难度谈话》一书却将情绪对话作为表达情绪的重要一环。作者就不怕大家把积压在心里的不满情绪都告诉对方会激起对方的怒火吗？或许对方有更多情绪需要宣泄也说不定呢！因此，对于书中为什么如此重视情绪对话，我很好奇。在认真地读了这本书以后，我才发现情绪的表达是多么重要。压着火解决问题的质量一定比不上充分和对方分享了情绪之后的质量那么高。压抑了情绪所制定的解决问题的方法更多的是为迅速摆平此事、摆脱烦恼而产生的，未必能彻底解决问题，而当同样的问题再次出现时，内心一直积蓄的不满情绪一定会成倍地增加，直到我们再也忍受不了它的折磨而向对方歇斯底里，到时候场面更加一发不可收拾。而在和对方分享自己的情绪的同时也分享对方的情绪，这样才是长久地解决问题的方法。让彼此知道因为此事，双方的内心多么难受、为难或者多么委屈，这是一个真正能做到互相体谅和理解的过程。
经过实践，我才了解到情绪对话一个阶段对于整个谈话过程来说是多么重要，它完全改变了我谈话的质量，《高难度谈话》不愧为哈佛大学的经典之作！
沟通经典
对“沟通经典”的回应
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书名： Difficult Conversations
作者：
出版社： Penguin Books
副标题： How to Discuss What Matters Most
出版年： 2000-4
页数： 250
定价： 110.00元
装帧： Paperback
ISBN： 9780140288520