点评:★★
一方面,要相信有系统,改造系统,运用系统。这就是杠杆,你如果杠杆的只是你的时间甚至体力,那边际是非常有限的。
读一读ISO9001就会知道,目标、程序、文件。作者还缺少记录文件来监控和测量程序的执行。
另一方面,作者的这种想法倒退到了几十年前的机器主义而已。我非常好奇,作者是学什么专业的?就一个理科生看来,以逻辑和系统看待问题是自然而然的。
可是德鲁克也经常说:世界上最没效益的事情就是在错误的方向上发挥最大的效率。光维护系统可以保证目标的正确性嘛?
而且,这是运营总监的事情而并非最高领导者的事情。
其实,面对糟糕状况的人非常多,但是是什么使得作者如此顽强呢?这个区别了伟大的人和一般的人。
对于作者的业务,我认为 核心应该是提升服务水平,这样可以掌控定价权,也能得到更多高端客户,并充分发挥好服务的杠杆,淘汰庞杂的低端客户需求。对boutique总有效的。看其网站,果然现在仅收缩到10个领域的话务服务,并提供全美最为高质量的话务服务。
作者的系统也没产生多大效果。所以Sam还只是个small business owner 其公司网站似乎把每个员工都列上去了。
如果要往运营往上去想,不如看看杰克韦尔奇的《赢》。