如何修补破碎的家庭,让冷战的夫妻重归于好?如何让叛逆的孩子乖乖听话?如何引起潜在客户的兴趣?如何让老板听懂你的诉求?如何让不友善的对手变成自己的朋友?面对这一连串的提问,我想每个人都会有不同答案,不同的解决方法,如何与所有人都能顺畅沟通的秘密,我想这也是马克.郭士顿博士《只需倾听》的主旨。
马克.郭士顿,跨界沟通专家、商界心理权威、年度最优秀的精神科医师,作为一位“跨界”沟通专家,郭士顿博士把他30余年的临床经验与商界及生活中的沟通问题结合起来,用简单易懂的语言和大量真实的案例为我们透彻地分析倾听的奥秘。他将这些道理总结成9条核心法则、12个简易沟通秘诀,并教我们如何快速处理7种常见棘手问题。
书开篇由超市自杀事件讲起,在一个大型超市停车场,弗兰克坐在自己的车子里。用一把猎枪抵着自己的喉咙。谈判专家与他谈判,希望他放弃自杀,由于采取不同的沟通方式,弗兰克最终放弃了自杀。为什么不同的话语会产生不同的结果?弗兰克从一开始拒绝沟通,变得肯听人说话,开始和人交流,这就是接纳、认可,他觉得自己的感受,别人理解了,原本冲动的情绪,也会慢慢在叙述中逐步平静,开始重新思考自己的所作所为。
记得去年我在工作中发生的两件小事,不就是接纳认可吗?第一件是我在审核自己业务资料时,发觉上级部门审批的资料有问题,立即与上级部门取得联系,告诉他们问题所在,谁知答复为别的部门都没有发现问题,就我们发现了,让我们自己处理,愤怒控制了我,工作能这样做吗?明明做错了,还不承认?让下级部门自己承担。随后,我将此事先行搁置,等到所有的问题集中出现后,他们直接给我打电话,说让我将资料报去他们调整;第二件与上回问题相似,当我发现问题时,鉴于上次的经验,我直接给他们打电话时,我先告诉他们需要得到他们的帮助,我在整理资料的时候发现问题,请教处理意见?没想到他们十分热情,表扬我找出问题,避免不必要的矛盾,相反还采纳了我的建议。
一件事情,采取的方法不同,取得的结果就不一样,这不就是弗兰克遇到的问题,或许这就是曲线救国的道理,人的本性都想赢得别人重视,只有自己低调,适时的示弱,就会取得意想不到结果。
倾听的艺术
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书名: 只需倾听
作者: [美] 马克·郭士顿
原作名: Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone
副标题: 与所有人都能沟通的秘密
译者: [加蓬] 苏西
出版年: 2010-11
页数: 222
定价: 32.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787229029715