我送你四个字的礼物：我相信你。

我父亲经常说，我们评判自己的时候是看我们的动机，评判他人的时候是看他们的行为。这就是为什么我认为建立信任的最快途径就是做出承诺并信守承诺，即使是很小很小的承诺，不管是对自己，还是对他人。


信任总是影响两个结果，效率和成本。
当信任下降，效率下降，成本上升。
　　↓信任=↓效率↑成本
当信任上升，效率上升，成本下降。
　　↑信任=↑效率↓成本

不信任的成本是非常昂贵的。——爱默生

信任税
在信任经济学里，一个很现实的重要问题是，在很多人际关系里，在很多交往中，我们都在不知不觉地付着一种隐藏的低信任税。在你的收支表里可能没有“低信任税”这个项目。但隐藏并不代表不存在。如果你知道了该怎么去找，你会发现，这个税无所不在，它存在于组织机构里，人际关系中。它们是可以量化的，而且往往是很高的。

在某些时候，当你走上一个岗位，而你的前任已经在你来之前创造了一种不信任的氛围，也许这时你还要付一个“遗产税”。当你走进一个新的个人或工作关系里，或者当你作为一个新领导进入到一个低信任的企业文化中时，也许你会被征30%、40%、50%甚至更多的税，而你并没有犯什么错。我最近听到一个公司高管说她为一件事感到很悲哀，她所接替的那个人极大地破坏了公司内的信任关系，这个公司的文化在为她的前任的行为而征她的税，尽管她只是个新来的人。

畅销书作家弗朗西斯-福山曾经说过：“一个充满不信任的社会实际上是在向所有的经济活动征收一种税，一种高度信任的社会里没有的税。”


信任红利
在信任度很高的情况下，你所收到的红利，就像一个业绩的乘数，大大提升和改善着你生活和工作的各个方面。高度信任就像做面包用的酵母，催生业绩的膨胀。在工作场合，高信任可以大大改善所有相关者的沟通、协同、合作、执行、创新、战略、参与、关系等。在你的个人生活里，高信任可以使你精神振奋，精力充沛，热情高涨，可以激发你的创造力，可以让你更加享受家庭生活、社会生活和朋友交往。很显然，这个红利不仅仅体现在提升的效率和经济利益上，还体现在更快乐的心情和更高的生活质量上。

信任是“硬”的，是真实的，可以量化，可以测量，它影响着效率和成本，而效率和成本是可以量化和测量的。改变一种关系中，一个团队或组织中的信任水平，可以显著地影响在时间和金钱上的损耗，影响质量和价值。
信任是“快”的，尽管恢复信任可能需要比较长的时间，但建立和传递信任是有可能很快的，并且，一旦建立了信任，信任会使一切运转得飞快。信任所带来的效率是最高的。

我再次强调：没有什么比信任带来的速度更快。有信任的关系最让人满足。传递信任能带来最大的激励。信任带来的经济效益是最高的。可以被信任的名声是最有影响力的。
　　信任的确是一个足以改变一切的力量。在当今这个全球化的世界里，在各个层面，建立、恢复和传递信任对我们来说变得空前重要。
　　不管是在你的个人生活中还是在你的职业生涯里，只要你勇于面对增强信任的机会与挑战，我可以向你保证，你的生活会发生巨大的变化。


用雷斯红衣主教的话来说：“一个不能信任自己的人永远不会真正信任任何人。”
如果你不先学会信守对自己的承诺，就根本不可能有效地学习对他人的承诺。
自信是成功的第一个秘密……也是英雄主义的精髓。——爱默生


你不能阻止大灾难的发生，但你可以建立起一个随时可以应战的组织。这个组织有高昂的士气和良好的素质，信任自己也互相信任。在军事训练中，最重要的就是要使士兵信任他们的军官，因为没有信任他们就不会去战斗。
　　——彼得-德鲁克

　　在商业游戏中或生活中没有道德捷径。世界上有三种人：不成功的人，暂时成功的人，能保持成功的人。这三种人的区别就是道德上的差异。
　　——约翰-亨兹曼，亨兹曼公司主席

用一棵树做比喻，就可以帮助我们更好地看清楚信用的四个核心的重要性。“诚实”是在地表以下的基础，是信用之树赖以生长的树根。“动机”就比较容易被看到了，它是地表之上的树干。“能力”是树枝，是我们创造成果的能力。“成果”就是树上的果实，是可见的，可触摸的，可衡量的结果，最容易被人看到和评价。

　　我用人的时候看重三个方面。一是个人诚信，二是聪明才智，三是充沛精力。
　　但如果你没有第一个，那后两个会毁掉你。
　　——沃伦-巴菲特，伯克希尔-哈撒韦公司首席执行官


用法律界的行话来说：“如果你在极力辩解，说明你已经输了。”在学习直率交流的时候，要学会用精准简练的语言，不要兜圈子。


心理学家和作家劳拉·施莱辛格在她的《不行的童年——辉煌的人生》(Bad Childhood-Good Life)一书中这样写道：
不要满足于做一个受害者或幸存者。你的目标应该是做一个征服者。强大的精神力量可以使人振奋，使人去征服而不是苟活一生。我希望你也能从自己身上找到这种精神力量。

如果不继续培养的话，知识和技能就像其他所有资产一样会贬值，会以非常快的速度贬值。——戴维·斯迈特

对于组织和个人来说，在现在这个世界上要想维持自己的信用，必须不断地提高自己的能力。我们需要每三年"重新开发"自己一次，必须更新自己的知识和技能，这样才能不被这个变化的世界所抛弃。这个每三年重新开发一次的概念对组织机构也同样重要。正如美国通运公司的《下一章》一书中所说的：“重新开发事业常青的秘诀。”

A级得经历雇佣A+级得下属。很多优秀的经理都信奉这样的领导哲学：永远置身于一些比你更有才华和能力的人中间。一个人需要很强的自信才能做到这一点。

用建立信任的方式对待一个人，就可以同时建立跟很多人的信任。


办公室政治滋生于低信任度的环境。实际上，在某些时候，“政治”就是“信任”的反义词。多数组织生活都充满了谎言，而不是直率交流，这会为组织带来“谎言税”。因为谎言和伪装的恶性循环，企业会出现一种敌对性的文化，人们就会保留信息，不敢说出真实的想法。这会为企业带来“保留税”。
根据盖洛普公司的保所估计，在美国，每年因为员工离心离德而增加的成本为2500亿~3000亿美元。在美国，只有28%的员工是全身心地投入工作的，在很多其他国家这个比例还要低。（全身心投入工作的员工不到三分之一。）

“阳光是最好的消毒剂。”公开透明的精神是重建公众信任的最重要的渠道。

你不仅要赞赏别人所做的事情，而且要赞赏别人的为人。在生活和工作中，有很多成人别人贡献和归功与别人的做法。你可以祝贺别人，你可以传播别人做的好事，你可以写感谢信、感谢卡，你也可以送花，你可以在公司公布某人的事迹等等。当然，你自己还可以香醋很多承认别人贡献的方法。

擅长用锤子的人总喜欢把任何东西都看成钉子——亚伯拉罕·马斯洛

给你的上级、客户、同事或家人发一张“继续/停止/开始”的问题卡。问他们3个简单的问题：
◆我们正在做的那件事你认为我们应该“继续”做下去？
◆我们正在做的那件事你认为我们应该“停止”做下去？
◆我们没有在做的哪件事你认为我们应该“开始”做？
然后感谢他们的意见，告诉他们你的打算，并报告给他们你的进展。

在关于信任问题的培训项目中，我们都是用一个叫做“360度深度反馈”的方法。人们在这个过程中可以学到很多。他们可以把自己所认为的长处和短处，跟别人眼里自己的长处和短处做比较。有时候，他们听到的东西会大大出乎自己的意料。另外还要感谢那些给你反馈的人，并让他们知道你打算怎么对待这些反馈。当人们看到你能够认真地对待他们的意见时，这不仅增加了信任，还增强了你自身做出改变和成长的能力。

（关于这个“360度深度反馈”，我倒是有一个想法，可以做一个小系统放在网上，给一个短地址印到名片上，这样我们可以请求所有打过交道的，甚至只有一面之缘的人给我们FEEDBACK。允许匿名的话，真的会收到意料不到的评价。如果是有售后服务的企业，则可以借此要求顾客给予上门维修人员评价。）


人们往往害怕犯错误，因为他们害怕失败，或者因为太关注自己的形象。但聪明的人和聪明的公司认识到，犯错误是生活的一部分。他们把犯错误看作是帮组他们进步的反馈，他们知道怎么从错误中领悟学习的方法。如果你是一个领导，应该想办法创造一种可以安全地犯错误的环境。鼓励别人适度冒险，并从失败中学习。

如果你把最能帮助你解决问题的人排除在外，那么你很难去的任何成就。在《财务资讯共享管理》（Open Book Management）一书中，作者约翰·凯斯指出，成功的管理就是要像对待成年人那样对待他人。他说：“当人们被当做成年人一样对待，人们就会像成年人那样行事。”这也就意味着要“共享财务资讯”，面对现实，以及要讲好消息也要讲坏消息。

当你下次进行一项工作时，实现指定一个明确的目标协议。如果你是负责人，把所有人叫到一起，鼓励他们发表自己的看法，出说自己的担心。努力建立一个明确而现实的协议，使各参与方都获益的协议。如果你不是负责人可以建议你的领导这么做，或者你自己写一个这样的目标协议。然后告诉领导：“这是我所理解的你要我做的事情，你认为有误解的地方吗？”这就给了你一个明确的目标，避免日后麻烦的可能。

实际上，“品牌”就是客户的信任，就是市场的信任，还可以等大胆地说：“品牌就是信任的金钱表现。”

信任不是一项额外的奖金，它是一项必须拥有的有形资产。我们的资产是我们的员工、我们的资本和我们的信誉。我们最不愿意失去的是最后一个。

有些品牌，因为所属国家不同，而给人不同的印象，从而被收取信任税或者获得信任红利。比如说，来自法国、印度、中国或美国的公司品牌，会给人不同的印象，甚至影响到人们对这个公司的信任程度。美国的品牌在美国和亚洲可以收到信任红利，而在欧洲和其他一些市场则要付出巨大的信任税。

另外，《爱德曼信任晴雨表》还指出了一种我称之为“行业信任税或信任红利”的东西。整个行业的形象会影响人们对一个公司的信任程度。比如，在多数国家，能源和媒体行业一般会被征收信任税。与之形成对比的是，零售业和技术行业一般会得到信任红利。对于那些被征收信任税的行业里的公司来说，最重要的是建立起自己的品牌形象，要让它超越行业整体形象，就像强生公司在制药行业里的表现。在美国，制药行业是被收取大量信任税的。

“真诚倾听的能力是最强大的竞争优势之一。不管你是谁，倾听都不是一件可以让别人代劳的事。”

在《世界是平的》（The World is Flat）一书中，托马斯·弗里德曼指出，对于一个平的或开放的社会来说，信任是最基本的要求。一个平的、开放的全球化经济，只有建立在直率交流、公开透明、匡救弥缝、负起责任、信守承诺和传递信任等这些行为基础上，才会繁荣。一个封闭的、恐怖的社会是建立在这些行为的反面或假冒行为基础上的，如：尔虞我诈、暗箱操作、推卸责任、互相指责、违背承诺等等，还有就是除了自己“小圈子”之外不信任任何人。其实，这种小圈子内的信任也是很脆弱的，不稳定的。
想象一下，在一个封闭的、低信任度的社会里，我们会付出多少信任税。我们不能共享知识，不能共享医疗技术的突破，不能共享科技的进步，不能建立经济上的伙伴关系，不能进行文化的交流，这些信任的红利我们都得不到。

当今社会，到处都充满了不信任。我们面临这样一个有意思的悖论：在低信任普遍渗透于社会各个方面的大环境中，一股重塑信任的力量正在全世界范围内逆流而上。人们越来越清楚地认识到了低信任所带来的成本，正在努力建立和恢复信任。这就是“鱼是最后发现水的”在人类社会中的现实表现：当午门开始失去信任的时候，才最终认识到信任对我们的生活是多么重要。
有些人正在努力用奉献原则代替物质至上主义。举例来说商业企业在媒体中的形象好像只是为了攫取李荣而存在，缺乏社会责任感，针对这一现象，阿克顿研究所采取了性对，为了弥补信任的缺失，它试图架起一座企业和宗教界得桥梁，使他们在价值观和资源等方面互通有无，以重建我们的社会。

《福布斯》杂志的詹姆斯·所洛维奇曾经说：
自由市场经济的发展方向是更多的信任，更加的透明，更少的自私自利行为，而这种发展带来了更高的劳动生产率和更快的经济成长，这绝不是一种巧合。当然，这种发展的动力不是源自资本家们天生就是好人，二十因为信任所带来的利益。那就是，信任他人和被他人信任可以带来巨大的潜能，一个成功的市场体系使人们认识到了信任所带来的利益。

“我们不是为了取得利润而经营，而是为了经营而取得利润。”——三菱

“通用宗旨”，因为它可以普遍适用于所有的个人和组织，这个宗旨只有19个字：提高所有利益相关这的经济利益和生活质量。它有两个关键的要点：第一，它试试刀了所有利益相关者的重要性，而不仅仅是股东；第二，它强调了生活质量和重要性，而不仅仅是经济利益。而信任永远是一种“通用的货币”，是最有效的“催化剂”，是这个通用宗旨的根基。

我送你四个字的礼物：我相信你。——布莱·帕斯卡，法国物理学家，数学家