［推荐］ 信任的速度

09年买的此书，近日重读，感触颇深！有种蓦然回首的感觉，这样的好书摆在我书架几年了才看到，庆幸

此书的信任分层可类比修身、齐家、治国、平天下，而关系中的行为分类又和富兰克林的13条自律标准很相似，条理清晰，言简意赅，再精读一遍做读书笔记，之后过三年再重读吧。

比较有意思的是书中还留下了我09年的做的测试题，43分，现在重测已经有87分，但离90－100的拥有高度个人信用还差三分，还得努力。

先贴出来富兰克林的13戒律：
      1）节制。食不过饱，饮不过量。
　　2）缄默。言必于己于人有益。避免无益的闲聊。
　　3）秩序。何处放何物，何时干何活，都要有条不紊。
　　4）决心。该做的一定要做，要做的一定做好。
　　5）节俭。于人于己有利之事方可花费，绝不浪费。
　　6）勤奋。珍惜一切时间用于有益之事，不搞无谓之举。
　　7）真诚。不虚伪骗人，心存良知，为人正直，讲话实在。
　　8）正义。不损人利己。
　　9）中庸。不走极端。容忍别人给予的伤害，将此视作应该承受之事。
　　10）清洁。力求身体、衣服和住所整洁。
　　11）宁静。不为区区琐事，或寻常事故，或不可避免的事故惊慌失措。
　　12）节欲。少行房事，除非出于健康和延嗣考虑；切忌过度伤体，以免损害自己或他人的安宁与荣誉。 　　13）谦逊。效法耶稣和苏格拉底。

信任一共分五层：
第一波信任 自我的信任
     信用的四个核心：
          1）诚实 言行一致吗？
          2）动机 你的方案是什么？
          3）能力 你能否解决问题？
          4）成果 你的资历是什么？
第二波信任 关系的信任
     十三种行为
          1）直率交流
          2）表达尊重
          3）公开透明
          4）知错能改
          5）显示忠诚
          6）取得成果
          7）追求进步
          8）面对现实
          9）明确期望
          10）负起责任
          11）先听后说
          12）信守承诺
          13）传递信任

第三波信任 组织的信任
第四波信任 市场的信任
第五波信任 社会的信任


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2013新年第一份读书笔记

即使你有了所有的事实和数据，所有能支持你的证据和所有你需要的认可，但如果你没有博得信任，那你什么也做不成。

当一个人的动机被怀疑时，他所做的一切都会蒙污 －－甘地

我还认识到，我在办公室政治方面是多么的幼稚。我犯过错，但我犯的错误不是她们所说的错误。我犯的最大的错误就是没有能够更积极主动的建立和增强信任，结果使我承受了低信任所带来的社会效益和经济效益上的损失。另外，我还认识到，信任确实可以改变一切。一旦你建立起了信任，真诚的信任，一切都将走上正轨。

如果你坚持某种思维方式，你就是通过那特定的偏见或传统来观察事物，你根本碰触不到真相。世界的现况就是我们每个人内心现况的投射，我们是什么，世界就是什么。 —— 克里希那穆提

工作的时候，你的首要责任就是建立信任

很少有什么东西比让一个人承担责任，并给与他信任更能帮助和培养他了！

信任是品德和才能的函数。品德包括你的诚信，你的动机，你对人的态度等。才能包括你的能力，你的技巧，你的成果，你的资历等。这两者同样重要。

信任的问题可以“由内而外”的看待，是大有可为的：
第一波信任：自我的信任，要解决的问题是我们对自己的信心，包括我们制定和实现目标的能力，信守和兑现承诺的能力，也包括我们激发与他人之间的信任的能力。总的来说，就是要使我们自己变的值得自己和别人信任。最终，通过增强我们的信用，增强判断力和影响力，来提升我们的品德和才能。
第二波信任：关系的信任，是关于如何建立和加强与他人的“信任帐户”的。这一波信任的关键原则是始终如一的行为。
第三波信任：组织的信任，要解决的问题是，作为领导，如何在所有类型的组织内建立信任。这一波信任的关键原则是协调。
第四波信任：市场的信任，多数人都很清楚这一层次的信任的作用，关键原则是声誉。
第五波信任：社会的信任，是关于为他人乃至整个社会创造价值的。这一波信任的关键原则是贡献。通过贡献或回馈，我们与社会上存在的怀疑、抱怨和低信任遗产税作斗争。我们也同样鼓励他人贡献并创造价值。

最后，激发重建信任，可以创造惊人的力量，使你做事的效率提高而成本下降。

信用的四个核心： 诚实，动机，能力，成果
1、诚实
我用人的时候看重三个方面。一是个人诚信，二是聪明才智，三是充沛精力。但如果你没有第一个，那后两个会毁掉你。 －－巴菲特
对我来说，诚实是根本。它关系到完善的人格和良好的品德。我认为一个诚实的人就是一个品德高尚的、正直的人，一个有原则的人。 －－汉克 鲍尔森
如果你现在已经开始考虑从何处入手来提高做出信守对自己的承诺的能力，那么我给你几条重要的建议，希望你能记住：
第一，不要做太多的承诺因为这样注定会失败。另外，要搞清楚目标、方向、任务何承诺之间的区别。当你对自己做出某项承诺时，要记住你是以你的诚实做抵押的。
第二，象对待你对别人的承诺一样对待你对自己的承诺。不管这是一个关于时间的承诺还是关于做事的承诺，都要认真对待它。
第三，不要冲动地做出承诺。做承诺的时候要小心，要注意承诺应该处于谦虚而非自大。
第四，当信守承诺变的很难的时候，你面临两种选择：改变自己的行为来兑现承诺，也可以降低你对自己的要求而坚持自己的行为。第一个选择会增强你的诚实，第二个选择会削弱它，也会侵蚀你的自信，损害你未来信守承诺的能力。
失之毫厘，谬以千里。

如果你象做一个诚实的人，一个正直的人，就需要有一个自己的核心价值观。如果你根本不知道内在的东西是什么，就不可能自内而外地扩展信任。所以你需要认清自己的价值观。你需要知道你要坚守什么，并真正地去坚守它。这样别人才会知道你的价值观。
你是谁？你的价值是什么？你要维护的是什么？明确了这些问题的答案才能使你的内心得到安宁，使你的行动有了指南。答案在书本里找不到，它们就在你的心中。
三个加速器：
1）做出并信守对自己的承诺
2）维护自己信仰何价值观
3）敞开自己的心胸

2、动机 你的方案是什么
如果一个教练或者一个CEO不关心他领导的人，那很糟糕，但更糟糕的是假装关心。作假总会被别人看出来。他们不仅知道你不关心他们，还会认为你在侮辱他们的智慧
经过多年对信任的本质的研究，我得出的结论是，如果两个人能够真心地对对方说两句话，并能说到做到，那他们就有了真正的信任。这两句话是“我无意伤害你” “我是为了你好”
检讨自己的好办法是采用一种问“五个为什么”的方式，丰田的想法是：从问题的末端开始，随着问一系列的为什么，倒退回到问题的根源。
你生活的价值不在于你积累了多少财富，而在于你付出了多少。

3、能力 你能否解决问题
使用TASKS描述能力
T：Talents 天赋
A：Attitudes 态度
S：SKills 技能
K：Knowledge 知识
S：Style 方式

领导哲学：永远置身与一些比你更有才华和能力的人中间。一个人需要很强的自信才能做到这一点。这种自信来自高度的诚实，健康的动机和积极向上的态度。它所带来的成果是无与伦比的。
老虎 五兹最突出的一点就是日本人所说的“持续改善”。丰田公司的工程师会让一个很好的装配线发挥到极致，直到它崩溃为止。他们找出暇兹并做出改进，然后再把它推向崩溃。这就是“持续改进”，这种积极的态度，正是在当今这个平面的、全球化的经济中制胜的关键。
提高能力有三个加速器：
1）发挥你的优势，听从内心的召唤
2）跟上时代的步伐
3）明确前进的方向

4、成果 你的资历怎么样
人们在评价成果的时候有三个关键的指标。一是过去的表现，也就是你过去的记录，你的名声，你做过什么事情，你已经取得过什么成果。二是你现在的表现，也就是目前你做得怎么样。三是你预期的表现，也就是人们认为你未来将会做得怎么样。评价公司也是如此

在考虑成果问题时，我们总要问自己两个关键的问题：我要取得“什么”成果？ 和我“如何”取得这些成果？ 多数人只问自己第一个问题，而第二个问题的答案也许更重要

当要问自己如何取得成果时，这个如何既可能成为你未来取得成绩的路障，又可能成为你车轮的润滑剂。如果人们信任你，如果人们知道你将会与他们分享功劳，如果人们相信你在寻求大家共同利益，如果人们知道你不会推卸责任，那么，在你下次再与他们合作的时候，就更容易取得成绩了。你的团队合作会变的更协调，信息更流畅，人们更愿意帮助你，因为你有了信用。
信任可定义为“用激发信任的方法来取得成果”

在与他人建立信任的时候，成果固然重要，让别人知道你的成果也同样重要，所以要注意与别人适当地沟通你 的成果。

说“我们尽力了”根本没用，你必须成功地完成必须做的事。
                                                                                     －－－丘吉尔

第二波信任
世界上只有相互信任的关系才有价值，才能持久
13种行为：
1）直率交流
要诚实，说实话，让人了解你的立场。要言简意赅，给出事物的本来面目。要诚恳，不要篡改事实，不要扭曲真相。不要说谎，不要造假象。
2）表达尊重
－－通过观察一个人怎么对待跟他没有利害关系的人，你可以看出这个人的品质
真诚地关心别人，表现出你的关心。维护每个人、每个角色的尊严。对每个人都要尊重，特别是那些对你来说没有利用价值的人。在小事上要表现出关爱。不要假装关心，不要势利眼。
3)公开透明
讲实话，让别人看清事实。要真诚，要开放，适当地公布信息。经营的前提是“所见既所得”。不要暗箱操作，不要隐匿信息。
4）匡救弥缝
知耻近乎勇 －孔子
犯了错误就要纠正。迅速道歉，尽力作出补救，实施“弥补性的售后服务”。做人要谦虚，不要掩盖事实，不要让自负扭曲自己的行为。
5）显示忠诚
我从自己的经历中认识到，一个人如果能够把功劳让给真正做出贡献的人，他自己就会更快地得到信任、忠诚、快乐和力量。一个领导不需要功劳。。。 因为他本来就已经占有很多功劳了。
领导也可以从给予别人应得的功劳中建立信任。他们从不把别人的想法窃为己有。
如果你不在乎功劳属于谁，你就可以成就一切
大方地归功与他人。承认别人的贡献。别人不在场的时候也象他在场一样谈论。在别人不在场的时候为他辩护，不在背后讲别人的坏话，不要揭露别人的隐私。
6）取得成果
我们在评价自己的时候，根据的是我们感觉自己有能力做什么。而当别人评价我们的时候，是看我们已经做过了什么。
建立起取得成果的良好记录。做正确的事，善始善终。完成你的本质工作。在时间期限和预算限度之内完成工作，不要做过多的承诺而取得过少的成果，不能取得成果的时候不要找借口。
7）追求进步
21世纪的文盲不是指那些不会读写的人，而是那些不能学习新知识、抛弃旧知识和不断再造自己的人。
人们停止学习的原因之一就是他们越来越不愿意承担失败的风险。
在追求进步时有两个方法可以帮助你取得最好的效果。一是征求反馈，二是从错误中学习。
不断地进步，增强你的能力，永远学习。开发一种反馈机制 正式和非正式的。对反馈做出反应。感谢他人的反馈，不要把自己凌驾与反馈意见之上。不要以为现有的知识和技能可以应对明天的挑战。
8）面对现实
做为领导的第一责任就是明确现实。
直接说出辣手的问题。说出那些说不出来的话，勇敢地谈话。找到事情的根源，不要回避真正的问题。不要把自己的头埋在沙子里。
9）明确期望
几乎所有的冲突都是院子不同的期望
质量效率和成本，不可能三个都要，一般只重视两个。
公开自己的期望。讨论这些期望，证实期望的合理性。如果必要和可能的话，再商议期望的目标。不要违背期望，不要假设各方对期望已经明确了。
10）负起责任
所有的力量都来自于信任，我们要对信任负责
自己要负起责任，要让他人也负起责任。对结果负起责任。要清晰地与他人交流，明确自己和他人该做什么。不要绕开或推卸责任，不要指责怪罪别人。
11）先听后说
如果生活中存在什么成功的秘诀的话，哪就是你要能够象从自己的角度看问题一样，也设身处地地从他人的角度看问题。
先听后说，理解他人，做出判断。用你的耳朵、眼睛和心去听，认真体会他人的行为方式。不要以为自己已经知道了对别人来说什么是最重要的，不要以为你了解了所有的问题和答案。
12）信守承诺
要坚持正确的东西，不管是再大事上还是在小事上。要永远按照你所承诺的去做。
说出你将要做什么，并且照你说的去做。做承诺时要小心，一旦做出就要信守。要让信守承诺成为你的人格标志。不要泄露秘密，不要为自己破坏承诺找借口。
13）传递信任
信任他人，他人就会真诚地对待你；好好对待他人，他人就会好好对待你。
要倾向与信任。对于已经赢得了你信任的人要给予充分的信任，对于正在赢得你信任的人要给予有条件的信任。要学会如何根据不用的情况、风险和信用，来适当地传递信任；但同时要保持信任的倾向，不要因为风险的存在而保留信任。

第三波信任
组织的信任

低信任度组织付的七种信任税
1、冗余的结构 2、官僚主义 3、勾心斗角 4、离心离德 5、员工流动 6、客户流失 7、欺骗行为
高信任度组织得到的七种信任红利
1、提高企业价值 2、加速成长进步 3、培养创新精神 4、促进团结协作 5、巩固伙伴关系 6、改进执行能力 7、增强忠实互信

第四波 市场的信任
一个公司的品牌就象一个人的声誉。通过把困难的事情做好，你就可以赢得声誉

第五波 社会的信任
。。。

激发信任
弱者不会原谅，原谅是强者的特质

当他人失去了你对他的信任，不要急于下结论，要快点给予原谅