关于沟通的书有很多,《上班路上的沟通进修课》主要是针对工作中的沟通,包括上下级、平级同事之间、跨部门之间的有效沟通技巧,对于职场中人更有针对性。
本书很重要的一个观点就是:作者提倡在做沟通之前先与对方就工作上的沟通时间、沟通方式等个人沟通习惯进行约定,就像比赛之前双方先了解比赛规则一样,如此一来,在遇到需要沟通的情况时,大家就有据可循,不会觉得尴尬了。比如,在遇到新的同事时,我们可以问以下问题,以便了解对方的工作风格:
1、 你最喜欢的沟通方式是邮件、留言、短信、电话还是面谈?
2、 你什么时候工作状态最好,上午、下午还是晚上?
3、 如果我们需要沟通,你喜欢提前预约、电话讨论还是在你的办公室面谈?
4、 如果我需要在工作以外的时间联系你,哪种方法最合适?什么时间打电话最方便?
5、 你是否接受给你手机打电话,讨论工作上的事情?
6、 工作时,你最不能忍受哪些情况?
7、 我如何得知你状态不佳?
8、 如果我迫切需要你的帮助,哪种沟通方式不会过分打扰你?
9、 如果我需要将某些东西交给你,而你又不在办公室,你希望我放在桌上、椅子、信箱里,还是交给你的助理?
以上都是作者经常使用的问题,值得我们借鉴,作者在本书中例举了不少她自己的实际工作经验,包括碰到问题她是怎么处理的、自己在沟通过程中会用到哪些语句等。这些都是很宝贵的学习材料。
其实,不单单是工作中,在与朋友的相处中,也可以用到上述方法,和朋友就某些问题做好约定,比如:若是看到一方的缺点,一方可以畅所欲言,不必担心对方会不高兴,有缺点的一方会虚心接受,不可对此耿耿于怀。这样,当一方看到对方做的或说得不妥的地方,就不用犹豫是否要告诉朋友了。这样的“约定”有益于朋友关系的长期保持和稳定。
工作中的沟通涉及到方方面面,可谓“无处不沟通”,所以需要注意的地方自然也不少,如何更有效地沟通关系到工作效率和结果,也关系到自身职业生涯的进展,所以上班族们不可不学习工作中的沟通技巧,多站在对方立场上想想,能使沟通更加顺畅。
工作中的沟通技巧需要在实践中学习
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工作中的沟通技巧需要在实践中学习
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职场沟通需要主动出击
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书名: 上班路上的沟通进修课
作者: [美] 莎丽·哈莉
出版社: 新世界出版社
原作名: How to Say Anything to Anyone:A Guide to Building Business Relationships that Really Work
副标题: 拼职场,谈加薪,争取晋升的坦率沟通技巧
译者: 伍文韬 | 陈姝
出版年: 2014-10
页数: 185
定价: 35.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787510450365