一次项目合作中,对另一位同事的表现及其不满,与他的交流也常常是带着情绪 ,这是一次非常糟糕的合作,之后和这位同事的关系也非常糟糕,没多久他又离职,甚至没能有修复的机会。这事一直是我心底的阴影,也因此对自己的管理能力极度不自信,并多次拒绝了上司想让我往管理岗发展的提议。仔细反省,其实就是当初的沟通方式不对,用了直接但最伤人的方式。
工作场合的沟通对象,大概就是上司、下属、同事、客户,因为与不同人的交集不一样,沟通时需要注意的内容也会有差异。《上班路上的沟通课》围绕职场的沟通问题展开的,提供非常简单实用的沟通表达方式和技巧,能学以致用。
反馈是获取信息很好的途径,为了个人的职业发展,应该主动获取其他人对你具体的看法和改进建议,尤其是上司对你的工作评价,这是能持续提升的关键。需要注意的是,反馈的目的在于改变或强化某种行为,想要借机发泄愤怒或不满的反馈,往往只会导致职场关系的恶性,不会有任何其它效果,我们常说的“对事不对人”其实也是这个道理。如果是需要对他人提出意见,尤其是上司在纠正下属行为时,为了防止反馈带来对方的抵触,可以参考书中的8步反馈方程式:
1、简要概括你打算沟通的内容以及你的初衷;
2、表达你的同理心;
3、描述你观察到的行为;
4、分析行为的影响或结果;
5、与反馈方进行交流,询问他对当前情况的看法;
6、提出你的建议或要求,“以后,希望你能。。。”;
7、对接下来的步骤达成一致;
8、表示感谢。
咋一看,会觉得有些复杂,但仔细看完作者的实际案例,不得不承认,这是非常容易达到效果的沟通方式,能让对方没有太多抵触情绪,接受你的建议并改进行为,达到双方满意的效果,若是新晋主管或经理人尤其适用。
从本书中学到的另一重要观点是“主动”。作为下属,主动了解上司对自己工作的评价,并向对方期望的方向改进,是改善与上司关系的有效途径。同时,主动了解上司的工作习惯,配合他的节奏,更容易让上司看到工作成果。想要获得这些信息,最直接的方式就是面对面沟通,在一些关键节点,比如新项目开展,年度总结,主动联系上司进行一次关于自己工作的沟通,绝对是非常有必要的。
作为上司,更应该主动与下属沟通,了解他们的真实想法,工作的进展情况以及遇到的困难。
PS. 每一章节后的“哈莉沟通练习”是非常不错的实战工具。
类似这样书其实更适合用思维导图或PPT进行总结。
书中开篇提到“直接”,这一点在私企里要更好实施,若是国企可能多少还需要注意,毕竟中国人委婉是出了名的,准确说,职场沟通除了书中所说的技巧和方法外,还有一个重要的问题就是揣摩人心,这就是只可意会不可言传的东西了。
职场沟通需要主动出击
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职场沟通需要主动出击
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书名: 上班路上的沟通进修课
作者: [美] 莎丽·哈莉
出版社: 新世界出版社
原作名: How to Say Anything to Anyone:A Guide to Building Business Relationships that Really Work
副标题: 拼职场,谈加薪,争取晋升的坦率沟通技巧
译者: 伍文韬 | 陈姝
出版年: 2014-10
页数: 185
定价: 35.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787510450365