上周,一个同事的工作出了点小纰漏,客户找到公司讨说法。其实客户的要求比较合理,并没有大吵大闹,只是要求退还那位同事负责部分的交款。主管和客户沟通之后,让我接替那位同事的工作,主管问我:“你能做的比她好吗?”我当时就愣在那里了——我对自己的工作能力是非常自信的,但是我却无法信誓旦旦地说我肯定做的比她好,一个不小心传到那个同事的耳朵里,我岂不是无形中给自己树立了一个敌人吗?可见,职场上的沟通无处不在,何时说话,该说什么话,话要怎样说,都是一门学问,也是一门艺术。当把这项技能很好的掌握,那么成功的天平就会向自己倾斜了。
正是因为有着沟通技巧提高的需求,《上班路上的沟通进修课》才显得格外吸引人而又有很强的实用性。这本书从如何提问、发散思维、如何处理人际关系、如何反馈信息等几方面,结合日常生活中的例子,简单明了地阐述了在职场上如何与上司、同僚以及客户沟通。书中的语言非常平实,例子也都是实际生活中常常遇到的情况,因此读起来并不会觉得生涩难懂。并且,在每一章节的最后,都会把所讲的内容贯穿连接起来,总结出一个可以按章行事的规则,供读者参考和归纳。比如“成为好同事的10个窍门”,“员工在年初应该问老板的10个问题”等等。通过看这些提示性的总结,读者可以更容易更清晰地了解书籍的主旨大意。
另外,这本书在编排上也很花心思。在每章讲解的过程中,总会出现一个虚线方框,里面会列出一些问题或是与本章内容相关的一些简短的例子,能够让读者一边读书一边揣摩,不至于全盘接受作者的观点而忽略了自己的思考过程。在这一点上,这本书比其他类似的培训类书籍做的要好。很多书籍容易写成大块的讲解加上大块的案例,超级大的信息量砸向读者,读者脑中没有一个思考的空间和概念,只是盲目地接受着作者的观点,这对于今后的实践,并没有多大的帮助。而这本书,却能将可能用到讲解内容的实际情况列了出来,让读者能够清楚,技能应该用到什么地方。针对性越强,阅读和大脑培训的效果才会越好。
书中有一个观点很有意思,叫下级来自火星,上级来自水星。之前,在写男女两性关系的书中也有类似的比喻,其实主要是强调两方面的思想差异和行为习惯的不同。在情感方面是如此,其实在职场中也是一样。很多员工都想当然的以为,老板或客户能够洞悉他所有的想法,却忘记了老板要统领几百甚至几千人马,客户只是付钱要看到劳动成果的人,他们没有时间、没有精力、同样也没有义务去了解你的感受和看法,如果没有有效的沟通和输出,极容易产生误会和矛盾,关系僵化不说,项目工作也会停滞不前,带来经济损失。由此可见,摸清每个人的沟通方式其实很重要。学会用不同的方法和不同的人交流,才能够达到双赢的局面。
当我处于开篇提到的困境中时,已经开始看这本书了。虽然没有全部看完,却也明白说话需要技巧。我稍作停顿,想了想说:“这样吧,我可以先和客户沟通,把我的方案构想和他谈一谈。如果客户觉得我们的想法方向大致相同,我可以试着做一做,如果实在不行,你们再商量退费的事情。”如此一来,主管非常满意地夸奖我主动承担工作,同时我也没有说另一位同事的不是。以前一直觉得这样太狡诈,其实应该叫圆滑。这是成长的必修课,也是职场中所必备的利器。
如何在职场中说话
对“如何在职场中说话”的回应
《上班路上的沟通进修课》热门书评
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沟通技巧之做事与做人
8有用 1无用 胡阿忧 2014-11-05
onlineforever上班路上,对于在北京生活的人来说是个特殊的时间段。住通州、顺义等北京周边的打工一族,能在路上度过每天1/6-1/4的时间,如果你不是一个善于抓住时间的人,你必然就成了一个“善于浪费时间”的人。路上的折腾、拥挤和奔波从来不是时间管理者的借口,他们早起惯了,看看书,背背单词,学...
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如何在职场中说话
6有用 1无用 筱禾 2014-12-22
上周,一个同事的工作出了点小纰漏,客户找到公司讨说法。其实客户的要求比较合理,并没有大吵大闹,只是要求退还那位同事负责部分的交款。主管和客户沟通之后,让我接替那位同事的工作,主管问我:“你能做的比她好吗?”我当时就愣在那里了——我对自己的工作能力是非常自信的,但是我却无法信誓旦旦地说我肯定做的比她好...
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职场可行性沟通思路~
2有用 0无用 柚子味的小甜甜 2014-10-20
这是今年读的第四本有关沟通力训练的书了,其他三本分别是《非暴力沟通》、《爱的五种语言》、《跟任何人都聊得来》。沟通力训练是我今年阅读的重点之一,重点之一是亲密关系沟通能力的提升,主要是因为陷入了爱情,凡事需要经营,于是开始着重自我修炼;之二则是广泛社交关系中沟通能力的提升,而职场人际关系算是广泛社交...
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工作中的沟通技巧需要在实践中学习
1有用 0无用 cool pirate 2014-12-16
关于沟通的书有很多,《上班路上的沟通进修课》主要是针对工作中的沟通,包括上下级、平级同事之间、跨部门之间的有效沟通技巧,对于职场中人更有针对性。本书很重要的一个观点就是:作者提倡在做沟通之前先与对方就工作上的沟通时间、沟通方式等个人沟通习惯进行约定,就像比赛之前双方先了解比赛规则一样,如此一来,在遇...
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职场沟通需要主动出击
1有用 0无用 康愉子 2014-11-10
一次项目合作中,对另一位同事的表现及其不满,与他的交流也常常是带着情绪 ,这是一次非常糟糕的合作,之后和这位同事的关系也非常糟糕,没多久他又离职,甚至没能有修复的机会。这事一直是我心底的阴影,也因此对自己的管理能力极度不自信,并多次拒绝了上司想让我往管理岗发展的提议。仔细反省,其实就是当初的沟通方式...
书名: 上班路上的沟通进修课
作者: [美] 莎丽·哈莉
出版社: 新世界出版社
原作名: How to Say Anything to Anyone:A Guide to Building Business Relationships that Really Work
副标题: 拼职场,谈加薪,争取晋升的坦率沟通技巧
译者: 伍文韬 | 陈姝
出版年: 2014-10
页数: 185
定价: 35.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787510450365