这本书是一些麦肯锡的经验总结。
界定问题最大问题是,“我们是否明确长期的发展方向?是否制定了发展战略?”很多时候,答案都是否定的,有的时候有了一个方向,但随着信息的增多,这个方向就变了。可能人们走着走着就忘记了自己的初衷,偏离了预先设定的目标,把目标写在纸上,随时提醒自己,随时修正是很有必要的。
我们拥有的资源和资金有限,面对多条路可走,但是不可能什么都做,因此,每次都只能走一条路。有时需要在有限的时间内出成果,资源有限时,要弄清哪些分析是必不可少的,哪些是无关紧要的。就像你说的,有些事情必须做到90分,有些做到60分就够了,有些只用做到20分,不能都做,那样只能每件事都做60分。
将问题细分,大多数情况下,一个复杂的问题,可以分解成若干个简单的、可单独解决的小问题。麦肯锡最常用的细分问题工具是逻辑树--将一个问题的所有子问题分层罗列,从最高层开始,逐步向下扩展。比如,解决“如何增加盈利”这一问题,子问题为“你的盈利来自何处?”,出现了几种产品,每种产品下面又分为收入和支出,收入和支出又可以细分。一件事情,可能看起来非常复杂,如果拆分一下,一件一件去完成,就可以得到解决。
最先把想法付诸纸上的人会胜出,如果不能把它记在纸上,要么是还没想清楚,要么根本就不是个好主意。虽然不确定作者的观点是否正确,但觉得把想法写在纸上,会比只存在脑海里有激励作用。
数据收集
我们需要的不仅是大量信息,还必须是适当的信息。质量胜于数量。
访谈
准备访谈提纲,并提前发给受访者,给受访者准备。并把整理的访谈记录发给受访者,以确保正确理解了受访者。
一定要写感谢信,如果受访者出乎意料收到一封感谢信,心情将是多么愉快。
尊重受访者的感受,不要把受访者榨干。
七个秘诀:
1.让受访者的上司安排会面
2.两人一组进行访谈
3.倾听,不要引导
4.复述,复述,复述
5.善用旁敲侧击
6.切勿问得太多
7.采用“哥伦波策略”。有经验警察在结束对嫌犯的讯问后,会在门边逗留一下,再提出一个问题,这个问题往往击中要害。因为嫌犯这时已经放松警惕,容易吐露真相。
不要一开始就问敏感问题,开始时语速缓慢,语调温和,尽量与受访者及其行为产生共鸣。
积极主动倾听,有效利用语言和非语言信号,点头,交叉手臂,面部表情的作用,超乎你想象。
知识管理
利用前辈经验,不做重复劳动。无论什么样的问题,可能某人已经处理过类似问题。麦肯锡不遗余力地整理保留利用这种经验。麦肯锡建立了数据库,可按行业,时间,专家或其他指标进行检索。
在全球任何地方的同事打了电话,发了邮件,都会在24小时内得到答复。
二八法则
20%人口占有80%的土地,20%的植株产生80%的果子,20%的员工产生了80%的利润,20%的工作占用了你80%的时间。往往一小部分要素产生了大部分的效果。如果20%的员工产生了80%的利润,那么,这20%的销售队伍哪些方面做的不错?如何提高另外80%的工作效率?是否真的需要保留这80%的员工?
可能大部分时间都在做效率低下的事,但是最高效的20%决定了80%的结果。
汇报
麦肯锡强调:结构清晰,简单明了
用简短的几句话清晰地说出想说的话。中国人讲究委婉,说话时喜欢拐弯抹角,不直白。沟通时会让对方难以理解,重复多次,才理解,如果一次性简单说明白,可以节约很多时间。
你的时间不多,在尽量短的时间内向客户做出清晰而准确的解释。
图表表达的意思应该一目了然,图表是工具,不是艺术品,不必做成五颜六色或动画效果
建议一开始就亮出结论,即“我们认为某某观点,原因有一,二,三”。向上级汇报时,也先亮出观点,如果上级认可,就没必要花费时间阐释理由,可以直接进入下一环节,节约时间。
列举的数据,要标明数据来源
事先告知对方要正式汇报的内容。在商界,人们不喜欢意料之外的事情
每个人喜欢的汇报形式不同,应提前做好沟通,了解对方喜好,最大效率的进行汇报
招聘
麦肯锡的目标是深入考察应聘者的思想,评估他们的分析能力,人际交往能力,具备优秀的学业记录,领导力,创造力,能系统化处理问题,并将问题细分。
注重招聘聪明人,而不是在某个领域经验丰富的人。聘用富于逻辑思维的人很重要。这些人虽然缺乏经验,但是是头脑聪明的可塑之才。
学习新知识,新能力的技能大过一切。
沟通
团队沟通最重要的是沟通,沟通,沟通。听的价值胜于说
重要的不在于你说了什么,而在于你是怎么说的。了解自己的沟通风格,熟悉别人的沟通风格,以听出弦外音,知道别人真正在说什么。
沟通不足会导致信息缺乏,进而出现错误,使团队成员感到被置之度外,产生距离感,破坏团队士气。
客户
达到甚至超出客户的预期。像你说的,只有做事总能超出别人预期,做的事比别人要求的多,才能更好生存。
重视客户的实施解决方案的能力。有时制定的完美方案,客户并没有能力去实施它。要提供一份明确的实施方案,包括应该做什么,由谁来做,何时进行。
麦肯锡的经验总结贴
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这本书的精华只有一章,提出一个结构框架,然后整本书就是具体展开这个框架。框架不错,但解释的工作很一般,没有体现出一个麦肯锡顾问的才华,这么说吧,要么是顾问文笔不行,要么是翻译文笔不行。但就案例来看,讲得很浅,似乎随便说下就结束了,难道是钓鱼让你去找他培训的?郁闷的是我逢麦肯锡的必买,怕错过什么好宝贝...