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解决问题的逻辑——再读金字塔原理

陆莹-项目思维 对 金字塔原理 的书评 发表时间：2014-09-02 17:09:05

书评基于“七分钟悦读会”的口头分享，小组链接：http://www.douban.com/group/seven_minutes/

第一次读金字塔原理是在今年（2014）的一月份，当时七分钟悦读会刚开始，主题是思考力。作者芭芭拉明托是麦肯锡的第一位女性咨询师，也是金字塔原理的提出者。自提出以来40年经久不衰，成为逻辑思考的黄金法则。书中包含表达的逻辑、思考的逻辑、解决问题的逻辑、和演示的逻辑。本次我重读的部分是解决问题的逻辑。

一言以蔽之，金字塔原理提供了解决问题的一种固定框架，它相对固定，也绝对灵活。

1. 界定问题

管理大师德鲁克曾说过“困难的不是解决问题，而是发现问题。”如果不能明确是否存在问题、问题是什么？那么很难谈解决问题。这就是界定问题要做的。

按书中介绍的方法，界定问题变得非常简单：首先找到问题的四个要素，接着根据缺失的要素界定出问题的类型，一共有7种。

四要素
a. 背景：问题所处的环境因素，在一个背景下的问题，换个背景未必是问题。
b. 现状：问题当前的状态，例如当期利润已下降10%
c. 目标：问题改善后的期望状态，例如期望利润能恢复到原来水平。
d. 解决方案：已有的解决方案，通常这是我们解决问题要给出的答案。

七种问题类型：
a. 我们应该做什么：不知道解决方案，不知道如何从现状到目标。
b. 我们是否应该做我们想做的事：知道解决方案，但不敢肯定是否正确。
c. 我们应该如何做我们想做的事：知道正确的解决方案，但不知道如何实施。
d. 解决方案行不通，我们应该做什么：知道从现状到目标的解决方案，并且已经实施，但由于某种原因行不通。
e. 我们应该选择哪种方案：确定了好几个解决方案，但不知道应该选哪一个。
f. 我们应该采用哪些战略：知道现状，但不能描述和确定目标，因此也无法找到解决方案。
g. 我们存在问题吗：知道目标，但不清楚目前的现状，因此要确定是否存在问题，继而才能回答是否需要、是否有解决方案。

书中给出了针对每种类型问题的基本金字塔框架。

2. 结构化分析问题

分析问题的目的是找出导致问题的全部可能原因，确认是否是真实原因，继而对症下药、逐个解决，形成最终的完整解决方案。

我的理解，这一步有两个要点：第一是做到对问题产生可能原因的“互相独立，完全穷尽”；第二是为找出真实原因设置合理的“是非问题”，进而解答这些是非问题。

(1) 互相独立，完全穷尽
为了达成完全穷尽，也要采取逻辑思考方法，三种方式：找因果关系、找整体与部分的关系、根据相似性或程度进行分类。
书中的实例较多，限于篇幅，在这里不展开了。

(2) 是非问题分析 issue analysis

当我们发现导致问题的一个可能原因后，应该提出问题判断可能原因是真还是假，只有做出判断，我们才不会最终得出模棱两可的解释，甚至根本不能解释。举例来说，公司仓库存货成本过高，可能原因是订单多订了，或者仓储时间太久。针对“仓储时间太久”这个可能原因，要判断它是否真实存在，咨询人员就会展开调查收集证据。咨询人员此时要解决的问题不应该是“仓储时间有多长”（非是否问题），而是“仓储时间是否过长”（是非问题）。

3. 总结

解决问题的过程要尝试回答5个问题：
a. 问题是什么？
b. 问题在哪里？
c. 存在问题的原因
d. 我们能做什么？
e. 我们应该做什么？

其中a和b是界定问题范畴，c是结构化分析问题范畴，d和e是寻找解决方案范畴。

活动反思：金字塔原理是干货，在7分钟内分享完成挑战很大。反思，应该采取一个实例带出解决问题的完整流程。


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对“解决问题的逻辑——再读金字塔原理”的回应

陆莹-项目思维
陆莹-项目思维 2016-12-06 11:53:43
Albey :很不错的提炼

谢谢，最近在重温

回应他
Albey
Albey 2016-11-26 20:48:33

很不错的提炼

回应他

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金字塔原理

书名： 金字塔原理
作者： [美] 巴巴拉·明托
出版社： 民主与建设出版社
副标题： 思考、写作和解决问题的逻辑
译者： 王德忠  |  张珣
出版年： 2002-12
页数： 290
定价： 39.80元
装帧： 平装16开
ISBN： 9787801125217