这本书还不错。摘录下内容:
关于心态:
我还会主动揽下本职以外的工作 ,在长时间地保持紧张感 、集中精神随时准备迎接挑战的状态下 反而能更顺畅地开展工作 。
只有正视自身的弱点 ,努力做出改善 ,并不断地向新目标发起挑战 ,才能脚踏实地地前进 ,得到稳步的成长 。
关于顾客:
对我而言 ,这一习惯就是 “读懂世间的变化 ” 。虽然并不是刻意为之 ,但自从踏入了陌生的零售行业 ,为捕捉顾客需求的变化而在内心时刻警惕时 ,我就养成了这一习惯 。
我们要盯住 “客户 ”而不是竞争对手 。
时代在变化 ,我们也必须做出变化 ,并且全神贯注地应对客户层出不穷的需求 。
尽管眼前的道路荆棘密布 ,步履维艰 ,但只要顾客有实际的需求 ,就存在挑战的价值 。
滞销 ”并不是时代的过错 ,只说明消费者正在追求新的产品价值 。
关于工作方法:
从变化中读懂 “未来 ” ,建立 “假设 ”然后 “执行 ” ,再对结果进行 “验证 ” 。这一过程有助于优化工作模式 ——如果在平日的工作中坚持重复 “假设执行验证 ”的过程 ,那么在不远的未来必将有所斩获 。
实现机遇并不需要特殊的才能 ,关键在于问题意识和思维力 。其中 ,问题意识指能经常主动研究现行的工作模式是不是处于最优的状态 。而思维力代表了深层次挖掘事物本质的能力 。
我做任何事都不会半途而废 ,总是坚持以这样的性格全身心地投入 ,竭尽全力地度过每一天 。
凡事若只注重眼前 ,就无法做出准确的判断 。只有在获得信息后 ,进一步研究对未来可能造成的影响 ,才能及时应对消费者日新月异的需求 ,让企业保持稳步的成长 。
采用面对面的直接沟通形式 ,则能在谈话过程中有效掌握听众对信息的理解程度 。比如通过对方表情上的犹疑 ,或是歪头等细微的举止 ,推测他们是否能够完全理解我所表达的内容 ,抑或是目前的话题比较枯燥引不起听众的兴趣等等 。继而可以根据现场反应随机应变地转换话题 ,让沟通更加清晰明了 。
尝试在时代的变化中挖掘更深层次的原因 。
如果业务内容属于自己的管辖范围 ,不论别人提出任何疑问都应该具备迅速作答的能力 。我也能借此判断对方是不是一个 “用心工作 、大有前途的人 ” 。
我并不把演讲当作倾吐自身想法的时间 ,而是利用它整理思维 ,使想法系统化 ,将这一过程作为启发创意的源泉 。
经营绝对不是简单的数字游戏 。个人的工作亦是如此 ,在尚不具备明确的根据时 ,最好不要公开宣布业绩目标 。否则 “一言既出驷马难追 ” ,容易陷入为了目标而不顾工作品质的怪圈 。
在引导各种项目推进的时候 ,每个成员对 “项目实现价值 ”的认知程度是决定成败的关键因素 。而作为领导者 ,重要的一环就是制造 “认知 ”的契机 。