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参与感

东方 对 参与感 的书评 发表时间：2014-12-09 21:12:58

      书评基于“七分钟悦读会”的口头分享，小组链接：http://www.douban.com/group/seven_minutes/
      小米为什么能在短短几年时间做成业界前几？秘诀是什么？负责小米市场营销、电商和服务的作者黎万强在这本书里给我们总结了一个答案：参与感三三法则，包括产品、用户、品牌相关的三大战略，以及开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件的三大战术。这里不再细说这些具体内容，感兴趣的可以买本书来看，这里说说几点自己的理解：
      把用户当朋友：我们通常会说把用户当上帝，于是通常会设置专门的客服部来伺候上帝，但通常客服系统都建设成了用户和企业的防火墙，用户并不能了解更多的信息，无法参与到产品的创造过程中，用户一般只在有问题想骂人时才会找到客服。而小米是将用户拉到产品创造的过程中，让用户参与到整个环节，按雷军的想法，要把小米办成一个像小餐馆一样，能让用户参与进来的公司，老板和员工和所有客人都是朋友。如果在互联网时代以前，这样做的沟通成本非常高，但是现在通过论坛、微博、微信等方式已经比较容易的做到这点，不是把用户当作上帝、小心的伺候着，而是当作朋友、亲人，让用户到身边来，参与到产品的创造中来，随时倾听用户的声音，帮用户解决问题。
     用荣誉感代替KPI：KPI一直是很多企业热衷使用的法宝，做计划时制定指标、然后一层一层的向下摊派，这个看起来是简单、易行容易获得效果，但如果考虑不周那么这是最简单粗暴的做法，企业中很多的资源、人力消耗在为KPI服务上了。谁才是真正的上帝呢，对员工来说是KPI，极端情况为了达成KPI指标甚至于消耗大量的精力来造假，就是为了报告做的好看，造成PPT上的繁荣！小米强调的是让员工爽，通过让员工首先成为产品的粉丝，做值得自豪的爆品，以用户反馈来驱动开发、快速响应。当你自豪了，只要不是傲娇了，别人提出建议时，老板不让你加班都不行，一定想第一时间解决掉，当然这个前提是真让员工爽了，自豪了。
    互联网产品一定要好玩：现在是体验为王的时代，体验不仅仅是从使用产品开始，参与产品生产、营销的过程本身也是一个体验，必须要有趣、好玩才会有那么多人关注你，成为产品的粉丝。在参与感三三法则的设计互动方式中强调和用户交流一定要说“人话”，说接地气的话，而不是说千篇一律的正确的废话、官话。在营销过程中，善于借助当下好玩的社会流行事件、流行语嫁接到营销过程中，让用户感觉亲切、有趣，用户就会免费的帮你做病毒式传播，口碑也顺带出来了。
    看完这本书能对小米快速发展的秘诀有个较好的了解，也帮助理解目前流行的互联网思维，值得读一读。

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参与感

书名： 参与感
作者： 黎万强
出版社： 中信出版社
副标题： 小米口碑营销内部手册
出版年： 2014-8
页数： 292
定价： 56.00元
装帧： 平装
ISBN： 9787508645131