参与感的时代

这是好朋友力荐给我的书，据说是小米内部必读。主要讲小米创业前4年的快速成长中，管理层运用参与感的新思路改造了用户管理、产品管理、经营管理、品牌管理的实验记录和总结。对于我这个一直在竞争不够激烈的银行行业工作的人而言，以前看互联网思维难免隔岸观火，看看亲身实践这些思维的企业自己怎么说，还是很受启发。

参与感确实是有核心魅力的一件事。每个人都希望自己在做的事与自己有关系，这样做起来才更有动力更有激情。互联网时代的各类产品之所以用户体验远胜于二十年前，参与感在其中起到的作用不可估量，用户觉得这个产品是跟自己有关系的，世界有我从而是不同的，为之投入的动力远胜以往。这有点像《小王子》里面小王子对小狐狸和玫瑰花的感情，只有自己真正参与其中互动过的产品，才是“我的”产品，用户才能更投入其中。
人类社会和经济关系的变化过程，也一样是参与感的变化过程。原始社会的每个人一起给集体干活，变为奴隶社会的奴隶主圈定奴隶给他干活，再到地主经济里农民只要交够租金其他的都是在给自己干活，发展到工业时代工人通过劳动换取工资，再到现在的公司员工全员持股，这个过程其实对于每个劳动者个体而言，是参与感不断增强的过程，劳动力和创造精神也因此被激发的越来越高。
公司内部的管理中，让员工有积极性最重要的也是参与感，被安排交代一件事机械的去做，和按照自己的规划想法去做一件事，每个人的做事激情完全不同。让员工从一开始就保持参与感，又能在统一价值观下向一个方向做事而不互相消耗，需要更高的管理技巧。
在造星娱乐领域，akb48和tfboys已经给了我们参与感的绝佳范例，伴随着偶像一起成长，显然让铁（nao）杆（can）粉更铁杆，粉丝可以参与偶像的选拔，面对面的接触偶像，tfboys还搞出偶像帮你做家庭作业这样的活动，偶像不再是一声巨响天神下凡，而更像一个粉丝自己身边的朋友，随着粉丝一起互动一起成长，这样的偶像对于粉丝而言，就像是自己曾经精心爱护浇灌过的花朵，除了偶像本身的优秀以外，更让粉丝带有了对自己的投入对其产生影响的感情代入感，这样的偶像粉丝关系显然更为牢固，即使偶像短期内有着这样那样的不足，也让粉丝就像父母看自己的孩子一样，感觉瑕不掩瑜，期待他们未来会更好。说到底这种营造出来的幻觉反映着人类一种强烈的情感需求，受欢迎的产品一定首先是满足这种情感需求的。

创造10万人的开发团队
（能不能建立一个10万人的互联网开发团队？这是我做MIUI时一个疯狂的想法。当时，MIUI团队只有20多人，MIUI是小米真正意义上的第一个产品，也是小米第一次对用户参与感的尝试。为了让用户深入参与到产品研发过程中，我们设计了”橙色星期五”的互联网开发模式，核心是MIUI团队在论坛和用户互动，系统每周更新。MIUI以论坛建立起的10万人互联网开发团队，团队核心是当时我们官方的100多个工程师，核心的边缘是论坛人工审核过的有极强专业水准的1000个荣誉内测组成员，最活跃的用户是10万个对产品功能改进非常热衷的开发版用户，最外围的是发展至后来有千万级别的MIUI稳定版用户。）
（我知道有不少企业限制研发部门和外界接触。在MIUI起步之初，我曾要求工程师们养成泡论坛接触用户的习惯。一开始有些很资深的工程师觉得不可思议，像他们都是五年、十年的工作经验，觉得自己安心写一小时的程序，远比面对一个用户唠唠叨叨的价值更高，基本都是这样的理论：“为什么不让小米客服面对用户就行了？”我说：”在小米不能这样干，如果你不理解，你就把它当工作考核。”在小米泡论坛就是工作，不忙时泡1个小时都可以，如果很忙那就15分钟。......我们让员工和用户通过论坛零距离接触，做得好的功能得到用户表扬，团队自然很开心；当一个产品经理和工程师负责的功能被用户吐槽甚至大骂的时候，不用开会不用动员，他们自然而然地会加班加点，全力去改进。让一线产品经理和开发工程师面对用户，才能够抓住用户真正需要什么。开发团队面对的不再是冰冷的数据报表，用户面对的也不是单调的更新日志。）
(小米负责工程的联合创始人黄江吉（KK）原先在微软工作，他有一次做内部分享，对比过微软与小米开发模式和信条的差别：微软的人才以及内部流程，早年他曾认为基本上已经是无敌了。做每一个版本的操作系统时都有五六千个开发人员，可以想象，五六千个最顶尖的软件开发工程师，分成一个个小组，每组配5个人，311配备----即每3个工程师就要配1个产品经理和1个测试，但用户的参与和声音基本为零。......微软在互联网时代遇到不少挫折，当时他感觉比较痛苦，不明白为什么谷歌、Facebook甚至其他一些非常小的公司，竟然在直面微软的竞争压力下，发展得那么迅速，甚至某些方面超越微软？做小米后，KK意识到了微软的短板，因为微软一直在追求“最完美”的开发模式，那是一种让你不可能犯错的开发模式。每个周期都是那么严谨，要执行这个计划的话，没有人可以犯错。这本身就是一个问题。他把微软的开发模式称为”3110“，前面三个数字不管放大多少倍，多少人去做这样的项目，在开发过程中，代表用户的这个数字还是零。）

和用户做朋友
（从传统来看，我们经常看到的企业和用户之间的关系，要么是企业“给用户下跪”，仿佛说用户是上帝，是爷爷是奶奶，只要用户肯掏钱买我的东西，怎样都好！要么是企业高高在上“让用户下跪”，仿佛说“我们的产品最好，不喜欢就滚！”。我觉得无论以上哪种方式，都是弱用户关系，都难以让用户对品牌和产品发自内心的喜爱）（做企业就像做人一样，朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系）
在银行工作这些年，无论是“给用户下跪”，还是“让用户下跪”的事，都做过许多许多。其实这个过程中一直总是隐隐地感觉特别别扭，但却说不出应该怎么做才合适。而对于“和用户做朋友”这个思路的坚持，想想确实能让沟通变得更自然，以此作为基础去设计一切沟通的方式，小到销售话语，大到品牌形象，才能让用户更有参与感，把企业和产品更自然的融入用户的生活。

仪式感的发布
近年的企业产品营销，确定一个固定的日期，例如苹果每年都是10月发布新产品发布会，淘宝的双十一更是无须赘述，小米在运营上也敲定了固定发布新版本MIUI系统的“橙色星期五”，和抢购新上市产品的“红色星期二”。在这点上理财类的公司完全应该借鉴。给用户一个稳定的预期，做爆品，才能集中精力办大事。

说与做
虽然没用过小米手机，但小米手机的图标设计总还是觉得有点低端，这个可能是单纯从用户参与感角度不容易解决的地方。另外，小米在书里强调的是专注做爆品，可眼见如今小米的产品线已经林林总总从手机到电视盒子到插线板到空气净化器到平衡车到旅行箱，至少已经几十个大品类了。我有点怀疑小米是否真的能把3年内发展出来的这么多新品类都做好，很多事真的知易行难。


金融领域的所谓“专业”“高门槛”“普通人高不可攀”早已经是过去式，今天我们能不能也做出让用户有参与感的金融？