互联网思维就是口碑为王
雷总曾讲过创业成功的三个关键因素:选个大市场,组建最优秀的团队和拿到花不完的钱。
在2008年,雷总就提出了“专注、极致、口碑、快”的互联网七字诀。
“口碑的铁三角”:发动机、加速器和关系链。
1. 发动机:产品;
2. 加速器:社会化媒体;
3. 关系链:用户关系。
2010年8月第一版MIUI发布时,我们只有100个用户。这100个用户的能量、质量,其实也很重要,他们需要是《引爆点》里所说的专家或联系人。
到2011年8月小米手机发布时,MIUI拥有了50万的发烧友用户
节点是口碑传播的“故事和话题”:
- “快”是第一个口碑节点,使用更流畅了。
- “好看”是第二个口碑节点
- “开放”是第三个口碑节点,我们允许用户重新编译定制MIUI系统
高效的传播渠道——把“社会化媒体”作为口碑传播的“加速器”
互联网思维核心是口碑为王,口碑的本质是用户思维,就是让用户有参与感。
全新的“参与式消费”
参与感三三法则”
三个战略:做爆品,做粉丝,做自媒体。
三个战术:开放参与节点,设计互动方式,扩散口碑事件。
“做爆品”是产品战略;“做粉丝”是用户战略;“做自媒体”是内容战略,做内容运营建议要遵循“有用、情感和互动”的思路。
“开放参与节点”,把做产品做服务做品牌做销售的过程开放,筛选出让企业和用户双方获益的节点,双方获益的参与互动才可持续;“设计互动方式”,根据开放的节点进行相应设计,互动建议遵循“简单、获益、有趣和真实”的设计思路,互动方式要像做产品一样持续改进;“扩散口碑事件”,先筛选出第一批对产品最大的认同者,小范围发酵参与感,把基于互动产生的内容做成话题做成可传播的事件,让口碑产生裂变。
扩散的途径,一般有两种,一是在开放的产品内部就植入了鼓励让用户分享的机制;二是官方从和用户互动的过程中,发现话题来做专题的深度事件传播。
用户模式大于一切工程模式
MIUI以论坛建立起的10万人互联网开发团队,团队核心是当时我们官方的100多个工程师,核心的边缘是论坛人工审核过的有极强专业水准的1000个荣誉内测组成员,最活跃的用户是10万个对产品功能改进非常热衷的开发版用户,最外围的是发展至后来有千万级的MIUI稳定版用户。
进行参与感构建,要尽量减少用户参与的成本以及把互动方式产品化,我们把MIUI每周升级时间固定就是一个减少记忆成本的考虑,用户提交使用报告,我们设计成四格报告是对参与成本和产品化的考虑。
MIUI10万人的互联网开发团队模型
处理碎片化的需求,我们的方法有三个:
1. 先处理浮出水面的需求。
2. 第一时间公示需求改进计划。
3. 让团队结构也“碎片化”。
“为谁设计”是用户体验设计的原点
我们的原则是“保证好用、努力好看”。
今天的互联网时代,定位在操作方法中,还是和以前一样讲究用户群聚焦和传播信息简化,但我认为有两个重要变化:
1. 以前是竞品思维,现在是产品思维;
2. 以前是劈开脑海,现在是潜入大脑。
传统行业的品牌路径是,先砸知名度,再做美誉度,最后是维护忠诚度。互联网企业由于产品即品牌,所以通常是先做美誉度,然后再做知名度。
每个用户都是明星 —— 这也是小米和很多传统品牌最大的不同:我们和用户一起玩,不管是线上还是线下,无论是什么时候,我们都在想,怎样让用户参与进来,让他们和小米官方团队一起,成为产品改进、品牌传播的“大明星”。
四两拨千斤的传播技巧
我们选择了让用户自己来动手组装路由器。它符合我们公测招募的极客用户群的精神属性,也是最为直接让用户感知品质的方式。
“每个产品都需要有属于自己的木盒子”,需要找到自己的“爆破点”
办一场剧场式的发布会
首先,有“点”才做发布会。
第二,发布会最重要的元素是产品本身。
有“沉浸感”的剧场式发布会。
1. 做沉浸感的发布会,现场布置越简洁越好。
2. 现场的座椅应该一致,毕竟大家都是来听产品介绍的,不是来摆谱的。
3. 发布会时长不要超过90分钟,因为这是听众疲劳感的阈值。
4. 场内要简洁干练,元素集中。
5. 发布会的核心是产品,关键表现形式是演示文稿。
社会化媒体是主战场 —— 小米的社会化媒体营销人的第一要求,不是做营销策划,而是做产品经理;这个时候,作为新媒体的运营人员,如果你不懂产品,就很难把产品的特点和用户讲清楚。
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