最近一直苦于读一本什么样的书,还特地发了微博让朋友们推荐,不想,公司就给大家发放《海底捞你学不会》一书学习。记得公司上一次给员工发书学习是《没有人不可替代》,掐指算来已经过去五年了,今天,与《没有人不可替代》不同,《海底捞你学不会》带给我更多的是感动……
感动之一:领导张勇
虽然海底捞的创始人张勇当年只有22岁,虽然海底捞的创业之初只是4张桌子的规模,然而,20多年的发展,让海底捞享誉全国,甚至明传海外。作为海底捞最高的领导者,张勇身上一直保持他管理的最基本原则:拿员工当人看。其实拿员工当人看,说起来简单做起来难。尤其是对于服务行业这些低学历低背景的农村员工,然而张勇做到了。在海底捞所有的员工拿张勇的当神,拿他的话当最高指令的背后,其实是张勇对员工的尊重与关怀。只有尊重别人才能赢得别人的尊重。我想这一点,在我们的工作中尤为重要。公司里也有很多来自农村的劳务工,比起海底捞多为年轻女性的员工来说,我们公司更多的是四十左右的劳动力,尤其是家在外地的码垛工,作为家里的顶梁柱,也许他们的子女正在外上学,也许他们的父母正在家卧床,他们虽然做着毫无技术含量的体力活,却又是公司不可或缺的岗位工。我们在给他们创造更好的工作生活环境之外,更重要的是给他们更多的认可与关怀。这种认可,既包括待遇上的认可,也包括心灵上的认可。
感动之二:挖不走的员工
海底捞的员工很少被竞争对手挖走,问她们原因,多数人都会说“离开海底捞我什么也不是”。我想,她们之所以这么说,是因为海底捞成就了她们。海底捞使他们离开偏远的山村,在大城市虽然做着卑微的工作,却能够受到同事以及领导的尊重,能够靠自己勤劳的双手养活远在家乡的亲人。员工的忠诚缘自企业对其的信任。面对公司日益增加的流失率,大多走掉的员工,认可公司的人性管理,认可公司员工关系,让他们选择“出走”的原因,更多的源自薪资待遇,源自工作环境。作为一名人事工作人员,看见太多自己说了那么多话,走了那么多手续招聘的员工一个一个离开,彷佛像是被自己一个又一个的朋友背叛,心痛不已。想让员工不走掉,就得成就他们,给予他们别的地方不能给予他们的成就感,这种成就感里,我想,既有物质上的成就,也有精神上的成就。
感动之三:合格人员不够,不开分店!
作为一个靠开分店扩大规模的餐饮业公司,海底捞“合格人员不够,不开分店”,可不是哪个领导者都有这样的魄力。在各行各业竞争都无比激烈的当今社会,那么多企业复制经营模式,复制管理制度,复制工作流程,唯一复制不了的就是员工。海底捞的员工用几个词可以概括:真诚、忠诚、善良、勤劳。其实这应该也是我们中华民族古老的传统美德。然后,扪心自问,我们还有多少人具备这简单的,本该具备的品德的呢?海底捞的客人是一桌一桌抓出来的,海底捞的员工也是一个一个培养出来的。假如说对于一个加工企业,严格的内控标准是不可碰触的高压线,那么对于海底捞这样的服务行业来说,它们的内控标准不是一组组数据,而是员工的人品。假若当今社会,所有的企业,都能严格按照海底捞用人的标准去生产产品,我想就不会有那么多不合格产品,那么多不安全食品了。
其实海底捞带给我感动的地方还有很多,但是,没能亲自去海底捞体验一把,说的再多,也属于纸上谈兵。如果有机会,一定要去趟海底捞,相信真的在那里吃饭,我会收获更多的感动。
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《海底捞你学不会》热门书评
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《海底捞你学不会》到底在讲什么?
335有用 26无用 林文 2011-06-06
我没想到豆瓣上对《海底捞你学不会》的评价这么低。我对教育成年人没有丝毫的兴趣,只是想为这本书说句公道话。首先,黄铁鹰老师写这本书肯定不是为了骗钱了,如果说一个曾经做到过香港华润创业董事总经理的人,一个掌管着四家上市公司的一流企业家,要靠写一本小书骗钱的话,我只能说你是淫者见淫了。第二,如果你认为这本...
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学不会也得学着点儿
64有用 1无用 谈晓君 2012-07-29
有天下午,从父亲的书柜里抽出这本书翻着玩,本来闲闲地倚在阳台玻璃窗前,读了几页便立直了身,最后捧着书在阳台上踱步,泪水止不住向下涌一半因为感动,一半因为羞愧我去过北京的几家海底捞,坦白说羊肉的鲜美薄嫩不及北京牛街老店***(店名就不写了,以免有人说在打软广);海鲜类产品不及几家专做海鲜火锅的店家。换...
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我还没看,可以先评吗
50有用 6无用 EricX 2011-06-08
我应该还有这个资格。在我管理的购物中心中,就有一家海底捞。作为在这个城市的第一家海底捞,确实以优质的服务树立了品牌。以至于,在相当长的一段时间,消费者只知道海底捞在我这6楼,却不知道我们购物中心的名字。有几件小事,让我对他们的服务留下深刻印象。第一件事。春节,正是餐饮最旺的时候。海底捞门口等位的有三...
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海底捞的成功是特征突破的一种
26有用 1无用 飞翔的肉猪 2013-08-11
海底捞的成功在《破晓—以弱胜强之道》中说的很明确,属于企业谱系中服务子系特征的突破,正是由于其它火锅企业偏重于口味特征,从而给了海底捞从服务子系突破行业防线的机会。 下面是从《破晓—以弱胜强之道》中摘的一部分内容,对海底捞和丰田模式的相同之处分析得很透彻,大家可以看看。 海底捞火锅的味道在众...
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把人當人對待,就是創新
19有用 2无用 森灸城 2011-04-11
這兩年,來北京的同事、朋友們有時候會問:「shopping,北京有海底撈嗎?聽說很讚,有的話我想去吃耶!」所以這兩年我不再是帶著朋友吃烤鴨吃川菜,而是吃了很多回海底撈,除了自己去吃,多數時候是請同事、帶朋友去吃。第一次到海底撈吃火鍋,是在西安,那是很多很多年前了,沒訂位的傍晚五點半多去海底撈,是一個...