如题,我的感觉是这样的。拿到该书前两日,我便吃了一次海底捞,读完这本书之后,我又去吃了一次海底捞。第一次是为了填饱肚子而吃,吃饱的时候想到这本书快出了;第二次是读过这本书之后,又想在了解了海底捞之后重新吃一次,会有更深体会。
其实,原以为这本书是一座功德碑。写企业的书大致如此吧,赞许总是大于失误,即便是是失误,也是为了突出赞许。这类书会让人腻歪,总会觉得,这企业又是赞助了多少钱吧?否则怎么有这样一本书呢?明摆着宣传嘛……等等。但实际是,我更愿意把这本书形容为一个纪实文学与管理教案的综合体。
很难把它单纯归结为纯粹的商业管理书,因为那么多感人煽情的案例摆在那里,那么多员工真实的自述摆在那里,还有那么多次作者发自心底的感概和感叹号,让它不是一部理性的管理学研究;而把它归结为纯粹的纪实文学,也不合适,因为它毕竟是作者经过2年调研、派学生多次卧底、研读了所有海底捞内刊、采访了从上倒下各阶层的海底捞员工后,基于丰富的事实和证据写就的一本书。
同时,它也不是一本只给企业贴金的书。它的客观就体现在,虽然作者显然是海底捞经营理念的推崇者,但是他依旧保持了客观冷静的眼光和头脑,不留情面的笔触,以及缜密的思维,去解读海底捞的成功密码,研究海底捞的管理哲学,揭示海底捞的破绽和潜在危机,给人们展示一个真实的海底捞,而不是网络或媒体推崇的神话的、完美的海底捞。
通过他的调查和采访,作者让你看到了一个你所不知道的海底捞。你知道海底捞服务好,但也会有服务员和客人打架;你知道海底捞服务员热心微笑,但也会有人在此混水摸鱼;你知道海底捞到处开店生意火爆,但你可知道它最初却因开店被骗了几百万……这本书到处在展示一个“完美企业”的诸多不完美,但就是这样的企业,不走教科书中的条框,不依照咨询公司的建议,却走出一片新天地,成为专家讲堂上的案例。
它是否是管理学教程中的特例呢?它颠覆了管理学里众多众人皆知的理论,成为管理学课本之外的一个异类。仿佛任何最先进的管理学,套在海底捞中,都不能完美发挥作用了。就是这样一个自大、低调、容易相信人且脾气暴躁的老板所开创的企业,竟然成为中国最优服务的企业(相信,对海底捞的服务,没有什么太多质疑声音吧)。但这样游离于传统教科书之外的案例,当它分店越来越多,人数越来越众的时候,它是否还能靠传统师徒责任制继续发展?它是否能将本公司的传统管理特色和现代管理思维结合起来,达到更优效果?海底捞的神话,随着店面越来越多,管理距离越来越长,它的活力究竟还能持续多久?这都是本书最后一章提出的疑问。这一章中还罗列了很多海底捞目前发展中逐渐暴露出的问题,以及,海底捞一直引以为自豪的服务目前逐渐显露出的一些缺陷。
但终归有一点,作者还是要告诉各位读者,即便是有这样一本书,前面所有章节都在告诉读者海底捞的经营密码,所有的服务准则,员工培训细节,乃至于店面经理姓名,但它的最后一章也仍然要告诉你,即便你复制了海底捞的一切服务项目、拥有了海底捞的规模、挖到了海底捞的经理和员工,但是,你依旧学不会海底捞的经营真谛,也依然不能开办一个与海底捞一样的公司。
这就是这本书最大的亮点吧。全书前几章都是告诉读者,海底捞拥有什么;而最后一章告诉读者,即便竞争对手拥有了这一切,海底捞依旧还是海底捞,竞争对手永远模仿不来,也学不来。
究其原因,还是因为对管理的不同理解,或者说对管理的科学与艺术不同属性的理解有关。诸多原因,铸造了今日的海底捞。举例,即便是麦当劳肯德基去学习海底捞的笑容,他们的员工依然不会有太多发自肺腑的笑。想了解原因,去读这本书就会了解。
记得看过此书后去吃海底捞,我母亲问一个店员,你们怎么培训的这笑得这么好呀,店员答,我们都是发自真心的。很简单的回答,其实很震撼。我相信,麦当劳可以要求露出8颗牙齿的笑容,但是却无法要求员工真心的笑。而一个中餐厅做服务员学历不高的乡下妹,却拥有那些完美服务教程无法企及的服务真谛。
我们看惯了假笑,受惯了假温情,却唯有海底捞才能感受到真心的笑。光是这一点,即便学不会其它的,也要读读人家是怎样做到的真心的笑,才好。恐怕,许多企业,即便连真心的笑容,也是“教”不会员工的。
吃过就想读,读完又想吃
对“吃过就想读,读完又想吃”的回应
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《海底捞你学不会》到底在讲什么?
335有用 26无用 林文 2011-06-06
我没想到豆瓣上对《海底捞你学不会》的评价这么低。我对教育成年人没有丝毫的兴趣,只是想为这本书说句公道话。首先,黄铁鹰老师写这本书肯定不是为了骗钱了,如果说一个曾经做到过香港华润创业董事总经理的人,一个掌管着四家上市公司的一流企业家,要靠写一本小书骗钱的话,我只能说你是淫者见淫了。第二,如果你认为这本...
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学不会也得学着点儿
64有用 1无用 谈晓君 2012-07-29
有天下午,从父亲的书柜里抽出这本书翻着玩,本来闲闲地倚在阳台玻璃窗前,读了几页便立直了身,最后捧着书在阳台上踱步,泪水止不住向下涌一半因为感动,一半因为羞愧我去过北京的几家海底捞,坦白说羊肉的鲜美薄嫩不及北京牛街老店***(店名就不写了,以免有人说在打软广);海鲜类产品不及几家专做海鲜火锅的店家。换...
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我还没看,可以先评吗
50有用 6无用 EricX 2011-06-08
我应该还有这个资格。在我管理的购物中心中,就有一家海底捞。作为在这个城市的第一家海底捞,确实以优质的服务树立了品牌。以至于,在相当长的一段时间,消费者只知道海底捞在我这6楼,却不知道我们购物中心的名字。有几件小事,让我对他们的服务留下深刻印象。第一件事。春节,正是餐饮最旺的时候。海底捞门口等位的有三...
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海底捞的成功是特征突破的一种
26有用 1无用 飞翔的肉猪 2013-08-11
海底捞的成功在《破晓—以弱胜强之道》中说的很明确,属于企业谱系中服务子系特征的突破,正是由于其它火锅企业偏重于口味特征,从而给了海底捞从服务子系突破行业防线的机会。 下面是从《破晓—以弱胜强之道》中摘的一部分内容,对海底捞和丰田模式的相同之处分析得很透彻,大家可以看看。 海底捞火锅的味道在众...
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把人當人對待,就是創新
19有用 2无用 森灸城 2011-04-11
這兩年,來北京的同事、朋友們有時候會問:「shopping,北京有海底撈嗎?聽說很讚,有的話我想去吃耶!」所以這兩年我不再是帶著朋友吃烤鴨吃川菜,而是吃了很多回海底撈,除了自己去吃,多數時候是請同事、帶朋友去吃。第一次到海底撈吃火鍋,是在西安,那是很多很多年前了,沒訂位的傍晚五點半多去海底撈,是一個...