本书作者哈维汤普森是全球公认的企业市场份额提升专家,也是客户忠诚度方面的权威,作者通过消费者观点由外自内的进行企业改革,继而自内向外成长为外向的客户导向型企业
本书分为4部分
1、客户流失------如何留住客户
2、谁把客户偷走了------客户是谁?客户在哪?如何让客户满意
3、危机--------外部客户的需求就是机会,内部习以为常的文化有可能成为羁绊风险
4、客户想要什么-------从客户需求与客户参与出发。
本书援引诸多实际案例与理论结合,生动形象的论述了企业与客户之间的诸多关系,论述了企业如何真正把握并维护客户忠诚度的问题。
谁偷走了我的客户,其实作为一名八年的"快消人",我深有其感,无论是全球饮料领先品牌亦或是国内饮品良心品牌,都往往误入“价格误区”。而大多基层销售人员往往陷入“不促不销”的尴尬境地,其实呢?我们终究没有明白客户要的究竟是什么?
与此同时,客户变本加厉的针对“竞争品牌”双方两头要好处,以至于两败俱伤之后而客户从中渔利。其实价格背后往往有不可否认的事实,我们究竟是否明确客户的真实需求是什么呢?
相信通过本书的阅读品味之后对于客户需求与企业间的关系,我们都会有更新的认识和体会。
客户导向
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3有用 0无用 热血熊猫 2016-07-07
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2有用 1无用 豆花儿 2016-06-23
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2有用 0无用 lucky_亚妹 2016-06-27
哈维.汤普森 是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威,他的手段主要是通过外部消费者对企业进行改革,使企业成长为外向的客户指导型公司。多家书刊杂志都引用过他的书籍并且他多次为各个国家及社会性组织做专题性的报告和演讲。曾任职于IBM商业创新服务、客户忠诚度和关系管理的全球总裁,跟他的团队开...
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1有用 0无用 泛舟书海 2016-06-29
在互联网+的时代,如何提高客户留存率和忠诚度,是每位一线销售人员、企业高管、商业菁英必须时刻铭记在心的问题。前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁哈维·汤普森所著的《谁偷走了我的客户》将为各位解决客户流失的种种问题,还奉上了经过实战检验的新方法新途径。 现在商家既要“从内向外”,采取有效措施保...
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0有用 0无用 清秋124 2016-06-21
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书名: 谁偷走了我的客户(第2版)
作者: [美] 哈维·汤普森
出版社: 北京联合出版公司
译者: 赵玲
出版年: 2016-6-18
页数: 240
定价: 46.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787550278035
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