淘宝确实积累了很多经验,很多地方值得学习。
一, 不再畸恋流量
很有意思的是,但你很关注销量的时候往往没有销量,而当你关注产品和服务的时候销量自然就来了。 ---OSA品牌
4C和6P理论评价品牌的强弱。
老客户的流量更重要。
运营的关键环节: 引流量,提升转化率,客户关系管理。
通过服务建立起用户满意度。
客户分类:潜在客户,新客户(有过1笔交易),老客户(多次在你这里购买,但仍可能去买别人的),忠诚客户(认你的产品,被你的服务打动的),数量呈金字塔。 还有沉睡客户。
淘宝广告获得一个订单成本是50元。
网站运营思路框架:
市场推广阶段,软硬广告,关注店铺流(量),拉客;
销售阶段,关注转化(率),接客;
服务阶段,提升满意(度),留客。
越往后阶段,越决定网店能否长久持续发展。
顾客心中的“好”,来自你的店铺呈现给他的印象和体验。
二,品牌是运营出来的
是否等于 logo + 口号 + 品牌故事 + 新包装 ?或者 VI (visual identity) ?
品牌是接触前的印象 + 接触后的感受 ,综合起来是一种体验。
品牌是运营出来的!!
营销解决不了品牌问题,营销负责拉客,运营负责接客。
对品牌产生的影响的工作主要在和客户的接触点上,例如:网站风格,购买过程,产品包装,甚至不相干的送货上。要在服务细节上感动用户。
运营做的事:
基础工作:拍照,网店装修,页面文案,内容安排;
销售;
促销活动;
客户满意度提升,老客户关系营销。
三,促销
自己店铺活动,更多是提升客户体验度,提升消费者对品牌理念的理解和认同。 还有促销目的是清仓。
新买家,包邮效果好。 VIP而言,满赠活动会好一些。
促销不是只做打折,多了对品牌不利,价格战,恶性循环。
千万不要用线下没做过的促销方式,消费者会弄不懂。20秒时间可以给他说明白你的活动。
对消费者: 干啥? 啥好处? 怎么做?
自己评估: 花了多少钱?卖了多少货?影响了多少人?
四,产品(商品)
找到魅力属性,不容易被复制是最好办法。是那些能打动人的小细节。
一维属性是功能越好,客户越满意。必备属性,完善到一定程度后,满意度会趋缓。魅力属性越多,满意度会极大提升。
魅力属性是同质化的最好解药。 具有极强的传播力,甚至具有病毒的作用。
怎么找魅力属性? 只有满足自己时,人才会兴奋起来。
做事步骤:先树立正确产品观,整理出完整的产品线和价格体系;然后店铺可以做促销,积累经验,进行创新;最后建立自己品牌。有了这些,流量不是大问题了。不要天天盯着活动,抢广告位了。
怎么做电商运营?
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草根卖家的品牌出路
23有用 0无用 随风飞翔 2012-02-05
目前淘宝上有600万卖家,商城有4万多家,但是消费者真正记得住的品牌寥寥无几,记得住的店铺更是屈指可数。 因此,大多数卖家都是没有品牌的。少数几个卖家有一定的客户积累,但是这些客户又同时是属于淘宝的,另一种是有品牌,但是没有多少知名度,没什么分量的,这些都是弱品牌。首先是为什么要做品牌,胡斐大师提出...
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理论需转化成自己的
8有用 0无用 Ricky 2013-07-20
几乎一口气读完,内容通俗易懂,文字简单口语化,但结构混乱,知识点不清晰,废话太多。整本书最有用的就是促销部分,增加了我对促销更多的认识。促销方式的确多种多样,能适当的玩透促销,客户自然跟着跑,所以要深刻理解各种促销的优缺,适合时间,实施方法等。但我认为,促销除了里面说的形式,还可以延伸出很多,例如跨...
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Notes:接地气的淘宝运营方法
2有用 1无用 chenyan 2012-06-29
新玩法:1.不再畸恋流量 没有好的用户体验,没有转化率,没有忠诚顾客,神马都是浮云 光有流量是不够的,还要努力提高转化率 销售额=客流量×购买转化率×客单率 客户分...
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接地气的一本书
2有用 0无用 哀喜 2012-04-04
非常接地气的一本关于电子商务运营的书,作者根据自己在淘宝内的工作经验,先是探讨了当前关于品牌策划、传播的问题,再详细讲述了流量、品牌、促销、产品四个方向的做法,借用的例子个个具体,大白话,容易懂。虽然说的都是淘宝,但是里面的营销思维却是相通的,所以说是说淘宝卖家人手一本,外行人如我倒也能从中获益。比...
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淘宝“科普读物”
1有用 1无用 俩飞 2013-11-12
这确实是本很好的“科普读物”。这本写于2011年的书,几乎是从淘宝的“农耕时代”讲到“工业革命”,大量事例娓娓道来,对于了解卖家、理解淘宝相当有帮助。只是一竹从网上下载的这个pdf版图表几乎完全缺失,促使我在阅读完电子版后又定了本纸制书。回味初读,在这几个方面比较有触动:1、精细化。淘宝确实早已不是...