什么是4C法则
所谓4C法则就是:企业在适合的场景(Context)下,针对特定的社群(Community),通过有传播力的内容(Content)或话题,结合社群的网络结构进行人与人的连接(Connection),以快速实现信息传播,最终获得商业价值
1C:场景
大家都关注的场景就是好的营销场景
场景关注的是顾客在物理位置上的集中、需求的集中、群体的情绪及状态的集中
寻找场景,不止需要人多,还要考虑这群人在那样的一个场景下是什么状态(休闲、无聊、忙碌等)
生意冷清的时候不要卖力吆喝,这样只会告诉别人你的生意不好
2C:特定社群
应该培养出这样一群客户:他们在出现一些关于企业的负面新闻或抱怨信息时,会主动替企业解释,帮助企业化解危机,同样的话,用户说出来比企业自己说出来会更有效果
无论企业规模多大,都应该考虑建立与个人的关系,不少企业虽然卖出了大量产品,拥有大量顾客基础,却没有建立起有效的客户群和客户关系
针对客户一对一开展营销只能称为销售,如果想让营销的效率提高,当下不错的思路是进行社群营销。企业的目标客户一般都会出现社群化,有效的营销不是漫无目的的叫嚷,而是如何围绕目标社群进行定向歼灭
粉丝起到情感纽带的作用,粉丝行为超越消费行为本身,品牌要么将粉丝变为消费者,要么就把消费者变成粉丝,关注粉丝社群,可以让获得用户的成本降低
社群对商业的影响是什么?它不是一个确切的量化数字,它最厉害的地方是在“关系”链,而“关系”是一个软性的量度,真正的问题是如何用软量度来测量“关系”的深度,如何用社群把“关系”的深度往前推进
如何了解客户:
1.项目中有哪些问题使他们彻夜难眠?
2.这些人从哪些渠道寻求信息或新闻?
3.购买者属于什么样的组织,他们的常规购买决策是如何做出的?
4.他们会用什么词汇来搜索信息?
5.他们最看重的元素和产品特点是什么?
6.在购买周期中,他们会会对什么内容存在渴求,进行询证?
3C:内容
内容营销主要从分享、协同、给予客户答案的角度向消费者传递信息,消费者喜欢具有幽默感、娱乐情趣以及能感知到企业价值的内容,所以企业可通过持续不断的创造消费者所关注的内容,激励消费者和企业进行互动
从情绪的角度与消费者沟通,可以通过以下步骤来实现:
1.找到目标消费者的情绪弱点,其内在情绪是恐惧(对健康、安全性、不确定性的恐惧)、虚荣(恋爱中的人、聚会场合等)、还是自卑(身高、肥胖等)
2.满足消费者的渴望,通过对消费者情绪的剖析,告诉消费者问题的解决之道,从而引出自己的产品
虽然情绪的种类很多,但一般认为有4种基本情绪:快乐、愤怒、恐惧和悲哀
优秀的营销内容要满足以下3个条件:1.吸引注意力 2.达到沟通效果 3.说服消费者
故事、视频、漫画会降低接纳门槛,让信息更好的流转起来,通过某个朋友的介绍、推荐,也可以降低接纳门槛,让信息加上线上线下关系的元素,信息将产生更好的效果,打消受众怀疑
每天可以干的:
1.发布微博,提供有价值内容
2.将核心内容和相关新闻消息发给社会化媒体粉丝(公众号、粉丝社区等)
3.抽出时间回复用户的评论和互动
每周可以干的:
1.至少推出一篇新博客
2.一篇关于“怎么做”的文章
3.在相关论坛、社区参与讨论
4.更新企业主网站内容
5.做漫画或简短视频
每月可以干的:
1.针对研究成果或热门主题写一篇内容丰富的文章,强调的是丰富性和影响力
2.发布一次案例研讨或一则客户的故事
3.制作一个PPT,上传到百度文库、豆丁网或道客巴巴等分享网站上
4.创建并发送电子邮件
5.制作公司人员在大会上的讲话视频
6.制作一期音频博客,发送到懒人听书、喜马拉雅等平台
7.组织并推介一次咖啡座谈会之类的社交聚会
8.对访客或用户的文章帖子等进行整理,向其他平台或出版物投稿
每季度可以干的:
1.发布一份基于研究的行业白皮书
2.制作案例研究集锦,以PDF格式传播它
3.制作一本电子书
4.制作一个视频
5.举办行业研讨会或沙龙,并将相关的视频及讲义在网络上分享
4C:连接
强连接引发行为,弱连接传递信息
在实际应用中需要注意:
1.如何找到目标客户群的中心节点
2.如何利用圈子和圈子之间的连接,抓住连接者,引爆流行
3.围观层面的连接、口碑传播的机制和动力等
找到理由让用户经常回社群看看很重要,品牌社群如果不能形成持续的访问,终究只是昙花一现
积极地讨论者往往都希望获得企业的最新新闻,他们想必别人提前知道将会发生的事情,讨论者通过了解企业产品等内容来巩固他们的专家地位,我们需要不断为他们提供独家信息,这样他们会爱上你,并自动帮企业进行宣传,形成良好互动
给早期传播的人更大的激励,冲击临界大多数
补贴容易引爆的群体,防止因为他们不知晓新产品而错过引爆机会
给予更强的传播动力、话题性和娱乐性
案例:
乐高的目标客户不仅仅是儿童,更多的是成人,他们活跃在互联网上,讲述他们和乐高的故事,于是乐高鼓励这些消费者提供自己设计的模型,乐高从这些设计中挑选出优秀的作品作为积木套装的备选方案,然后让消费者票选出最好的方案,获奖者能从销售中分享到5%的利润
实践:
画出企业目标客户在互联网活动的平台和聚集区(BBS、贴吧、微博、微信等),作为社区地图
结合社群分类的思路,将客户进行群体切分,列出他们的共同点和差别点,给出针对性的沟通和解决办法
寻找社群中的意见领袖及节点,制定和他们相处的体系规划
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读书笔记 | 引爆社群,新4C法则
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对新4C法则的详细阐述
10有用 1无用 萧秋水 2015-04-29
社群这个词,突然之间就又火了——又,我为什么说又?因为经历过,我以前还做过社区运营总监呢,而且实践社区在我们知识管理中都有专业名词——火归火,真正了解的人,并不算多,大多都是跟风者。其实以前的《部落》倒也是本不错的书,不过,终究对于微博微信来说,那本书还是略有些过时了。唐兴通老师的这本书,好在新和系...
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本书最大价值,是重新梳理以前知识结构及知识点
7有用 0无用 Hua 2015-11-01
读书笔记本书作者通过4C的理论体系来基于社交进行引爆社群。一、场景1、场景4要求1)时机和时间,方案设计时时间的前后场景也变换2)地点:顾客在物理或虚拟(如拿着手机时刷朋友圈)位置上的集中3)需求:顾客需求的集中4)情绪:群体的情绪及状态的集中>>人趋向于回避以下16种情绪自卑、嫉妒、忧...
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场景决定论
2有用 0无用 dennis 2015-10-05
传统的4C传播理论(产品,价格,渠道,促销)在传统的营销环境中已经得到了充分应用和验证,根据产品的通用属性定义新产品的定位,面向细分出来的客群建立渠道和认知,通过渠道、促销和价格手段体现定位,这一套似乎天衣无缝的理论体系在近期却遇到了挑战。有个做食品行业的朋友,多年来专注于一个细分领域,单一品类(3...
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有所得
1有用 0无用 quentin 2015-08-05
作者提出了社群营销的框架:场景、社群、内容、连接,并起了个开宗立派的名字叫“4C"。其实没什么独到之处,无非是我们做任何事必然要问的5要素:where/when(场景)、who(社群)、what(内容)、how(连接)。在分别回答这4个模块怎么去做的问题时,作者扮演的是一个知识搬运工的角色...
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社群:高质量内容才是圈子的核心
0有用 0无用 肖威 2015-09-01
通过新浪微盘无意识的下载到了这本书,书籍在116-136的部分写的非常好,可以方便别人后期直接执行,在这个时候我发现现在作为职场人需要的不是理论和学术的探究,而是可以快速执行的方法和步骤。所以在后期我需要看的是大量可以执行的书,因为只有执行才能获取效果。昨天看的免费、平台战略、长尾理论在觉大部分都是...