读书笔记

Amazon的使命：成为全世界最以客户为中心的公司，在这里，人们可以找到和发现他们想从网上购买的一切
Amazon成长历史中小磕绊：
为什么卖书：最开始Amazon卖什么，Bezos也做了一个交易流程表，专注一个市场，弄清楚这个市场的需求，通过互联网来满足，列出了20项可能卖的商品，那个最适合网络销售，最终结果是书。搞清楚一个市场后再研究其他的。
市场规模巨大：1994年美国售出的书籍价值190亿美元，全世界可销售的300万种书籍，5.13亿册书售出，其中17本销量超过100万册，美国人均消费图书79美元；北美零售商台式电脑软件销售额70亿，其中20亿来自微软，不好议价；全世界可销售的CD30万种，美国人均消费音乐唱片56美元
竞争：主要竞争对手巴诺和博得斯，但是他们合占市场份额25%，其他独立书店销售份额21%，其他都不是从书店卖出的。
优势：
实体书店内库存有限，最多不超过17.5万册
邮购书籍日益普及，为建立虚拟书店提供了基础
获得库存：可以与全国图书经销商合作直接或得40万种图书
标准化：ISBN的应用，信息已经被整理好，可以迅速放到网上
折扣机会：实体书店很难打着，网上书店成本低从而价格上有优势
运输成本：容易按照重量标准快递，虽然比CD和软件重，但是比计算机或其他电子消费品轻
在线潜力：最大实体书店只能存17.5万册图书，但是网上书店可以用两台服务器，完成所有书的整理、查找、销售
早期成长：
1994年Bezos从华尔街辞职，开始利用互联网新技术创建新公司。1995年2月，选定Amazon作为新公司名字，因为A是首字母，在任何按字母排序的列表中，都排行靠前；同时是世界上最长的河流，体现了Bezos对这家公司的雄心勃勃；还很容易拼写，容易让别人记住
1995年7月，Amazon.com上线
最开始Bezos创建了一个包括上百万册图书的数据库（实际可以从经销商处拿书进行销售的也只有３０万册），号称“世界上最大的书店”，他不希望公司有任何库存，收到客户订单以后，才给出版商或者经销商下订单
购物车中商品超过30天不购买则清空，但是有客户投诉，最终废除了“愚蠢的政策”（Bezos说）；购物车购买数量可以输入负数，导致Amazon可以付钱给消费者；最开始没有专人来包装和运输货品，甚至最开始没有包装的桌子，都跪在水泥地上打包，Bezos还玩笑说“该弄一些护膝”最后才有人说要买些桌子；最开始Amazon的经营看起来都很业务，但是公司壮大很快，１９９５年１０月份第一次在一天内售出100本书
最开始Amazon也无法承诺送货时间，公司刚成立，工作负荷过重，延误了向顾客承诺的时间，为了弥补过失，他们退还快递费
Amazon的早期设计是试验、错误、正确的猜测、机会还有一些聪明的即兴发挥的结合体。团队一直铭记在心：把顾客需求放在第一位，而不是尽可能从他们虚拟的钱包中多弄出亿美金，关注顾客喜欢什么
在发展过程中，逐步壮大：
根据客户的购买历史推荐类似图书
邀请读者来评论图书，允许浏览同一类书籍的人相互交流，相互推荐喜欢的书。虽然评论有正有负，但是Bezos认为这才是以顾客为中心，他认为这能帮助人们做出购买决定，这个功能在当时推高了Amazon的声誉
“一键下单”（顾客第一次下单时输入的身份和付费方式被记录，以后再买可以沿用此方式）Amazon申请了专利，导致后来相当长时间其他竞争对手都无法模仿，很多竞争对手都诟病此专利
Amazon的wishlist，让别人帮忙挑选礼物，这是很场景话很有市场的一个需求，还允许收礼物的人在收到礼物前就在Amazon进行更换自己喜欢礼物的操作
1996年，获得多尔投资，在没有获得利润的情况下，决定在人员、新技术和新市场机会上大量投资，以获得市场份额，“尽快做大”，成立标杆，别人绕过去是不容易的
当Bezos想建立仓库时，他就寻找沃尔玛背景的优秀人员，沃尔玛在1998年和1999年两次起诉Amazon挖人。Bezos很有意思，他学习沃尔玛的图书，找到证据说山姆沃尔顿也喜欢从竞争对手那里获得新鲜血液，并将这条信息用在与沃尔玛的诉讼上
1998年4月，收购IMDb，第一次并购，借此开始销售电影DVD，从当年12月开始55天后，Amazon成立互联网上最大的视频产品零售商
1998年，开设英国和德国国际网站
1999年3月效仿ebay进行拍卖业务，失败。硅谷名言“试验保持有效的，抛弃无效的。关键知道什么时候坚持，什么时候放手”
1999年年底，已经建立了5个举行高科技仓库，使用条码扫描和无线设备及皮带传输机。库存和分销能力增长了10倍，每天运输近100万只箱子
在发展过程中做过购物比较网站，甚至引导消费者去其他网站消费
zShops，零售商通过Amazon销售商品，Amazon收取5～25%的手续费，这个想法在当时被认为很疯狂，但是Bezos知道人们可以通过互联网找到其他产品，不会比Amazon困难多少，不如让消费者在Amazon上找到。2010年Quarter4，zShops销售额占当季收入35%
Kindle，要做一些纸质书不能做的，例如查字典、改变书的封面，在60s内无线输入内容，必须打造一些比纸质书更好的东西
2010年KDP宣称向作者支付70%的版税，而大多数出版商提供给作者的版税是25%（豆瓣阅读现在就可以做短作品出版，还可以做传统图书的销售）
Bezos的观点，要提供给消费者在别处没有的好处，例如网上找书，可以利用数据分析了解消费者，推荐可能喜欢的书，而再伟大的商人也没有办法逐个了解消费者，实体书店很难做到进店识人从而进行个性化推荐
营销
最开始都是口碑营销，没有投放任何广告，只是在巴诺书店外面有个活动广告牌，写着“找不到你想要的书？”旁边是Amazon的网址
请一个作为为网站写了一个短片故事的开头，题目是“谋杀早就了杂志”，然后请读者续写，在6周内，Amazon每周选一个获胜者，奖励1000美金；从6个获胜者中，再随意抽取奖励10万美金。结果这个故事有了40万个结局，也让Amazon变成了书迷的早期社交网络
关于Bezos：
他的祖父是国防高级研究计划局研究空间技术和导弹防御系统
他还在IBM实习过
普林斯顿毕业
有条不紊
寻找女朋友时设计了一个“交易流程表”（在交易之前，为了保持客观和不被感情因素影响，华尔街的交易流程表上要列出没想交易必备的所有特质），他列出未来伴侣必须具备的标准，其中一个是：我想要一个能把我从第三世界国家的监狱里弄出来的女人——生命意味着效率，没有时间跟那些不足智多谋的人卿卿我我
“我知道等我80岁的时候，我肯定不会遗憾我在1994年年中时放弃华尔街的奖金。或者那个时候我都记不起来了。但我觉得如果我不参与这个叫做互联网的东西，我后悔的可能性会非常大，因为我对互联网充满了激情。同时为也知道，如果我试了又失败了的话，我不会遗憾的”
他有着穆罕默德阿里的自信，有着约翰肯尼迪的热情，有着托马斯爱迪生的头脑，具备各种条件去劝说他人来参与他这一大胆又崭新的想法（1994年用互联网技术创建新公司）
有着金融的背景
愿意给信任的人以空间，用他最好的方式去工作
雇佣那些最有天赋的人而不是最有经验的人，想法设法雇佣最优秀的人，会出一些很棘手的问题“如何为聋人设计一辆汽车”（答案是：带上耳塞去开车，看看作为一个聋子开车的感受），Bezos说“每雇佣一个人，都要为下一次招聘提高门槛